医药公司责任心宣导医药公司企业文化建设.ppt

2012年北京京丰公司 责任心宣导,增强责任心 提高执行力,一、宣导背景 二、什么是责任心 三、责任心的重要性 四、没有责任心的原因 五、如何激发责任心 六、什么是执行力 七、构成执行力的核心流程 八、执行力不佳的原因 九、如何提升执行力 十、加强责任心与提升执行力的关系 十一、总结,一、宣导背景,-实际工作中是否存在以下问题 管理人员非常关注的问题？ 随着公司发展和市场激烈竞争，你是否感觉管理变得力不从心、越来越吃力？ 你是否曾因员工之间、上下级之间、部门之间相互抱怨、推卸责任而叹息？ 你是否曾因员工责任心不强导致工作失误、工作延误甚至造成损失而烦恼？ 当公司（或部门）遇到问题时 你希望员工去找方法还是找借口？ 希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？ 希望他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？,二、什么是责任心,（一）、案例分析 （二）、责任心的含义 （三）、责任心的体现,（一）、案例一,有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！。” 而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”,（一）、案例二,西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字： 1、“报告长官，是！” 2、“报告长官，不是！” 3、“报告长官，不知道！” 4、“报告长官，没有任何借口！”,（二）、责任心的含义,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。,（二）、责任心的含义,责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。 一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。 我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所成就。,（三）、责任心的体现,每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？ 工作中责任心的5种体现方式 1、多问自己“我做得好不好”； 2、从“要我做”到“我要做”； 3、执行力：保证完成任务； 4、敬业爱岗，注重信誉； 5、真正负责是对结果负责。,（三）、责任心的体现,1、多问自己“我做得好不好” 多问自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。 只有先付出，才能够得到。 想要、得到，必须先要做到。,（三）、责任心的体现,2、从“要我做”到“我要做” “要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。 “我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 “要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。,3、执行力：保证完成任务 执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。 无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。,（三）、责任心的体现,4、敬业爱岗，注重信誉 诚实和不许说谎。 守信、守时。 自我主动提升工作技能。 以公司的荣辱为已任。,（三）、责任心的体现,5、真正的责任是对结果负责 跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。 - 这是许多企业的管理理念 快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。- 这是优秀员工十大标准,三、责任心的重要性,有责任心的人一定会努力，认真工作； 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。 有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。 有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题， 能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都 能主动承担责任而不推卸责任。 可见责任心的重要性不言而喻。,四、没有责任心的原因,（一）、失败恐惧 （二）、得过且过 （三）、缺乏激情 （四）、职责不清,没有责任心的原因之一 - 失败恐惧,在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工 对失败充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的 不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或 出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推 卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的 勇气。,要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了一个不负责任的人。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。,没有责任心的原因之一 - 失败恐惧,没有责任心的原因之二 - 得过且过,“当一天和尚撞一天钟”是这些员工的真实写照。 得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。 他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴边 的总是“公司的发展与我有什么关系？”一旦某个员工有了得过 且过的心态，责任心也是就远离他而去。,得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟疫，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去责任意 识。,没有责任心的原因之二 - 得过且过,没有责任心的原因之三 - 缺乏激情,员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。 没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总 是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责。 在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能 力的。,没有责任心的原因之四 - 职责不清,公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之 后，对团队的协同要求也就更高。任何一个环节出现问题都有可 能对公司的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分， 使每个部门都能够各守其职、完成份内的本职工作。,职责划分并不清晰使得管理工具流于形式。在公司经 营过程中，有一些问题是根本无法清晰界定责任人的 ，因为这些问题涉及多个部门的配合；当公司内部职 责不清时，就 为员工推脱责任提供了更好的借口和理 由。,没有责任心的原因之四 - 职责不清,五、如何激发责任心,（一）、公司角度 （二）、员工角度,企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题，才能有效激发员工责任心。