列车智能服务管理系统的设计与研究.doc

王 堂 亟 鏣 ： 年解 密后 适用本 授 权书； 叶 西 南 交通 大学 硕 士 学 位论 文 主 要 工 作 毕 声 明本 人 在学 位论 文中 所 做 的主 要 工作 或贡 献 如 下 ：求，确 定了本 系 统 的基 本 功能 需 求和 设 计目 标 。 开 发 环 境 进行 了系 统 的软 件 实 现， 开 发 环 境 进 行 了系 统 的软关 键词： 列车旅 客 服 务 ；智 能 管理 ；智 能 终端 ；无 线通 信 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 曲 ； ； 籌 目第 滦 髀邸 第 铝 谐 抵悄 芊 窆 芾硐 低 承枨 蠓治 觥 系 统 环 境 开 发 与 搭 建 系 统 主 要 功能 实 现 总 结 与 展望 自 年铁道 部电 子 中 心 筹备 以 来，我 国 的铁路 旅 客 服 务 系 统 也 逐 渐 发 展起 来， 年 月 日我 国 首 次 在 深 圳火车站 启 用自 动 售 票 机 ，至 目 前我 国 绝 大部分火车站 都己 成功地 增 设 了自 动 售 票 机 。 自 动 售 票 机 的出 现也 在很大程度 上缓解 了其他客 票 系 统 的压 力 ，这种 形 式的售 票 也 使 得人 工成本 大大的降低 ，售 票 过 程更 加 的轻松方 便 ，与 此 同 时 ，对于乘 客 而 言 也 降低 了滞留 车站 的可 能 性 ，提 高 了车站 的保 安强度 ，从而 避 免了扰乱治 安现象 的出 现。的铁路 移 动 服 务 信 息系 统 ，来满 足 移 动 用户 的需 求。 本 文研究 的主 要 内 容本 文从国 内 外 铁路 旅客 服 务 系 统 的应 用和 研究 现状 入手 ，讨 论 列车智 能 服 务 管理系 统 开 发 的现实 背景和 社 会 意义 ，其中 主 要 涉 及 的方 面 就 是 分 析 相 应 的系 统 需 求分 析 、设 计完善 的系 统 结 构、 健全 系 统 数据 库以 及 保 障各 项系 统 功能 健全 实 施。 此 外 ，还详细 介绍 了在 进行 系 统 设 计和 系 统 实 现的步 骤，从 全 文来看，其主 要 结 构和 具 体 内 容 如下 所 述： 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文系 统 需 求分 析 作 为 系 统 开 发 过 程中 最 重要 的一个 阶 段，决 定着系 统 开 发 的成功与 系 统 可 行 性 研 究系 统 的主 要 技 术部分 由 智 能 手 机 终端 应 用程序 的开 发 和 服 务 器端 控 制 平 台的开 发 来开 发 该 系 统 ， 面 对公 路 、 民航运输 竞 争的日益激烈 ，为 了提高 铁路 运输 市 场 的竞 争力 ，要 求旅客 列车的服 务 水 平 亟 待 提升 。 随着移 动 互 联 网 的到 来，对旅 客 列车的服 务 质 量 有 了新的要 求，铁路 部门必 须 创 新服 务 方 式，提 高 铁路 客 运的竞 争力 ，增 加 市 场 份 额。基于智 能 移 动 终端 的列车智 能 服 务 管理 系 统 以 满 足 旅客 需 求为 目 标 ，为 旅客 提供实 时 、 便 捷 、 全 方 位和 多 层 次 的服 务 ，增 强旅 客 与 铁路 客 运部门的实 时 交互 ，提高 旅客 主 体 地 位，实 现“以 人 为 本 ”的服 务 理 念 ，也 为 铁路 客 运吸 引了更 多 的客 源 ，增 加 了铁路 部门的收入，提 高 了铁路 部门的市 场 竞 争力 ，加 快 了铁路 客 运的信 息化建设 。 系 统 需 求分 析 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文持续下 滑，使 得越来越 多 的用户 开 始倾 向 于购 买 智 能 手 机 ，目 前来看，智 能 手 机 已 经逐 步 取 代 了传统 手 机 。 而 由 于列车运行 的环 境 比 较 复 杂 ，导 致 旅 客 无 法 有 效 利用智 能手 机 来度 过 漫 长 的旅 途 。 此 外 ，铁路 部门只 能 在 列车读 物 或电 子 屏 上提 供 列车信 息，以 及 商家 的广 告 信 息，旅 客 只 能 被动 的接 受，服 务 信 息相 对单一，共享性 和 互 动 性 较差 。 对铁路 部门来说 ，也 不 能 有 效 的利用资 源 ，管理 效 率 较低 ，不 能 满 足 旅客 的出 行需 求。 建立 智 能 化的列车服 务 系 统 ，是 提高 列车服 务 效 率 的重 要 研 究 内 容 。因此 ，建立 一套 智 能 化的列车服 务 系 统 ，是 提高 列车服 务 质 量 、 改 善 列车管理 效率 的重 要 研究 方 向 。 内 容 主要 包括列车无 线点 餐系 统 、 投诉 报 警 系 统 、 综 合 信 息发 布和 查 询 系 统 、 列车卧铺 换 票 等。曲 旅 客 遇突 发 情 况 ，可 及 时 与 列车长 和 乘 务 员联 系 。 实 现对乘 务 员的远 程管理 和 远 程控 制 。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文曲 数据 管理 ，列车人 员信 息等。理 【 鞠 低 辰 捎 肬 的建模 方 式来实 现系 统 的设 计。