企业业务持续发展计划的研究--以HDH公司为例.doc

谨以此论文献给致力于企业发展的职业经理们一于瑞胜企业业务持续发展计划的研究一一一以公司为例学位论文完成日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：衫巩荔嘻肌独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名孑纬匕签字日期：。年；月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”用于出版和编入中国知识资源总库，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：孑彬匕签字日期：年乡月，日剔磁氧墨锑签字日期刊洱多月啪企业业务持续发展计划的研究一以公司为例摘要进入世纪，业务持续管理开始被作为一门时兴的管理学科，受到世界各国政府、企业和学术界的高度重视。但是，缺乏对企业持续发展的实践进行系统论述和举证。本文基于从实际出发的角度，探讨企业目标和业务持续发展计划的管理与制订，是一种新的尝试。本文应用工作结构分解的方法将企业业务发展计划所应该覆盖的范围进行详细地分解，然后逐项分析并制定应对措施，以确保企业的业务持续发展计划达到预期的目标。这些目标用定性、定量的方法去设定，同时让其符合原则。联系公司的实际，用实证分析与理论结合的方法，预测并确定可能发生的冲击以及对企业运营所造成的威胁，并提供一个组织架构来组织或者有效地抵消这些威胁，以保护公司的利益、公司的名誉以及产品的品牌，实现一个全局的、整体的业务持续发展计划的管理架构。本文研究企业业务持续发展计划的目的在于为企业的业务持续管理提供一个可以参考的样本，让企业的业务持续管理变得可衡量，同时使管理变得更加可控；让企业的高层领导知道一个完备的业务持续发展计划是需要他们亲自去推进的，这个完备的管理框架能够让企业有足够的准备去应对风险；对于意外事件的准备不是没有必要，而是让企业的主要业务的运营更加放心。业务发展计划是指导企业在意外事件发生时如何恢复和减少损失的重要文件。关键词：企业业务持续管理；企业业务持续发展计划；工作结构分解；：。；，；曲，：；目录绪论研究背景企业业务持续发展计划的发展状况研究现状企业业务持续发展的目前学术界的观点企业业务持续发展计划的目前研究研究内容研究方法理论分析与实证分析相结合的方法项目管理与目标管理相结合的管理方法工作结构分解法确定计划的管理范围用定性、定量分析的原则并做到本文的创新点企业业务持续发展计划论述企业业务持续发展的概念及内涵，企业业务持续发展计划的概念及内涵应结合企业目标管理需要全方位考虑公司的业务流程的各个方面需要确保主业务正常运营按照计划去做是实现企业的业务持续发展的前提企业业务持续发展计划的建立建立的目的业务流程及影响分析风险评估及管理业务持续发展计划计划的有效性管理前期业务风险管理分析企业简介公司概况公司业务持续发展计划的建立公司的业务流程分析公司的业务影响分析风险控制框架风险评估报告、建议和响应公司关键要素的识别及应对措施关键设备关键人员关键供应商和客户产品召回与集团其它实体的关联业务。向其提供产品或服务的情形自其获得产品和服务的情形可转移生产负荷至集团内其他公司的情形与集团财务的关联业务信息安全信息技术及通信灾难恢复计划健康安全和环境公司财产和其他资产的安全测试测试频度测试形式展开测试的许可测试后分析计划评审内审保险业务持续发展计划分析应急管理的制订建立业务持续发展计划小组应急响应检查表发现重大事件联系紧急服务机构疏散切断水电供应联系公共服务供应机构现场财产的安保联系关键员工联系和沟通所有员工媒体和公共关系初次评估会议信息技术及通讯灾难恢复计划工作区域的恢复职员办公工作区域的恢复车间工作区域的恢复数据的恢复信息技术及通讯灾难恢复计划数据存储在防火柜中从第三方获得的数据危机管理的制订升级至危机管理危机处理委员会媒体和公共关系与利益相关人的沟通现场部分或全部毁坏厂房、设备部分或全部损毁人力资源限制影响客户的重大事件产品潜在缺陷集团内部其他公司的重大事故业务恢复：业务恢复的界定危机事件后评估。