药品质量管理年终总结

1 / 17 药品质量管理年终总结 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提供质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈的努力。在 20XX 年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 (一 )医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。近些年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情 权要求的提高，2 / 17 完善各项告知制度。 加强质控管理。 (二 )优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人 就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达 98%。 (三 )实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗 质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职3 / 17 工具有正 确的人生观、价值观、职业道德观 ;需要强烈的责任感、事业心、同情心 ;需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识 ;在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。 (四 )建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤 、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分 241条管理制度 ;制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等 26项质量控制考核细则 ;制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。 建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长 、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓 ;分管领导具体抓 ;职能科室天天抓 ;临床科室4 / 17 时时抓的 医疗质量、医疗安全管理的格局。 加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管 理工作，使医院的各项工作达到到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全，为明年二级甲等妇幼保健院复查复评工作做准备。 二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标 提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从 加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。 (一 )今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购5 / 17 招 标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收 益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题 ;切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个代表”重要思想。 扩展阅读篇： 工作总结写作指导 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究 ;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 基本情况 1.工作 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、6 / 17 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 4.今后的打 算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 需要注意的问题 1.工作总结前要充分占有材料 2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4.要剪裁得体，详略适宜。 5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持 讨论、起草、修改。 6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常7 / 17 工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。 2 药品质量管理工作总结 20XX 年，根据五指山市人民政府关于印发五指山市质量兴市工作方案的通知的精神和质量目标要求，按照我局的职责范围对药品的监督管理，依据药品经营质量管理规范实施细则和药品零售企业 GSP 认证的检查评定标准(试行 )，实施对药品零售企业进行质量规范管理认证(GSP)，提高药品经营企业质量管理水平，保证人民用药安全有效，现就我 市贯彻落实药品经营质量管理规范和药品经营质量管理规范实施细则情况总结如下： 至 20XX 年 6 月，全市共有药品零售企业 19 家，市区15 家，乡镇 4 家，只有市区 1 家新办药店正在认证中，其余的都已通过了 GSP 认证，认证后，大部分药店规模基础设施和软件配备都比较好，已按要求安装了玻璃门、空调，并使用电脑化规范管理。个别药店因经营效益不好，投入有限，无法实行电脑化管理。乡镇的药店规模普遍较小，并经营效益不太好，药品从业人员素质相对较低，但都坚持实施质量规范化管理。 一、领导高度重视 药品经营企业 GSP 认证工作后，为了进一步加强药品质量管理规范，巩固 GSP 认证成果，我局领导班子高度重视，把认证后跟踪检查工作作为当前药品监管工作的重点来抓，8 / 17 根据我市具体情况随时对任何一家药品零售企业进行检查，了解企业是否坚持按照 GSP 管理规范来进行管理，发现不足的地方，帮助和指导企业整改，情况严重的该处罚就处罚，该扣分的扣分处理，提出整改意见，规范管理。局领导还派执法人员参加省举办的培训班学习，以提高执法人员的监督管理水平和技巧，保证了五指山市药品质量安全有效。 二、认真实施药品质量规范管理，整顿 和规范医药经济秩序，保证人民用药安全 1、开展形式多样的宣传工作。结合深入宣传中华人民共和国药品管理法，开展以“坚决打击制售假劣药品医疗器械违法行为”为主题形式多样的宣传活动，发放各种宣传品 1300 多份，挂横额 12 条，张贴宣传标语 23 张，上街开展药事法规的咨询、假劣药品的现场鉴别活动等，咨询1500 多人次。在日常监督过程中，通过网站和有线电视台对我局开展查处伪劣药品、取缔无证经营窝点、销毁伪劣药品等整顿市场秩序的工作给予报导暴光。严厉打击夸大宣传保健食品功效的违法广告行为，增强了群众的法制意识 ，提高了药监执法的威望，给违法犯罪份子强大的威慑力。 2、加大药品监管力度，保证药品质量安全有效。首先是加强和规范药品流通渠道的监管。我们认真传达贯彻省局治理商业贿赂动员大会的精神，结合五指山市的监管工作的实际情况， 5 月 6 日向市各药品零售企业和各级医疗机构9 / 17 发出关于做好药品医疗器械购进渠道调查的通知，对辖区内的药品零售企业和各级医疗机构做了一次比较系统的调查。以 GSP 认证标准严格要求，从购进记录着手，对所有药品依法进行登记核实，代销药品实行先登记审核后方可销售，进一步对经营医疗器械、中药饮片和特殊药品使用的规范管理，加强监督，严格管理。坚持“五个不放过”原则和严格执行扣分制，对有劣药行为的药材门市部、华海药店、陆海医药商场等企业依法处罚的同时，分别给予扣分处理 ;截止至 6 月 30 日，共出动执法人员 619 人次，查处违法经营行为 8 宗，其中立案 8 宗，结案 6 宗，销毁伪劣药品货值6000 多元。使伪劣药品无处藏身。认真实施海南省药品经营企业违法违规扣分累积制实施办法，上半年对药品零 售企业实行扣分的有 4 家 4 次。强化药品分类管理，完善药品质量管理体制，提高了我市药品质量管理水平。 其次是加强对药品日常监督稽查的同时，切实抓好几个专项整治。按省局和市政府的有关文件精神，在切实做好我市医药市场的日常监管的同时，认真完成有关药品医疗器械专项整治和省局委托药品抽验工作任务。局领导高度重视，根据省局布置，及时成立了专项整治领导小组，制定各专项整治工作方案并实施，把专项整治与日常监督有机结合起来，先后联合公安、工商、卫生部门和药检所开展了特殊药品、中药饮片包装、邮寄药品和药品购进记录等 专项10 / 17 执法检查活动。 一方面在查处齐齐哈尔第二制药有限公司生产的产品中取得实效。自收到省局关于停止销售和使用齐齐哈尔第二制药有限公司生产的所有药品的紧急通知后，按照指示要求，我局快速反应，认真部署，全员出动，对辖区内药品生产经营企业以及医疗机构进行了全面详细的检查，检查情况及时上报省局。目前已完成辖区内“哈二药厂”产品的查处工作，取得明显的实效。此次执法，我局共出动执法检查 169 人次，出动车辆 44 车次 ;检查辖区内药品批发企业 2家，零售药店 19 家，市县级以上医院 5 家，城区诊所 15 家，农场医院 1 家， 乡镇医院 8 家，乡镇诊所 3 家，村级卫生室41 家以及其它医疗机构 20 家。查处“哈二药厂”产品两个。共 132 支 ;另在收到省稽查总队关于暂停使用和审批鱼腥草注射液等 7 个注射剂的通知后，当即通知辖区内药品零售企业和各级医疗机构立即停止使用文件附件品种目录所禁止的 7 个品种，并以复印文件的方式进行发送。结合查处齐齐哈尔第二制药有限公司产品，把专项检查和日常检查相结合，把关于暂停使用和审批鱼腥草注射液等 7 个注射剂的通知送到乡镇的卫生室。同时认真开展药品监督抽验工作，目前，完成委托药品抽验和监督抽验 5 件，保障人民用药 安全有效，促进医药经济健康发展。 加强对药品营销活动的管理。针对药品营销人员流动11 / 17 性强的特点以及药品的特殊性，我们制订了严格的管理制度，规范管理。 3、认真抓好零售药店 GSP 认证、换证后的追踪检查工作。 通过 GSP 认证的药品零售企业各项工作是否扎实有效，是否坚持按规范进行管理，为检查其认证后的管理情况，我局及时地进行了追踪检查。上半年，我局工作人员不定时的随机抽查这些企业，对企业是否坚持按药品经营质量管理规范的要求进行管理进行检查。