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如意酒店学院 前台服务员培训课程 (第三讲),微 笑 服 务 smile at service 如意酒店,微笑在如意 温馨在如意,微笑服务的秘诀 微笑服务的维持方法 微笑服务的源泉 妨碍微笑服务的因素 引发微笑服务的因素,微笑在如意 温馨在如意,微笑 如意酒店对内对外的标准形象要求。,全员微笑，随时微笑,微笑服务的秘诀,经常进行快乐的回忆，努力将自己 的工作维持在最愉快的状态。 在工作的前一天，尽量保证充足的 睡眠时间。 受酒店上司“笑容满面”的影响。 即使是在非常繁忙杂乱时期，也要 尽量使自己放松，只有这样才能使 自己的微笑看起来轻松自在。,长时间的工作，会感到非常疲劳， 这时尤其应该提醒自己不要忘记微 笑服务。可以抽空去一趟盥洗室， 在那里用冷水洗洗脸，放松放松。,微笑服务的维持方法,微笑服务的维持方法,如果自己或家中发生了不愉快的事情，在这种情况下上班，一定会因此而笑不出来。但是如果换个角度想，不管你是何种情绪，这一天总是要度过，既然如此，何不选择愉快的度过。美丽的笑容、积极乐观的心态是解决问题的最好武器。,微笑服务的维持方法,“看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来。但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会因为自豪而微笑起来。,微笑服务的源泉,健康的身体和高尚的服务精神。 来自顾客的一句“谢谢”。 工作场所的气氛很愉快。 受到其他同事信任的时候。,妨碍微笑服务的因素,在工作中受到训斥。 受到不公平的待遇或受到无视。 上司摆出自以为是的态度。 在营业繁忙期上司不能保持冷静的态度。,妨碍微笑服务的因素,在营业繁忙期人手不够。 工作的时间太长。 对顾客的推荐促销受到拒绝。 客人焦急地等着我们把房间打扫 出来。 工具不好使用。 受到客人的无理取闹。,妨碍微笑服务的因素,自己的工作积极性受到无视。 遇到讨厌的顾客。 上司分配工作不当。 对自己的工作不满意。 （与上司有矛盾）,引发微笑服务的因素,晴朗的天气和良好的身体状态。 工作场所良好的气氛。 上司和我开了个很有趣的玩笑。 在工作中受到表扬。 酒店的营业不是非常繁忙。 向顾客促销成功。,引发微笑服务的因素,同事相处得很友好，互相觉得很融洽。 自己接待客人的状态令自己很满意。 感觉到自己的存在感和重要性。 受到其他同事积极工作的感染。,看到上司精力充沛。 得到上司恰到好处的指示。 感觉到与上司配合得很融洽。 能够很好地与上司进行交流。,引发微笑服务的因素,引发微笑服务的因素,有熟客来店。 可爱的小孩由妈妈领着来到店
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