图 列车智 能 管理 服 务 旅 客 用例图 列车无 线订 餐管理 中 ，列车查 看当 次 列车餐车营 业情 况 ，统 计旅 客 的评价信 息，根 据 统 计信 息合 理 调整 餐车的服 务 工 作 。 该 系 统 还需 统 计该 次 列车的收入。列车投诉 报 警 系 统 中 ，旅 客 投诉 或者报 警 后 ，列车长 可 查 看旅客 提出 的投诉 和 报警 信 息，针 对报 警 信 息，列车长 及 时 下 达应 急 措施 ；对于旅 客 提出 的投诉 信 息，列车长 根 据 每 个车厢的投诉 次 数对乘 务 员进 行 评分 。和 人 员到 岗安排等信 息。列车智 能 服 务 管理 系 统 厨师用例图如 图所 示。 黍“一 孔移 人 三厂夕 吵 内 。 本 章 小 结 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 系 统 总 体 结 构设 计统 总 体 结 构图如 图 所 示。分 层 式结 构在 所 有 的系 统 软 件 结 构的设 计中 是 最 重要 、 最 普遍 的一种 。 其中 逻辑重 用、 高 内 聚 、 并 定义 标 准 和 低 耦 合 度 ，这些 能 效 就 是 分 层 式的结 构设 计能 实 现的。本 系 统 的结 构构架 中 最 上面 一层 是 表示层 ，最 下 面 一层 是 数据 访 问层 ，中 间 层 是 业务逻辑 层 ，这自 上而 下 的三层 架 构是 微 软 推 荐 的。 如 图 图所 示为 系 统 客 户 端 的软 件 结构。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文尊 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 管理 功能 模 块设 计具 体 功能 模 块结 构如 图 所 示。乘务员管理娱乐畅聊模口信息模块 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 无 线订 餐模 块分 析 研究 某一特 定产 品，分 离产 品中 功能 具 有 相 同 或是 类似 的单元 ，采 用标 准化的处 理 方 式，最 后 存在 的形 式都 是 独 立 的通 用单元 ，最 终达到 解 决 问题 的目 的，这就是 模 块化。 然 后 就 是 将 不 同 模 块进 行 重组 ，产 生新产 品。 而 目 前的主 流 就 是 实 现模 块化的软 件 开 发 ，即使 在系 统 中 随意进 行 模 块的插 入、 删 除 ，系 统 的运行 也 不 会 受到 影响。 系 统 具 备 的扩 展性 很强，更 适于处 理 不 断 变 动 的需 求。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文图 列车订 餐子 系 统 管理 类图人 员管理 系 统 主要 用于订 餐系 统 参 与 人 员的管理 ，主 要 包含旅 客 、 乘 务 员、 列车长 、 系 统 管理 员、 厨师。 包含的主 要 功能 有 添 加 、 修 改 、 删 除 、 查 询 相 关 人 员信 息。顾 名思义 ，计时 系 统 的功能 就 是 计时 ，在 规 定时 间 内 ，提供 退餐服 务 ，一旦 超 出规 定时 间 ，不 予退餐。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 曰 坠 淘籌图 列车旅 客 无 线订 餐顺序 图 其他模 块 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 报 警 投诉 模 块 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文提供 一键报 警 功能 ，支 持拨 打列车报 警 号 码提供 一键投诉 功能 ，支 持拨 打列车投诉 号 码 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 综 合 信 息模 块门 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 信 息交流 模 块 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文乘 务 员： 乘 务 员管理 模 块应 应 系 统 功能 的详细 设 计如 下 ：文件 进行 发 送 ，被控 客 户 端收到 其请 求，然 后 对文件 进行 接 收，路 径 自 然 是 ，删 掉，对服 务 端 进 行 信 息反 馈。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文对应 用进 行 管理 的第 一步 即是 得到 应 用列表及 相 关 信 息。 要 得到 应 用列表，就必 须 请 求被控 客 户 终端 进行 发 送 ，对应 用按 钮进 行 点 击，发 送 请 求，以 便 得到 信 息列表，这里 涵 盖运行 动 态 、 应 用名之类的信 息。 应 用列表得 到 后 ，然 后 点 击应 用，相 应 的对话 框显 现，可 以 对应 用进 行 启 动 、 卸载 以 及 终止 等操作 、 添 加 至 应 用保 护栏中 或者在 其中 迸 行 删 除 。 