媒体和公共关系；与利益相关方的沟通公司场所全部或者部分损毁厂房、设备部分或全部损毁人员的重大损失主要供应商丧失关键厂房、设备的恢复结论与展望研究结论进一步研究的方向参考文献致谢企业业务持续发展计划的研究以公司为例绪论研究背景“思则有备，有备无患；“人无远虑，必有近忧；“机会是留给哪些有准备的人”。这些话语都是在说明事先准备的意义。从个人到企业甚至于国家，都会遇到各种不确定事件的威胁。要实现在面临这些威胁的时候不遭受损失、降低损失，能够获得平稳地长久地发展，就需要引入持续发展的概念。对于企业而言，称之为业务持续发展管理（简称）。业务持续发展管理目前还是一个相对新的概念，它是综合考虑企业各个业务流程的风险管理之后所做出的一种整体的管理流程，愿景为：企业需要提前识别并确定意外事件发生的可能性以及这种可能将对企业运作造成的危害程度；能够制订相应的应对计划，同时能够提供合理的组织架构确保计划的实施，以有效阻止或者抵消不确定事件造成的威胁，保证企业日常业务运行的平稳有序。美国“”事件使很多跨国企业遭受重创，横扫全球的“非典”疫情、北美大停电、中国南方的冰冻灾害等等这些事件让全世界各国和企业深切地体会到突发事件对国家、企业业务正常秩序能够造成的重大影响，对一个国家的经济发展甚至繁荣所产生的严重冲击，突发的灾难事件不仅会给一些企业带来损失，但，更糟糕的是这很有可能就是企业的灭顶之灾。在“事件中，摩根斯坦利在袭击后几小时就宣布照常营业，其总部就在遇袭倒塌的世贸大厦，正是其一直坚决贯彻执行的计划挽救了公司。据发达国家的一项统计，在经历大型灾难而导致业务中断的企业中，有再也没有恢复运营，剩下的企业中也有接近的企业在两年内破产，而“后，具有计划的企业中有幸免于难并恢复了全部生产能力。所以一些发达国家争相制定各种预案以应对诸如公共安全、重大疫情、自然灾害等等涉及国计民生的方面，同时要求企业也需要制定自己的持续发展方案。例如，在年，英国就要求企业需要起草并制定完备的发展方案以供审批。年代初期，国内涌现了一批明星企业，如巨人公司、三株公司等，但是，这些明星企业只领风骚两三年就渐渐陨落了。从明星到流星，是因为企业缺乏持续发展的理念，没有一套切实可用的企业业务持续发展计划作为支持。因此，如何实现企业的长期发展以及长盛不衰成为摆在研究者面前的一个严峻课题。纵观企业发展理论的研究成果，与企业可持续发展相关的理论研究主要集中在企业的生命周期研究领域。企企业业务持续发展计划的研究以公司为例业生命周期理论认为：企业是有生命周期的。松下幸之助就说过，“松下电器也会自然消亡。有些人也对企业的寿命作过分析，比如，企业的寿命一书就提出了企业的寿命一般为年左右的观点。台湾的企业张安平先生也对企业寿命进行过分析。他认为，无论在东方或西方，大多数的企业只有有着与人一般的短暂生命。那么，为什么有的企业寿命高达多年而长盛不衰，为什么有的企业创建、年就中途夭折了呢？如何从理论上阐释企业发展的奇特现象，引起了企业理论研究者的关注。一时间，企业的可持续发展成为人们关心的热门问题。相反，很多企业过于相信自身处理风险的能力，对灾难缺乏预见。更错误地认为依靠保险公司就可以解决风险问题。然而，一系列因突发事故而至造成企业失败的案例表明，以上这些说法完全是建立在不可靠的基础之上的，因为这些企业没有可行的经过检测的发展计划作为指导，企业的高官以及全体员工没有持续发展的意识。