业务流程规划设计.ppt

第5章 业务流程规划设计,毛毛虫的故事,法国自然学家让-亨利法布尔做了一个实验：诱使领头的毛毛虫围着一个大花盆绕圈。其他毛毛虫紧紧地排成一队，跟着它走，形成了一个头尾相连的圆圈。谁是领头者、谁是追随者都分不出来了，道路也无始无终。毛毛虫并没有对这种徒劳无功的行为感到厌烦，相反，它们没头没脑地走了几天几夜，直到由于没有进食而饥肠辘辘，疲惫不堪地从花盆上掉下来为止。,启示？,工作的开展，需要有人跳出现有框架，高瞻远瞩，对工作进行全局性的规划 完全依靠直觉、经验、习俗和传统可能会导致不可避免的失败。,5.3 业务流程规划设计的原则,工作原则 实用原则 简明原则 无边境原则 流程设计与优化原则 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程,将信息处理工作纳入产出这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出 要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责 剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快 在业务工作的过程中设置质量检查机制 使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在业务流程中建立控制程序,部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 在工作过程中尽量减少交接的次数 在工作过程中建立绩效考核机制 建立工作过程的内在激励机制 尽可能将组织的目标分解到基层 减少工作过程中的非工作时间,识别不增值的工作过程 明确定义职责、相互关系和工作的写作关系 流程多样化 单点接触顾客 从信息来源地一次性获取信息,5.4 流程系统规划设计方法与步骤,流程的分类 核心流程 管理支持流程 战略流程 流程总体识别的目的就是系统地发现、识别公司目前的业务现状、工作流程，绘制公司流程总体框架 流程的分类有助于规划和设计流程的框架,流程总体识别,流程总体识别,一是收集公司内外部相关资料 二是对公司流程进行总体识别 流程价值链 公司关系人需要分析 三是对流程进行初步分类,一是收集公司内外部相关资料,公司的价值链与客户、供应商的价值链紧密相关，并受到竞争对手价值链的重要影响，特别是对产业链的整合常常能给企业带来巨大的竞争优势 行业/客户资料 主要竞争对手资料 其他行业的标杆数据及卓越的案例,公司内部资料 公司章程、公司组织机构图、部门职责；公司产品结构、主要产品技术水平及发展方向；主要产品市场现状及未来预测；公司产品销售状况、主要产品销售途径及销售策略、分销管理、营销人员管理、订单管理、客户关系管理等；市场宣传策略、广告管理策略；公司品牌规划、品牌管理；公司分销、货运、仓储管理资料 公司主要供应商管理资料,流程总体识别,一是收集公司内外部相关资料 二是对公司流程进行总体识别 流程价值链 公司关系人需要分析 三是对流程进行初步分类,二是对公司流程进行总体识别,利润,客 户,辅助活动,基本活动,价值链基本模型,不同行业的流程价值链，其基本活动的内容变化比较大,商品 开发,采购,物流,宣传 广告,店面 管理,营业,服务,客户 开发,宣传 企划,销售,广告 制作,广告 发布,监控,零售业的基本活动流程,广告代理业的基本活动流程,流程总体识别,一是收集公司内外部相关资料 二是对公司流程进行总体识别 流程价值链 公司关系人需要分析 三是对流程进行初步分类,三是对流程进行初步分类,流程总体框架案例如图5-1所示（p65）,5.4.2流程体系规划,流程建设应当首先从体系中的规划开始，源于公司整体业务流程体系，源于战略分解，源于业务需求。如图5-2所示，找到该业务在流程体系中的位置，从业务框架开始逐步细化。,5.4.3流程体系设计的步骤,1.流程体系设计目标 建立与战略相匹配的流程价值链。 如何让这些流程变得更有竞争力 2.流程体系设计思路,明确 战略,流程体 系规划,高价流 程设计,子流程 详细设计,模板详 细设计,流程规划步骤,（1）明确战略：影响流程体系规划的关键要素,5针对产品运作特点的特殊识别,2先进模式的导入，如供应链的scm等,6组织及资源可变动性考虑,1战略意图的承接，如新产品导入等,4客户及需求特点的流程匹配性区分,3竞争对手优秀流程模式经验的吸取,影响流程体系规划的关键要素,（2）流程体系规划：,（3）高阶流程设计 在总体框架的指导下，确定各业务链的详细流程框架 （4）规划流程清单，子流程详细设计 结合各业务链具体的流程框架，规划相应的流程清单,3 根据流程清单进行流程分层设计 流程应当逐级细化，从一阶到二阶、三阶，直到细化到操作级 4采用直观、以客户为中心的可视化流程图模型进行详细设计 可视化流程设计工具可以将复杂的流程用清晰、简单、直观的图示方式展现出来，使业务人员、管理人员、技术人员拥有一套共同的流程语言。,5.5 流程规划设计项目管理,1.流程规划设计工作成功的关键因素 制定切实可行的流程规划设计目标 需要具有协调能力、对流程规划设计工作有了解的人作为项目的总负责人 分工明确，责、权、利到位,2.流