之后 这一操作 形 成命令，而 这一命令会 发 至 被控 客 户 端 ，然 后 其进 行 操作 以 及 实 施 ，被控 客 户 端 收到 反 馈信 息，然 后 是 请 求信 息被发 送 出 去 ，与 此 同 时 ，相 应 的应 用列表会 及 时 更 新。 网 络 管理 ： 搜 索 当 前范 围 内 的 热 点 信 息，将 需 要 绑 定的 热 点 信 息保 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 数据 库设 计概 述 系 列 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 系 统 数据 库总 体 结 构图 系 统 数据 库需 求分 析 图 数据 库逻辑 设 计表 服 务 端 用户 登 录信 息表 消 息发 送 的信 息表的结 构及 说 明如 表 所 示，用于记录客 户 端 与 服 务 器端 发 送 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文表 列车工 作 人 员信 息表 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 数据 库的一致 性 和 完整 性 看紊 昵 胨 家 缘 鼻 笆挛 竦 氖 奔 浯 罷 为 准 ，且小 于等于当 前数据 版本 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文图 两 阶 段 封 锁并 发 控 制 流 程图本 章 对列车智 能 服 务 管理 系 统 的数据 库进 行 了详细 的分 析 与 设 计。 首 先介绍 了数据 库设 计的基 本 技 术，然 后 根 据 数据 库设 计的流 程，进 行 了数据 库的概 念 设 计，根 据概 念 设 计进 行 数据 库的逻辑 设 计并 进 行 优 化。 为 了保 证 数据 库的安全 性 ，本 文 进 行 了数据 库的安全 保 护 设 计。 最 后 对数据 库的一致 性 和 完整 性 进行 分 析 ，并 设 计了两 阶 段封 锁并 发 控 制 的协 议 。 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文 系 统 环 境 开 发 与 搭 建列车智 能 服 务 管理 客 户 端系 统 的开 发 环 境 及 工具 如 下 ：安卓 腔 贚 的一种 操作 系 统 ，是 最 早 研 发 的，之后 是开 放 手 机 联 盟继 续研 发 的。 关 于软 件 堆 层 ，主 要 分 三层 ，上层 、 中 层 和 底 层 。 中 层 是由 蟹 模 槟 饣 牒 釲 。 底 层 也 是 由 端 7 贚 核 心 ，仅仅提 供 一些 基本 的功能 。 上层 是 各 种 各 样 的应 用软 件 ，比 如 短 信 、 通 话 等程序 ，这些 软 件 都 是 用 进 行 编写的，而 且通 过 各 个 公 司 自 主 研 发 的。用很好 的集 成等优 点 。 7 肪 常嚎 突 讼 低 车目 7 肪 呈 窃 赪 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文发 绦 颍 冒 沧 凹 傻 紼 中 的 寮 呓 薪 缑 嫔 杓 疲 肁自 带 的 类库函 数对数据 库进 行 创 建和 管理 。 7 肪 常篧 7 镅 裕篊 群 进 行 开 发 ，利用微 软 的 数据 库进 行 服 务 器端 的数据 库创 建与 管理 ， 系 统 主 要 功能 实 现 图 通 信 流 程图用 ，将 得到 的输 入和 输 出 流 进行 读 取 与 输 出 。创 建客 户 端 通 信 ：创 建 端 通 信 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文为 了提 高 系 统 的可 靠性 和 安全 性 ，设 置 了一定的限 制 ，如 果 用户 想 进 入这个 系 统 就需 要 登 录。 所 有 的订 单，在 其信 息上都 要 显 示登 录人 员的相 关 信 息。 主 要 的流 程为 ：首 先用户 在 登 陆 页 面 上输 入自 己 的用户 名与 已 设 置 的密码，若 正 确 ，就 可 以 进 入系 统 ，倘 若用户 名错误就 无 法进入，显 示登 陆 失 败 。 整 个登 录功能 包含后 台服 务 端与 安卓 客户 端两个程序 。客 户 端 的登 录界 面 如 图 所 示图 列车智 能 服 务 管理 系 统 客 户 端 登 陆 模 块 登 录模 块关 健代 码如 下 ： 图 列车悬 浮框显 示模 块界 面 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位论 文旅客 点 击“开 始订 餐”按 钮，进 入点 餐模 块。 这时 系 统 就 会 发 送 相 应 的请 求到 达服 务 器，而 服 务 器接 到 信 号后 就 会 返 回 一些 菜 品的信 息，比 如 菜 的价钱 、 名字以 及 相应 的图片。 还可 以 运用一个 功能 ，它 是 个 自 定义 的菜 单对象 ，在 这个 界 面 上，一行 对应 着一种 菜 品，当 你 点 击了某一行 的菜 品详情 后 ，就 会 出 现关 于这个 菜 品的具体 资 料 。 每 个菜 品后 有 一个 选 择 框，旅 客 选 择 自 己 所 需 的菜 品，如 图 所输 入你 所 在的位置 一 西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位