企业推行的根本动力是因为：执行它能够使一个组织增值，而不是仅仅因为它是管理方式或者规章制度。业务持续发展经理如何向各职能部门以及个人分配职责，应考虑他们的工作及任职经理，因为所考虑的不仅仅是安全环境、工或者是风险管理这些方面，而是企业管理的全部方面都需要同等重视。所以，要在业务持续管理职责方面取得共识还是很艰难的，就业务持续管理和风险管理的关系来说那更是能引起激烈争论的话题了。业务中断所造成的经济损失也许可以计算，然而最严重的影响却是管理失误所造成的声誉的毁坏或诚信度的损失，这是无法估量的。反过来，妥善处理某件事故能提高组织及其管理团队的声誉。余绍强船认为：业务持续性管理必须完全纳入一个组织机构，成为它的一个嵌入式的管理程序。能够提高各种机构组织的复原能力，尤其是组织能经受部分或全部丧失经营能力而重新崛起的复原能力。它还应关注如何经受住重大的资源损失（如人员及设备损失）而不被拖垮。由于一个组织的复原能力取决于其管理水平和管理人员，以及其技术和地理的多样性，因此这种复原能力必须在组织的上上下下加以培养，从高级管理层到普通雇员，并且贯穿所有节点和整个供应链。中国政府也同样非常重视可持续发展的观点。近年来，频繁发生的各种灾难事件，给企业和国家造成了巨大的损失，使得众多企业意识到忽视风险管理带来的惨痛代价，也逐渐认识到建立业务持续管理机制是当务之急。虽然对于的认识逐渐加强，但是中国仍然缺乏适合国情的、行之有效的体系建设方法论和建立机制。自进入世贸以来，我们国家不断面临来自国际上的各种挑战，随着工业化和信息化两化融合业业务持续发展计划的研究以公司为例的不断深入，信息技术对政府、机构和企业的帮助也越来越大，在我国推行已势在必行，企业制订一套适合于自己的业务持续发展计划是必需的事。企业业务持续发展计划的发展状况世纪年代信息技术迅速普及的背景下，企业逐步意识到中断有可能对企业关键业务造成严重冲击，因此各企业针对涉及系统正常运行的硬件、软件平台与网络架构进行单点故障的分析，并采取了相应的措施，以减少因业务中断给企业带来的损失。年代末期，美国出现了一些专门为金融部门提供数据备份服务的商业恢复中心，它们通过外包合同的方式，帮助企业制定灾难恢复计划，即为企业提供计算机运行中断后的灾难恢复服务。由于灾难备份外包方式具有节省投资、队伍专业化和服务管理完善、提供灾难备份服务快速等特点，因此，美国的银行和金融机构纷纷采用了灾备外包的方式。到了世纪年代，随着灾难恢复应用系统在企业管理与运营中扮演的角色越来越重要以及行业用户对灾难备份认识逐渐加深，美国灾难备份市场的规模不断扩大，一些大型金融机构为了进一步降低由于自然灾害或其他物理性破坏造成的损失，还在远离主中心的其他地区，建立起专门用于备份数据存储的“异地备灾中心。年，美国货币监理署（）要求所有金融机构制定“灾难恢复计划（），从此，灾难恢复被政府纳入到规范化管理的轨道。进入世纪年代，随着计算机技术的迅速发展，“灾难恢复”逐渐被“业务持续一词所取代。世纪之交，特别是在年“计算机千年问题和年的九一一事件中，“业务持续”的理念得到进一步验证，业务持续管理也因此成为世界各国政府共同关心的热门话题。嘲进入世纪，业务持续管理受到了世界各国政府、企业和学术界的高度重视。英国、美国、澳大利亚、新加坡、日本等国更是加快了构建业务持续管理机制的步伐，出台了一系列有关业务持续计划（，以下简称）的国家标准规范，使政府和企业在实施业务持续管理的过程中有章可循、有法可依。年的“非典”疫情让中国政府和企业深刻认识到突发事件对国民经济乃至企业造成的严重影响。年月，中共中央办公厅、国务院办公厅转发了国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见，要求高度重视灾难备份工作。