主要针对药品购进验收记录、供货渠道、供货商的 档案资料和药品的分类管理以及处方药的管理、药品质量、从业人员培训情况和其它相关的检查记录等进行检查。检查中发现个别企业分类不够规范，我们按海南省药品经营企业违法违规扣分累积制实施办法进行扣分处理，通过对药品零售企业认证后的追踪检查，使我市医药市场管理进一步规范，药品经营质量走上规范化管理，进一步保障人民用药安全有效。 4、继续加强对医疗器械的监管工作。医疗器械监管主要是日常监督和开展专项整治活动。医疗器械经营企业主要经营类和部分类 (避孕器械、体温计、输液管 )产品，医疗机构使用的医疗器械除大 的医疗机构如省二医院外，都是使用 I 类和部分 II 类医疗器械，一次性输液管和注射器，均从合法的公司购进，建立了真实、完整的购进记录。 12 / 17 通过实施药品质量管理规范，保证了群众的用药安全。 3 医药质量管理专业工作总结 本人于 20XX 年 6 月从浙江大学材料化学工程学院毕业，毕业后进入浙江省医药工业有限公司工作，从事药品经营质量管理方面的工作至今。在质量管理部工作的这几年，在公司领导及同事的指导和帮助下，我从一个初出社会的大学毕业生逐渐成长为一个掌握药品相关的各项法律、法规及各项知识的合格质量管理 员。 本人自从进入公司以后，努力钻研药品知识，积极参加各类培训，掌握药品各项法律、法规，于 20XX 年 8 月，被公司评为助理工程师，一直聘任至今。下面就从专业技术角度，对我这 5 年来的工作做一次全面总结： 一、学习专业知识，提高岗位技能。 本人于 20XX 年 7 月正式参加工作，当时我进入浙江省医药工业有限公司从事质量管理工作。工作伊始，我发现学校里学到的专业知识同实际工作有很大的不同和差距，为了尽快转变角色，适应工作的要求，我努力学习药品经营专业知识，努力提高自己的岗位技能，在短短的半年 时间内，我通过自己的努力及同事的帮助，能比较熟练地进行较复杂的 GSP 相关日常事务工作，掌握中华人民共和国药品管理法、中华人民共和国药品管理法实施条例、药品经营质量管理规范的各项条例和内容，并进行应用，在公司内整13 / 17 个药品流通过程中严把药品质量关，做到保质保量。 二、努力提高政治思想觉悟 在政治上，我对自己严格要求，积极参加各项政治活动，自觉学习政治理论，尤其注重对“三个代表”重要思想的学习以及“十七大”的精神，努力提高自己的政治理论修养，努力实践“三个代表”及“十七大”的重要思想 ，思想上行动上同党员要求保持一致。具有较强的大局意识和组织观念，工作上以事业为重，不计个人得失，努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派，具有较强的敬业精神和奉献精神，吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，讲求效率。注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把质量管理的一般理论同实际工作相结合，为公司药品质量管理的发展献计献策。今年本人已到退团的年龄，我已经通过党员的考试，将继续努力，多写自荐书，努力发展自我，争取早日加入中国共产党。 三、业务能力方面 1.严格执行国家 法律、法 国家药监局近几年先后出台了 24 号令， 26 号令，国务院的 503 号令，规范兴奋剂药品的管理，规范含麻复方制剂的管理，加强药品电子监管码的管理等各项管理条例。本人按上述文件规定，配合部门领导对相关部门重点岗位人员进行学习培训，并在文件规定的期限前，严格执行文件内容，14 / 17 做好条例所规定的各项工作。按照条例要求加强对首营企业、首营品种的资料审核，重点对首营品种的包装、说明书进行审核，供货单位的质量信誉、销售人员的上岗证等情况进行检查，加强对购进品种的包装、说明书的批件，注册证批件的检查。 在 奥运会举办的前期，严格执行杭州市食品药品监督管理局下发的关于进一步做好奥运药品安全保障和兴奋剂治理工作的通知及杭州市食品药品监督管理局西湖分局下发的关于规范经营含兴奋剂物质药品的通知，对公司经营的 102 个含兴奋剂物质药品进行排查，在 20XX 年 4 月底前对公司所经营的含兴奋剂物质药品进行规范，确保 20XX年 5 月 1 日以后，按照上级药监部门的规定执行，对未注明“运动员慎用”的药品一律不得购进或入库。 对于国家规定的加强含麻复方制剂的药品管理，我也严格按照要求管理。每个季度将含麻复方制剂药品的进货、销售情况上报浙江省食品药品监督管理局，配合药监部门做好特殊药品的管理工作。 20XX 年，国家六部委联手严打含麻黄碱复方制剂的销售情况，因此我根据国家发布的“关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知”，并结合公司目前的计算机系统对含特殊药品的复方制剂进行整理，要求经营部门在销售该类制剂中提供客户的法人委托书，否则将不得销售含特殊药品复方制剂。 15 / 17 今年国家食品药品监督管理局要求进一步加强基本药物电子监管工作，我也积极配合。去年年底要求公司购买一批手持终端，用于采集药品电子监管码，并要求计算机中心安 装系统，让储运部及时将电子监管码上报至国家药品电子监管网，对于没有药品电子监管码的基本药物品种，实行拒收。积极配合上级食品药品监督管理局的要求，严格控制基本药物品种的流向。 2.按药品经营管理规范严格管理，完成上级药监部门的各项检查 自从入职以来，我一共经历了上级药监部门的各类大小检查几十次。由于我们严格要求日常工作，并且做好检查前的查漏补缺工作，所以每次检查都顺利通过。主要的