,（一）、公司角度,首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的责任心，而忽略了公司及管理者应该做些什么？ 公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。,及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现， 但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良 好的组织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统 上，这不是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。,（一）、公司角度,（二）、员工角度,员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。 不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度、工作流程。 如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心其负而影响不言而喻。,企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在 座的每一位员工也要从自身做起，明确工作 目标，明确工作职 责，自觉地、创造性地完成工作任务。 总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的 责任心，才能保证公司及个人目标的实现。,（二）、员工角度,六、什么是执行力,（一）、案例 （二）、执行力的含义 （三）、执行力的体现,（一）、案例,微软总裁比尔 盖茨坦言：“微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。” ibm总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”,（二）、执行力的含义,所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策并实现既定目标的能力。 指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。 每个管理层级都包括在里面。,（三）、执行力的表现,执行力表现的情况： 计划目标100% 中层执行结果：100%80%=80% 基层执行结果：80%80%=64% 最终执行结果：64%80%=51.2% 没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立在沙滩上的高楼。,（三）、执行力的表现,执行力差的具体表现： 无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。 无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。 无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,七、构成执行力的核心流程,（一）、人员流程 （二）、战略流程 （三）、运营流程,人员流程 - 用正确的人 人员流程至少需要完成三个方面的任务： 1、对个人进行深入而准确的评估； 2、为培养管理队伍提供指导性框架； 3、为管理队伍的更新提供人才储备。 传统的人员流程的不足在于它更注重人员眼下和以前的表现，难以对人员的潜力做出正确的评估。,人员流程 - 用正确的人 挑选有执行力的人 自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性-对工作投入 人际关系（团队精神良好） 求胜欲望强烈 通过培训和选拔获得“有执行力”的员工； 注意对下属“心态”的培养-领导的职责。,战略流程 - 做正确的事 一份符合实际的计划方案实际上就应该是一份行动计划； 为了使计划更符合实际，应将其与组织的人员流程结合起来。 是否有适当的人选来执行这项计划； 如果没有，应采取何种措施获得需要的人才。,战略流程 - 做正确的事 使目标和计划具有执行力 坚持以事实为基础； 有效利用开放式对话； 真正有效的计划应当是由执行者制定的； 参与执行的每个人都应该在计划地执行过程中贡献自己的力量； 计划应该清晰并易于理解； 制定计划时应该考虑组织是否有能力执行该计划。,运营流程 - 把事做正确 如何制定运营计划 首先应确定各方面的目标； 制定运营计划之前应该确定前提条件可信度； 制定行动计划 最后讨论结果，达成共识，建立详细跟进措施； 运营计划进度跟踪,运营流程 - 把事做正确 科学的程序是执行的保障 目标本身一定要清晰-可度量、可考核、可检查； 要有明确的完成时间表； 按轻重缓急排列各项工作优先顺序； 指令要简单明确，不能偏误； 要求下属检查执行条件，作出承诺； 过程中，要不断关注、跟进、紧盯； 设立反馈机制，对重要环节失误或失控，要追究原因； 加强制度建设可以使执行的基础牢固,八、执行力不佳的原因,（一）、人员流程分析 （二）、战略流程分析 （三）、运营流程分析,从人员流程的角度分析 缺少科学的监督考核机制 没有人监督，也没有监督的方法 只有形式上的培训 没有改变员工的思想和心态 缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力,从战略流程的角度分析 过高估计组织的执行力 出台管理制度时不严谨 朝令夕改 制度本身不合理 缺少针对性、可行性,从运营流程的角度分析 没有常抓不懈 虎头蛇尾 缺少良好的方法 没有把工作分解、汇总,九、如何提升执行力,（一）、如何检查下属的执行力 （二）、如何提升执行力 （三）、营造有执行力的企业文化,领导者如何检查下属的执行力 谁是项目负责人，他是否授权充分？ 工作开展前是否把任务解码和分解了？ 是否对过程紧盯，上下级能否及时沟通和反馈？ 是否在过程中，对错误、失误等作出客观总结？,如何提升执行力 通过思想工作增强员工的责任心； 通过技能培训增强员工业务素质； 通过领导的表率作用激发员工的主动性； 通过营造执行文化引导员工树立主动执行的意识。 通过健全约束和激励机制保障员工执行力的提高。,通过思想工作增强员工的责任心 执行力实际上体现的是一种工作态度，它需要精神信仰，需要激情和动力，需要耐心和毅力。因此，要增强员工责任心，就要发挥思想政治工作的优势，加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到企业发展所面临的形势、承担的任务，提高危机感和紧迫感。,通过技能培训增强员工业务素质 建立员工培训体系，加强职业道德教育和岗位技能培训，是提高思想政治素质和业务素质的有效途径。要坚持以老带新，结合岗位操作实际，编制针对性较强的练兵手册，使新员工能在最短的期限内能够独立顶岗。同时，从自身出发，不断加强学习、更新观念，不断分析、认识、提高自已，改变不执行不作为的不良习惯，自觉地做好本职工作。,通过领导的表率作用激发员工的主动性 领导的人格魅力和良好做事风格往往可以影响企业的发展，如果你的人格魅力很好，做事风格良好，那么你的员工就很信服你，也只有员工信服你的时候他才会死心塌地的为你工作，这样所有的员工就会形成一个良好的团队，这样的团队做起事来雷厉风行，所向披靡。,有些领导对自己要求不严，甚至不思进取，起不到领导应有的表率 作用。有些领导之间闹不团结，拉帮结派，搞小圈子，使员工无所 适从。有些领导在处理某些问题时不按照事情的本来事实公正地处 理，而是根据个人的亲疏好恶来决定和解决。甚至有些领导只一味 的追求自己的利益，而不为员工、公司的利益着想。这些现象容易 使员工产生怨气，从而削弱了他们的工作积极性。,通过领导的表率作用激发员工的主动性,通过营造执行文化引导员工树立主动执行的意识 培养企业的执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终