年月，中国信息化推进联盟成立了“中国业务持续管理专业委员会（）”。此后的时间里，专家们的研究开始从可持续发展的方向慢慢转向持续发展的方向，从研究企业的核心竞争力转向企业的连续性发展上来。从年以后每年一度的业务持续管理高峰论坛，有效地推动了业务持续管理理念在我国的传播，在学术研究方面也出现了一些初步成果。企业业务持续发展计划的研究以公司为例作为世界上第一个国家标准组织，的基于目前业务的最佳实践，建立了一个持续发展管理的体系。认为，管理是需要组织最高层推动地管理活动。另外，为企业提供了管理的思路和方法，使全面超越了信息系统的灾难计划，提供了一个整体的管理过程，通过识别威胁组织的潜在冲击，构建有恢复能力的管理架构，保护各方的利益、自身的声誉、品牌和创造价值的活动。同时，由中国信息化推进联盟业务持续管理专业委员会（）授权中金数据系统有限公司北京数据中心为“中国业务持续管理培训基地”于年月日正式挂牌成立，这标志着中国业务持续管理（）进入了专业化的人才培养阶段。因此，从目标管理分析的视野对某跨国业务持续管理机制的现状和特点加以系统梳理，为国内业务持续管理模式的构建提供一个具有较强借鉴意义的参照体系无疑是一件十分必要的研究工作。研究现状通过大量的查询和阅读，发现专家们在可持续发展的研究中，往往偏重于可持续发展的重要性、管理政策等方面。很多是从宏观层次讨论国家产业、能源矿藏、生态环境以及区域的持续发展问题；还有很多是从微观层次讨论企业与环境的协调关系、战略管理、企业家经营理念与行为以及品牌系统的建立问题；以及从企业的竞争优势或者人力资源在企业持续发展过程中所起的作用等等方面进行研究，但是，缺乏对企业持续发展的实践进行系统论述和举证。企业业务持续发展的目前学术界的观点刘力钢教授认为，企业持续发展是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场竞争地位，又要保持企业在领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。李占祥教授等认为，可持续成长（发展）是指企业在一个较长的时期内由小变大，由弱变强的不断变革的过程。这个定义中包含了以下几重意思，首先是持续性。较长的时期是企业的持续性指标，可以用超过业界企业平均寿命为基本尺度。其次是成长性。由小变大、由弱变强是企业的成长性指标，可以用企业的各种经济业绩与组织革新状况作为尺度。再次是不断变革。这是企业可持续成长的状态性指标，由于不断变革过程的存在，就不否认企业可能在一段时间出现的成长道路的曲折，比如暂时的经营业绩下降和组织机能弱化，这种现象在可持续成长企业看来是正常的，甚至是为了企业业务持续发展计划的研究以公司为例实现可持续成长这一根本目标所必须的。但由小到大、由弱变强是可持续成长企业较长时期所表现的一种基本状态。嫡芮明杰教授等认为企业可持续发展是指在可预见的未来中，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，从而取得良好的发展。可持续发展的定义包括几个要素：企业的可持续发展是以可预见的未来作为时间跨度的；企业的可持续发展要求企业能够更大规模地支配资源；企业的可持续发展是以取得更大的市场份额为目的的；企业的可持续发展要求企业不断超越自我、不断迸取；企业的可持续发展是一种良好的发展。肖海林和王方华给出的一个可持续发展的企业应具备的管理特征为：）努力使竞争优势异质化、复合化和连续化持续发展的企业在市场上总是表现出明显的竞争优势。可持续竞争优势是由于企业实施了某种特殊的，竞争对手没有办法模仿、没有办法同时实施或者无法复制的价值创造战略而产生的。