2014年河南移动家客系统培训.pptx

河南移动家客管理系统演示,目录,家客业务开通流程介绍,宽带流程,有线宽带流程图,家客业务开通流程介绍,宽带流程,有线宽带系统间交互图,注：以上是以ftth新装为例,家客业务开通流程介绍,宽带流程,无线宽带流程图,家客业务开通流程介绍,宽带流程,无线宽带系统间交互图,注：以上是以wlan新装为例,家客业务开通流程介绍,语音宽带流程,语音宽带流程图,ims（语音）业务安装是在有线ftth/fttb宽带的基础上才可进行。 在现有宽带基础上，可以对ims业务进行加装或单拆操作； 与有线宽带同时受理，即进行ftth/fttb+ ims合装业务；可选动作有合装、合移或合拆操作。,家客业务开通流程介绍,语音宽带流程,无线宽带系统间交互图,注：以上是以ims(语音)新装为例,家客业务开通流程介绍,网络电视流程,网络电视流程图,ott（网络电视）业务安装是在有线ftth/fttb宽带的基础上才可进行。 在现有宽带基础上，可以对ott业务进行加装或单拆操作； 与有线宽带同时受理，即进行ftth/fttb+ ott合装业务；可选动作有合装、合移或合拆操作。,家客业务开通流程介绍,网络电视流程,无线宽带系统间交互图,注：以上是以ott(互联网电视)新装为例,家客业务开通流程介绍,设备替换流程,设备替换流程图,设备替换业务即对没有空闲端口的老设备进行设备更换，将原有业务的资源信息替换到新的设备上。 目前只有在进行业务加装时，如果出现端口不足的情况，才会进行设备替换。 (crm暂时不能单独进行设备替换),家客业务开通流程介绍,设备替换流程,设备替换系统间交互图,家客业务开通流程介绍,群组业务流程,协同控制,派单控制：家客业务开通系统根据业务规则对同一定单组内的工单派发到外部系统的顺序进行控制。,协同等待：家客业务开通系统对同一定单组内的相同环节的所有工单等待，两张工单都处理完成之后，再进行下一步的操作。 协同异常：根据家客业务开通的自动异常处理，同一定单组内的协同异常的工单有一张异常，另外一张也进行异常处理。,注：以上是以设备替换单加装语音单为例,家客业务开通流程介绍,协同控制,群组业务流程,派单控制,协同异常,目录,根据任务单的资源及资源动作要求进行上门施工,可以进行接单、退单、和转派等操作，施工完成后在任务单回单中可进行材料使用情况等信息的回填。,根据规则配置退单、改约、待装申请等异常情况是否需进行审核,家客施工系统功能介绍,施工过程,施工单是指上游系统（业务开通系统、服务保障系统）派发给施工管理的工单，是对施工人员需要执行的施工任务、施工要求等各类施工相关信息的载体。,任务单是施工单经过施工调度后，将具有某种关联的施工单进行组合（同地址、同客户等），按照施工要求匹配最合适的班组或施工人员，并派发给各个工位的工作任务的详细描述。,家客施工系统功能介绍,两个重要概念,场景描述：班组内有专门的施工调度员（如班长），班组内除施工调度员接触系统，其他施工人员不接触系统。施工调度员负责接单、预约。将预约成功的工单派发给班组内其他施工人员。施工人员通过短信等其他方式获取施工信息。施工人员完成施工后，线下联系施工调度员，由施工调度员代回单。,家客施工系统功能介绍,典型处理过程1,场景描述：班组内无专门的施工调度员，班组所有施工人员都接触系统。施工人员首先将派发到班组内的施工单进行接单（此时其他施工人员不可对此施工单再进行接单）。施工人员与客户沟通后确定预约时间，待施工人员完成施工后，自行登录系统完成回单操作。,家客施工系统功能介绍,典型处理过程2,功能描述：施工人员在接单操作页面可获取派发到本班组（没有指派到人）或指派到本人的任务单，通过接单操作通知系统任务已认领，并可完成施工单打印操作。,家客施工系统功能介绍,任务单接单,功能描述：施工人员接单后，可进行任务单的预约，预约成功时选择相应的预约时间，提交保持。预约失败，需填写下次处理提醒时间及失败原因。,家客施工系统功能介绍,任务单预约,功能描述：通过任务单转派，可将工作转交给本班组内其他施工人员完成。,家客施工系统功能介绍,任务单转派,功能描述：施工人员预约后，可进行任务单处理，包括：正常回单、异常回单、改约等操作。,正常回单,异常回单,改约,家客施工系统功能介绍,任务单处理,功能描述：业务规定改约第三次及三次以上需要对改约要求进行审核。,家客施工系统功能介绍,任务单改约审核,功能描述：定义施工区域，维护施工区域与小区关系。根据施工人员所在行政区自动过滤其他小区。,家客施工系统功能介绍,施工区域管理,功能描述：定义施工班组，维护施工班组与施工区域覆盖关系及施工区域与施工人员关系。,家客施工系统功能介绍,施工班组管理,功能描述：维护施工人员所属班组信息及施工人员技能等。,家客施工系统功能介绍,施工人员管理,目录,适用对象：施工人员、施工管理人员,工单完成及时率统计 施工单日报统计 代维公司装机量统计 ,知识库在线搜索 热门关键字展示 ,任务单查询 任务单回单 满意度调查 人员签到及签到日志查询 ,工单地图展示 轨迹查询 施工线路规划 位置采集,手持终端功能介绍,业务功能概述,描述：点击“外线工单”图标，进入“外线施工单”页面，进入页面时会自动刷新未处理的任务单（最快一分钟刷新一次）【施工系统在“指派”，“派发”，“接单”，“预约”的时候会向掌上运维发施工单】。