有效工作专题讲座PPT.ppt

如何有效的工作,什么是有效？ 有效包括效率和效果两个方面： 效率-指做事的方式，对于给定的输 入，如果你能获得更多的输出， 你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出， 你同样也提高了效率。 效果-指做事的结果，有没有达到既定的目标，事情做完了且符合目 标要求就是有效果。,什么是有效？,为什么我们必须同时关注效率和效果？ 因为企业经营输入的资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必 须关 注这些资源的有效利用，资源成本最小化。同时，仅仅有效率是 不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。,思考：企业输入的是什么？输出的是什么？,拥有积极的心态；,如何有效的工作,塑造最佳工作习惯；,培养自制力；,高效安排工作时间；,满足顾客需求；,培养团队精神。,如何有效的工作,一、拥有积极心态,两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打着赤脚。 第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来“这些人都打着赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而回； 另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差， 一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。,故事：两个皮鞋推销员,讨论：成功是因为什么？,成功=态度（80%）+技能（13%）+其它（7%）,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人； 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,阳光思维,客观条件受制于人，并不足惧。 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会,主动积极,寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,如何有效的工作,二、塑造最佳习惯,知识（knowledge） ： 做什么（what to do） 技巧（ skill）： 如何做（how to do） 意愿（desire）： 想要做（want to do）,知识,技巧,意愿,习 惯,习惯的建立,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 积极学习新的知识 成功的圆满就在掌握之中,思维转变,由内而外全面造就自己,你希望获得信任吗？ 你希望在工作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从培养习惯做起 由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众,你想成为什么样的人？,有责任心的工作习惯,1、遵守所定的事 2、按良心做事 3、做事情要彻底 4、自觉、积极地做事 5、创新和研究做事方法,责任心是每个工作人员应具备的基本素质。,1、遵守所定的事,a、遵守公司的规则、规格、标准。 b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、履行约定。 d、接受的事情按期完成。 e、遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。,2、按良心做事,a、对结果彻底地确认论证。 b、一向不忘反省。 c、要考虑到对别人的事情的影响。 d、对小事不疏忽。 e、无论别人看或不看，都要热心工作。 f、不隐瞒自己的真实想法和面目。,a、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。 d、不忘记汇报。 e、做事情不能半途而废。,3、做事情要彻底,a、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。 c、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。 e、做指令以外的事情。,4、自觉、积极地做事,a、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。,5、创新和研究做事方法,节省费用的习惯,合理的使用电话 有效率的使用办公文具及复印机。 节省电费、水费 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 要有成本意识 爱惜公司的资产,尊重自己的习惯,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 不必理会别人加诸于你的褒贬。 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,敢于冒险的习惯,准确判断，敢于冒险 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 选对时机，当机立断 在变动中积累更多有用的经验,心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯，习惯变则人的一生改变。好习惯造就你的一生！,如何有效的工作,三、培养自制力,什么是自制力,有的人管得住自己，有的人管不住自己。所谓管得住自己，就是有足够的自制力推动自己做该做的事，并阻止不做不该做的事情。,有些同事经常违纪，在工作上需要别人不断的提醒。主管在时候，认真做事。主管离开的时候，把工作丢到一边。这就是自制力差的表现.,什么是自制力,自制力包括两个方面： 自我激励。 战胜弱点和控制消极情绪。,自我激励,古希腊著名演说家德漠斯芬因口吃不能战胜论敌。但他并未被这种致命弱点带来的失败情绪压倒。坚持每天跑到海边，或爬上高山，在舌头下含着小石头，高声演讲，经过刻苦练习，后来终于成为大演说家。,自我激励,当接触一项全新的工作任务，或者从来没做过的事情时候，可能有些同事会有些不够自信，甚至胆怯；或者大家有一些弱点想要改变；或者想做一事情，又坚持不下去的时候。大家要学会自我激励，相信世上无难事，别人行，我也一定能行!要反复不断的自我暗示，让自己获得信心，在实际工作中寻找方法，寻求突破。,通过行为控制情绪 演练：,控制情绪,抬头/低头,嘴角上翘/下沉,脸部放光/阴沉,走路快/慢,感觉如何？,快乐工作的方法,明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上； 去做你害怕的事情； 你要认识到一切都会过去。,解决问题的方法是想出来，同样困难也是想象出来的！,消除内心忧虑,因为我有家庭的顾虑 因为我的人际关系不够 因为我经验不足 因为我没有时间 因为别人不理我，不支持我 因为我运气不好 因为我没钱 因为我学历不够 因为我身体不好 因为我没有机会,因为我太年轻 因为我太老 因为我不会说话 因为我没有信心 因为我怕 因为我没有一个好的家庭和背景 因为我住在农村 因为有人反对我这么做 因为别人不接受我的意见和建议 因为,快乐工作的方法,不说借口,成功者找方法，失败者找借口！,快乐工作的方法,运动：散步/游泳/骑车/竞走 放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术 家庭与朋友：积极/乐观/关爱/真诚/温馨/理解,如何消除心理压力,要有一颗“公心” 成为业务的“领头羊” 诚信，言必行、行必果 预见性 鼓动性 坚持到底 亲和力 关心他人 构建朋友圈,建立自己的影响力,如何有效的工作,四、高效安排工作时间,你的时间价值,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：,请闭上眼睛，,时间价值表,你的时间价值,时间的特性,供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够 用的原因,时间不够用的原因,欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌，找不到 出差太多 上司找麻烦,你真的很忙吗?,拖延时间的借口,1.期限未到，急什么？ 2.它太令人感到不愉快 ! 3.它很难 ! 4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！ 5.我现在没心情做这件事! 6.我在压力下工作绩效较佳! 7.在行动前，我要先休息一下!,时间管理的关键,优先计划管理,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,不良的时间分配,时间管理矩阵图,有效利用时间的技巧,要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说“no！” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的“5s”运动,有效利用时间的技巧,月历 工作计划 工作笔记 闹钟 其它工具,时间管理的工具,时间管理通则,把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事情做起 每天都这么做,今天 必须做的事,今天 应该做的事,今天 可以做的事,今日三件事,计划你的一天,设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性 给 你 的 任 务 时 间 1020 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作; 每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段; 每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。,如何有效的工作,五、满足顾客需求,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多 p 质量更好 q 价格更低 c 交货更快 d 服务更优 s,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,关注顾客的价值,目的 愿景 计划,关注顾客的价值,谁是我的顾客？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何才能满足这些期望？ 我怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时我如何改进？,工作的 基本问题,我的客户是：,直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ,客户关系图,起草日常信件、通知 打印文件，收发传真 接待客人,差旅安排 会议后勤服务 业务数据报表,业务数据提供 票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主要工作,工作的七大意识,顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,小组讨论,意识测试,下道工序即用户,工作上大家都要有下道工序即用户的思想。企业中没有任何一项工作是完全孤立的，这道工序的结束，往往就是下道工序的开始。每道工序都必须有为顾客服务的意识，第一次就把事情做好。这样整体的工作质量才会得到提高。,如何有效的工作,六、培养团队精神,大雁的启示,每年秋天，野雁要飞行好几万英里去向南方。 飞行中每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成v字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 （共同的价值观）,大雁的启示,我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。,大雁的启示,合作才可达成功