如，你的企业拥有一位爱迪生。这表明竞争优势必须异质化才有可能持续。靠一个战略形成的优势不能维持久远，因而企业必须有新的战略来接替以释放新的竞争优势，形成连续的竞争优势链。此外，企业还必须在横向从多个方面谋求异质的竞争优势来源，使竞争优势更加独特、更加坚固，减少竞争优势链断裂的可能。）核心理念的真实性、统领性、恒久性和渗透性核心理念首先必须真实，只有这样，企业才能有遵从核心理念的内在驱动力。制定核心理念时，关键是抓住自己真正信仰的东西，而不是照搬其它公司的价值观，也不是外面世界认为应该是理念的东西。核心理念宣示的一定是内心的想法，存在于肺腑里、铭刻在骨头里的信息，没有“人工调料，百分之百的纯真。核心理念必须始终放在政策、做法和目标之前，统领企业的一切管理措施、经营行为和各个环节。不管市场如何变化，企业面临什么困境，公司管理层变动多么频繁，甚至当市场机会与核心理念不一致时，一般要坚持核心理念不动摇。核心理念必须通过企业的正式制度和非正式制度来体现，成为全体员工一致认同的观念和行为方式，从而使企业成为具有灵魂的有机体。）以创新为导向新经济条件下的竞争是无边界的竞争，为了赢得成功，现代企业需要站在变革的潮头去为自己创造未来，创造明天的市场。也就是说，企业要努力成为自己行业的先企业业务持续发展计划的研究以公司为例驱，使自己的产品、技术和人力资源等关键方面能在世界范围内具有竞争力，而不是由别人来安排；企业要自己努力去创造出全新的技术，而不是由别人开发后才作出反应；企业要自己去创造市场，而不是等顾客提出需求，等等。创新不能只是由上而下地推进，而必须是组织集体的自觉行为，必须有二种自发的强烈的对创新的内在驱动力，有持续创新自组织生成的控制机制。）做强重于做大新经济条件下，企业组织规模、产值等的由小变大有时不能做为可持续发展的一个可靠性指标，现在蓬勃兴起的虚拟经营战略使传统意义上的规模的价值呈下降的趋势。所谓做强是指企业的内涵素质提高；所谓做大，是指企业外延规模扩大。由于内涵素质决定着外延规模扩大的边界和效果，因而只有做强后才能稳妥地做大，否则，会出现大而弱的境况。但是做大也不是完全被动的，做大有时也会促进做强。企业在做强与做大之间进行抉择时，要进行边际分析和长期判断，做到协同匹配。）无形资产重于有形资产一个可持续发展的企业必定是异质性程度比较高的企业，而企业的异质性主要来源于无形资产，因为无形资产是难以模仿和复制的，是不能随意买卖甚至是无法买卖的。无形资产通常分为四类：即市场资产、人才资产、知识产权和基础结构资产。”一个可持续发展的企业，其无形资产的价值远大于有形资产的价值。据国际权威的资产评估机构调查估计，一个企业的无形资产可以是有形资产的倍，一个企业可能拥有的无形资产多达几十项。因此，重视无形资产的管理是现代企业管理的必然趋势，更是可持续发展型企业管理的重要特征之一。订企业业务持续发展计划的目前研究目前学术界对于企业业务持续发展计划主要的思路还是以企业战略为主，笔者认为以下几种观点比较全面：齐栋梁的观点为：企业可持续发展，是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。可持续发展是既要考虑当前发展的需要，又要考虑未来发展的需要；不能以牺牲后期的利益为代价，来换取现在的发展，满足现在利益。同时可持续发展也包括面对不可预期的环境震荡，而持续保持发展趋势的一种发展观。企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营务持续发展计划的研究以公司为例位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。