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商场顾客摔倒怎样处理 1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。 一、商场顾客摔倒怎样处理1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。二、法律依据侵权责任法第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。消费者权益保护法第七条也规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。这些法律规定的安全保障义务是指经营者在经营活动中，应当采取一定的行动来防止消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人员的人身或财产免受侵害。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第六条第一款规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。这里所谓“相应的赔偿责任”是指与安全保障义务人即商场的过错相适应的赔偿责任。根据工程建设标准强制性条文以及商店建筑设计规范的规定，商场营业部分室内台阶的踏步高度不应大于15厘米。经查该商场的台阶高度为20厘米到21厘米不等。因该商场未按国家的强制性规定建设台阶，没有尽到安全保障义务，以致王女士受伤，故应对此承担责任。但王女士作为成年人，自身也未尽到应尽的注意义务，故也应负一定的责任。商场顾客摔倒怎样处理，综上所述，商场作为一个经营百货的零售商家，应当以人为本，并且负有保证顾客在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务，顾客到到商场购物，享有在商场消费时人身安全不受损害的法定权利，所以商场要尊重顾客的合法权益，尽可能的消除各个安全隐患的死角
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