邮政服务礼仪培训

1 / 3 邮政服务礼仪培训 服务是每个行业越来越关注的话题 ,应该说我们 EMS的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 ,但在具体的服务工作中 ,不是我们淡忘了礼仪礼节 ,就是礼仪礼节做不到位 ,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深 ,使我从真正意义上理解了礼仪的含义 ,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范 ,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 ,让客户成为我们最亲密的朋友。 做为一名 EMS 人员 ,要严格规范自己的服务言行 ,在今后 的工作中 ,微笑对待客户 ,耐心的解答客户的请求 ,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作 ,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 EMS 良好的服务品牌形象 ,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 ,争取做到一名优秀的 EMS服务人。 我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 =规范服务 +超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。 当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到： “ 您好，我们是 EMS，需要什么 帮助 ” ， “ 您好，请您稍等，我们正2 / 3 在查询您的邮件 ” ， “ 您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。 ” ， “ 您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。 ”“ 您好感谢您对我们 EMS的支持，还需要什么帮助请电话联系我们 ” ， “ 您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址 ” ， “ 您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。 ” 当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说： “ 您好。让您久等的，这个是您的邮 件，感谢您对我们 EMS的支持，谢谢使用。 ” ， “ 您好，我们是 EMS，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递 ”“ 您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。 ” 另一方面，一个 “ 不经意 ” 的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说： “ 现在忙得很，你自己到工作地点询问 ” ， “ 你的邮件还不到 *，你在等待就可以 ” ， “ 邮件什么时候到，我们也不知道 ” ，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问： “ 您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来 ” ， “ 是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来 ” 。当我们在投3 / 3 递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。 我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政 EMS形象代表，我们是邮政 EMS的 一面旗帜。 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话 ,第一句： “ 世界不会因你而改变 ” ：要适应别人 ,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说 “ 不 ”, 不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活 ,智慧的生活 ,凡是存在的都是合理的 ,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西 ,因为不管你怎么努力 ,它依然存在 ,因为世界不会因你而改变。艺术的生活 ,