企业可持续发展战略非常繁杂，但是众多理论都是从企业内部某一方面的特性来论述的。根据国内外研究者和实际工作者的总结。企业可持续发展战略主要有创新可持续发展战略、文化可持续发展战略、制度可持续发展战略、核心竞争力可持续发展战略、要素可持续发展战略。可持续发展战略的突出特点是其战略的系统性和协调性。实现企业的可持续性发展不是解决一两个问题，或者全部改变就可以实现的，而是靠企业内部外部相互协调系统发展的战略组合。企业可持续发展战略的制定取决于对企业本身和所处环境的分析，一般采用战略管理普遍采用的分析方法，利用方法对企业内部资源和外部环境进行分析，找出企业自身的优势和劣势，找出外部环境对本企业的机会和威胁。通过外部环境和内部资源的分析，找出本企业的独特竞争优势，并确定企业目前在行业中的位置，并根据对未来环境的预测变化和本企业的目标战略的结合，消除劣势，发挥优势，利用机会，避免威胁，制定出本企业的可持续发展战略。通过分析，对企业的管理、组织结构、市场营销、人力资源和组织文化进行分析整理，并针对企业外部环境进行综合，找出企业的可持续发展战略。隅王德迅的观点为：业务持续计划是指企业建立的在自身遭受突发紧急事件时能尽快恢复关键业务的文本式程序。具体地讲，业务持续计划是一个可视化的操控程序，它事先分析企业潜在的各类威胁，并通过制定和实施一系列灾备措施，确保企业在突发事件中能够迅速恢复关键业务，从而保证企业整体业务的持续性运营。业务持续计划是实现业务持续管理的基础环节和重要保障。灾害发生时，企业的产品供应（服务）遭受重创，毫无准备的企业由于恢复业务的时间较长，有可能导致客户流失，甚至企业倒闭。相反，事先制定了目标的企业，其效果显而易见，即在确保关键业务不中断的情况下，迅速恢复了产品供应量（服务），从而保全了企业的形象以及市场占有率，赢得了客户的信赖。业务持续管理（），按照英国标准协会（）业务持续管理指导方针的定义，是一套整体化的管理过程，它通过识别威胁组织的潜在冲击，构建具有灾难恢复和应对能力的标准框架，保护利益攸关方的利益、信誉、品牌以及价值创造活动。具体地讲，业务持续管理是需要组织最高层推动的管理活动，一个有效的业务持续管理框架能够让组织有足够的弹性来应对不同类型的突发事件，并使灾难事件给企业带来的损失最小化。它涵盖了风险管理、应急管理、灾难恢复、设备管理、供应链管理、质量管企业业务持续发展计划的研究以公司为例理、环境管理、危机管理、知识管理、人力资源管理、安全管理、沟通和公关管理等多项内容。瞄江颖俊和刘茂教授的观点为：是由预防措施与复原控制来建立一套发展、执行、测试与维护企业应急反应计划和持续业务的整体管理流程，以保护业务过程中的关键要素，避免因自然灾害、意外事故、系统失效、设备故障、恐怖行动、恶意破坏、怠工、传染病、重要信息丢失、产品质量问题、机密外泄等造成企业业务影响，降低业务中断的可能性，进而达成持续业务的目标，保证企业产品与服务在市场的竞争中较占优势，避免股东追究责任以及在财产保险中享有较优惠条款、增强员工、供应商、客户以及股民信心，维护公司的形象和品牌。的各个关键要素原则上都有清楚的定义并在（，）持续改善的管理架构之中有其地位和作用，有了持续改善的构架与企业相结合将更可以实现自我优化特性管理本质。业务持续管理是一种整体管理流程，它能预测并确定可能发生的冲击及对企业运作造成的威胁，并提供一个组织架构来阻止或有效地抵消这些威胁，以保护股东的利益、公司的名誉及品牌。企业业务持续管理主要是建构于规划、发展与执行、测试与稽核、矫正措施与管理审查持续改进的闭回路循环机制基础上。呻余绍强的观点为：因果图（亦称图或鱼刺图），是一种有效而直观的工具，有助于找出问题的可能原因或确保成功所需的因素。通过此图还可以方便地展现各个因素之间的关系，从而研究过程、情形或进行规划。