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文档简介

酒店客户经理是做什么的？ 酒店客户经理的主要工作内容就是制定销售策略、负责酒店产品的销售并遵守客户经理操作细则。酒店客户经理可以说是酒店的核心要务，制定好销售策略，积极销售酒店产品，才能使酒店的营业额增加，发展的更好。 酒店客户经理主要有以下的工作内容：1、制定销售策略：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及管理人员素质状况及管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权，提高竞争能力。2、负责酒店产品的销售：酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。(客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段)3、客户经理操作细则：1)利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。2)各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。3)定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。4)了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。5)与酒店其他部门做好沟通联络工作。6)熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。7)定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关系，建立长期、稳定、良好的合作关系。8)指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大 酒店的客源。9)全面负责宴会、会议、展示会的推销。10)定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。11)定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。通过上述内容我们对于酒店经理的职务内容有所了解，每个酒店都有酒店客户经理这个职务，酒店客户经理作为酒店的核心要务存
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