,手持终端功能介绍,任务单接单,预约成功：点击预约按钮，进入预约页面，选择预约成功，选择授权对象（可以选择同一班组内其他人），预约日期、时间段。 预约失败：点击预约按钮，进入预约页面，选择预约失败，选择失败原因， 填写原因描述等信息，直接提交，可在其他时间再次预约。,手持终端功能介绍,任务单预约,施工人员预约后，可进行任务单处理，包括：正常回单、异常回单、改约等操作。,正常回单,异常回单,改约,手持终端功能介绍,任务单处理,离线回单：定义施工区域，维护施工区域与小区关系。根据施工人员所在行政区自动过滤其他小区。 已处理任务单：显示正常回单、异常回单、撤单等处理完成的任务单。,手持终端功能介绍,离线和已处理,任务单查询，可根据区域、班组、日期等信息查询任务。,手持终端功能介绍,任务单查询,目前掌上运维有三个报表：“工单完成及时率统计”，“施工单日报统计”，“代维公司装机量统计”。,手持终端功能介绍,报表查询,点击“知识库查询图标”，进入知识库查询页面，左右滑动屏幕可更换关键字。另外还可以直接点击关键字或者输入关键字搜索，进入查询列表页面,手持终端功能介绍,知识库查询,施工轨迹、登陆日记查询等,手持终端功能介绍,其他功能,目录,适用对象：施工人员、施工管理人员,现网核查 装维贴士 ,本月装机 使用帮助 账号绑定 ,待办工单 已办工单 工单查询 ,微信功能介绍,业务功能概述,微信功能介绍,关注公账号,家客施工微信公众号名称：开封铁通专用,进入到待办工单处理页面，默认展现的是待接单tab页，该页面列出指派给当前绑定施工账户需要进行接单的所有任务单。点击页面下方的“接单”按钮即可。也可以通过输入宽带账号等条件快速查询任务单,微信功能介绍,任务单接单,微信功能介绍,任务单接单,接单指令操作,任务单接单也可以通过指令直接操作。向施工公众账号发送接单指令-jd：宽带账号，公众账号会返回接单结果信息。示例jd接单失败：返回失败原因,接单成功：返回成功消息,进入到待办工单处理页面，切换至待预约tab页，该页面列出指派给当前绑定施工账户需要进行预约操作的所有任务单,微信功能介绍,任务单预约,进入到待办工单处理页面，切换至待回单/改约tab页，该页面列出指派给当前绑定施工账户需要进行回单或者改约操作的所有任务单。施工人员在这里可以进行任务单正常回单、异常回单、改约操作。,微信功能介绍,任务单处理,正常回单,异常回单,改约,微信功能介绍,任务单处理,回单指令操作,任务正常回单也可以通过指令直接操作。向施工公众账号发送回单指令-hd：宽带账号，公众账号会返回回单结果信息。示例hd回单失败：返回失败原因,功能：按月查看当前绑定施工账号已经完成的任务单（正常结束的任务单）。 进入施工公众账号主页，点击“业务办理”菜单下的“已办工单”子菜单，进入已办工单查询页面，默认展现当月已经完成的任务单列表。,微信功能介绍,已办工单,查看当前绑定施工账号所属行政区域的所有任务单，可根据查询条件进行过过滤。 进入施工公众账号主页，点击“业务办理”菜单下的“工单查询”子菜单，进入工单查询页面,微信功能介绍,工单查询,微信功能介绍,现网核查,功能：根据用户发送的指令，查询相关的资源信息，发送到厂家网管。 进入施工公众账号主页，点击“装维管理”菜单下的“现网核查”子菜单，系统自动推送查询指令,微信功能介绍,现网核查,目前只提供以下两种资源查询： 1、查询未注册的onu，指令为wzconu:宽带账号，举例：wzconu2、查询onu详细信息，指令为cxonu:宽带账号，举例：cxonu微信功能介绍,装维贴士,功能：提供装维中常见的问题和处理方法。施工人员在装维的过程中遇到问题可先在此查看是否该问题或类似问题的处理方法。 进入施工公众账号主页，点击“装维管理”菜单下的“装维贴士”子菜单，系统推送相关图文信息。,微信功能介绍,本月装机,功能：提供当前绑定施工账户按月装机量的统计。 进入施工公众账号主页，点击“我的装维”菜单下的“本月装机”子菜单，系统推送装机量统计信息,微信功能介绍,功能：家客施工微信应用的操作说明。列出各个菜单功能说明、预置指令等。对于微信应用功能不清楚的用户可以查看使用帮助。 进入施工公众账号主页，点击“我的装维”菜单下的“使用帮助”子菜单,使用帮助,微信功能介绍,账号绑定,功能：功能：将微信用户与家客施工账号进行绑定。,账号的绑定方式入口有三种，具体如下： 1、关注公众账号后会给出文本消息提示，可根据提示进行绑定,点击文本消息中“点击这里”进入绑定页面,微信功能介绍,账号绑定,功能：功能：将微信用户与家客施工账号进行绑定。,2、进入施工公众账号主页，点击“我的装维”菜单下的“账号绑定”子菜单，进入账号绑定页面,3、如果未进行账号的绑定直接进行业务操作，页面会直接跳转到账号绑定页面。,目录,常见问题,开通,q：历史工单查询是只能固定年月，有些工单具体时间不详，查询繁琐。 a：由于全省每天新生成的工单数量较大(大约在2万条左右)，所以目前对历史工单都进行按年月归档。如果将查询条件年月去除，那么查询效率会直线下降。,q：个别单子缓装后，再进行安装，无法正常流转？ a：有个别单子由于前台人员误操作，使得本应该撤单的