对因果图这一质量工具做出某些修改，便可应用于业务持续计划（）的情形中。与质量工具类似，可以为客户提供保障，并以此使得组织得以生存。为使您的组织立于不败之地，您必须实施，从而能够在发生灾难的时候继续为客户提供高质量的产品和服务。町研究内容本文研究保证企业日常业务运行的平稳有序，实现业务持续发展的计划的制订。研究为提高企业在经受部分或全部丧失经营能力，需要重新崛起而应该关注的资源，从人员、设备乃至整个供应链；研究企业如何提前识别并确定意外事件对业务影响的可能性、影响程度；研究企业的应对措施、管理组织架构的有效组织去阻止或者能够抵销不确定时间造成的威胁或损失；研究灾难恢复的组织及计划应考虑的方面。本文企业业务持续发展计划的研究内容能够为企业的业务持续管理提供一个可以参考的样本，让企业的业务持续管理变得可衡量，同时使管理变得更加可控；让企业的高层领导知道一个完备的业务持续发展计划是需要他们亲自去推进的，这个完备的企业业务持续发展计划的研究以公司为例管理框架能够让企业有足够的准备去应对风险，对于意外事件的准备不是浪费，而是让你的主业务的经营更加放心。业务发展计划是指导企业在意外事件发生时如何恢复和减少损失的重要文件。研究方法把制订企业业务持续发展计划这项工作当作一个项目去看待，应用项目管理和目标管理相结合的方法，结合当今理论界的相关的持续发展方面的论述以及国内外的企业持续发展事例，具体联系公司的现状，运用目标管理、理论与实际分析相结合的方法、定性与定量相结合的方法对企业业务持续发展计划的制订提出自己的思路。论文采用工作分解结构（）的方法将这个复杂的项目工作分解为一系列明确定义的项目工作，并随后完成各项计划活动。理论分析与实证分析相结合的方法本文采用了理论分析与实证分析相结合的方法，运用了持续发展理论、企业业务持续发展理论、目标管理理论、战略管理理论、法和原则。运用实证分析的方法对公司的业务持续发展计划进行了研究。创建了一套实用的企业业务持续发展计划模型。项目管理与目标管理相结合的管理方法本文采用了项目管理与目标管理相结合的方法，运用了系统的观点、方法和理论，对于业务持续发展计划所涉及的全部项目工作内容进行有效地分析，给出管理办法。运用目标管理的方法对公司的业务持续发展计划中所涉及的项目内容设定目标，以确保此项管理工作的有效性。工作结构分解法确定计划的管理范围企业业务持续发展计划管理是一种全局的、整体的管理流程，它应该也需要能够预测并确定可能发生的冲击以及对企业运营所造成的威胁，并提供一个组织架构来组织或者有效地抵消这些威胁，以保护公司的利益、公司的名誉以及产品的品牌。本文应用工作结构分解的方法将企业业务发展计划所应该覆盖的范围进行详细地分解，然后逐项分析并制定应对措施，以确保企业的业务持续发展计划达到预期的目标。企业业务持续发展计划管理流程范围及时间覆盖范围图如图所示。企业业务持续发展计划的研究以公司为例图卜企业业务持续发展计划管理流程范围及时间覆盖范围图用定性、定量分析的原则并做到本文运用了定性分析与定量分析相结合的方法。在对公司的业务持续发展计划进行实证分析的过程中，公司的风险因素、目标管理及业务流程管理进行了大量的定量分析和定性分析。而且都符合原则，即（）明确性；（）衡量性；（）可接受性；（）一一实际性；（）时限性。特别是公司的业务流程风险评估运用大量的调查对象。本文的创新点本文基于项目管理和目标管理相结合的视角，运用工作分解、理论分析与实证分析相结合的方法、定性与定量相结合的方法，对企业业务持续发展计划进行了分析和探讨，完成了一整套企业业务持续发展计划书的模型。从目前的文献资料及相关文章来看，关于企业持续发展方面题材的研究大都是强调企业的可持续性发展，作为企业战略来管理，而且都是停留在理论层面上的研究。事实上，企业真正需要的是一个切实可行的计划指导书。本文就是这样一种实战型论文。尽管可能存在一些不全面之处，还是会给制订企业业务持续发展计划提供指导和借鉴作用的。企业业务持续发展计划的研究以公司为例企业业务持续发展计划论述企业业务持续发展的概念及内涵什么是企业可持续发展，目前在理论界尚没形成统一认识。综合学界的研究成果认为，企业可持续发展是指企业作为盈利性组织和创造财富的组织，其所从事的创造财富的事业在一个较长期的时间内，不断地实现自我超越，由小变大，由弱变强，即资源配置的能力或竞争力不断增强，持续地取得不低于市场平均利润率的收益，满足企业利益相关者的合理利益需求。这一定义包含以下几层涵义：）所谓企业可持续发展实际上是指企业所从事的经营事业或者说创造财富的事业的发展，而不是企业组织的可持续发展，是企业经营事业的总体社会经济价值即盈利能力、创造财富的能力，或者说配置资源的能力的不断增长。在事业发展中，企业作为契约集合，或创造财富的机器，其名称、法定代表人、经营范围、所有者和经营者均是可以变化的，甚至是可以缩小的，这些变化往往是经营事业实现发展的途径，不能因为有这些变化就说企业不发展了或死亡了。因此，企业组织发展与企业可持续发展所指对象不同。企业由小变大是指经营事业变大而不是指单纯的规模变大，因为在新经济条件下，有时规模变小可能对经营事业的发展更为有利；由弱变强是指企业的社会经济价值的提升能力，或企业盈利能力，或创造财富的能力变强。）企业可持续发展的时间性特征。从投资者角度讲，企业创造财富的事业至少应持续到超过能使投资者收回全部收益所需要的时间跨度；从全社会角度讲，企业创造财富的事业至少持续到超过市场企业的平均寿命长度。这两条标准应视为可持续发展的时间下限，低于这个下限的，无可持续发展可言。）企业可持续发展的空间性特征。包括两方面：企业在其存续的时间内，其资本报酬率不低于市场平均利润率（常以资本市场平均利率为准），否则，企业没有获得机会收益，说明企业的资源配置效率低于市场平均资源配置效率，对社会财富的增长造成了极大地损失。企业对资源的配置规模呈相对增大、配置效率呈相对增强的趋势。因此，本文中的企业可持续发展与长寿是有区别的概念。）企业可持续发展过程的动态性特征。企业的发展具有时间和空间上的延展性，突出地表现为不断地突破发展上限，不以牺牲未来更大的发展来谋取现在短期的发展，今天的发展蕴藏着明天的更大发展。从竞争的角度讲，企业可持续发展意味着企业拥有可持续竞争优势，即企业在参与竞争的各种场合表现出超越对手的优势，可持续发展企业业务持续发展计划的研究以公司为例与可持续竞争优势即使不是同步等幅变化的，至少也是明显地正相关的。要指出的是，可持续发展和可持续竞争优势均是包含成本内含的，因为长期不计成本的竞争优势是不可能持续的，长期不计成本的发展不叫发展，也难以持续。口。企业业务持续发展计划的概念及内涵由于目前没有找到一个恰当的定义，结合笔者对于这方面的了解和理解，认为其定义应从几个方面去描述，即：企业业务持续发展计划是企业业务持续管理的核心工作，是根据企业业务持续发展的策略结合企业目标，逐级分解业务流程，全方位评估风险，采取应对措施的管理过程；是确保企业不论处在何种状态下，企业的主业务都能够正常运作并持续地发挥效用的管理过程；是为实现上述管理过程而有计划、有步骤地建立的一个标准文件管理体系。企业业务持续发展计划与企业业务持续发展管理是有区别的，企业业务持续管理是一种动态的管理过程或者说是一种战略理念，而企业业务持续发展计划是实现业务持续管理的一种文件体系。我认为其内涵应具有以下几点：应结合企业目标管理任何企业都必须建立起真正的团队，并且把每个人的努力融合为共同的力量。企业的每一分子都有不同的贡献，但是所有