党风廉政建设工作会议材料(便民服务中心)

1 / 6 党风廉政建设工作会议材料 (便民服务中心 ) 强化责任意识，提升服务质量全力优化掌起经济和社会事业发展环境 市党风廉政建设工作会议材料之一近年来，掌起镇党风廉政建设工作在市委、市纪委的正确领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想，紧紧抓住党风廉政建设责任制这个龙头，强化责任，齐抓共管，切实转变机关作风，深化便民服务工作。以“服务优良，办事高效，依法行政，人民满意”为工作要求的便 民民服务中心，自 XX 年 6月投入运行以来，已 登登记办理各类事项 14222 件，其中即办件 5668 件，日平均办结事 项项 6 件，其一流的服务 环环境、服务态度、服务 水水平受到越来越多的企 业业和群众的交口 称赞， 激激发了全镇人民的创业 热热情，对我镇经济社会 发发展起了很大的促进作 用用。 XX 年，我镇经济 总总量达到亿元，实现财 政政总收入亿元，其中镇 可可用财力 8038 万元 ，农民人均纯收入达到 77200元，经济和社 会会事业得到同步推进。 现现就我镇开展便民服务 情情况汇报如下：一、在 中中心建设中突出一个 “ 合合 ” 字，以联合办公方 便便群众。近年来，我镇 大大力转变机关作风，集 中中整治发展环境， 19999 年推行政务公开， 22000 年建立便民服 务务窗口，着力塑造高效 、廉洁 的政府形象，营 造造良好的经济社会发展 环环境，收到了积极的成 效效，为老百姓办了不少 实实事。但审批制度和环 节节过 多，“门难进、脸 难难看、话难听、事难2 / 6 办 ”、办事手续繁琐、效 率率低下的现象仍有所存 在在。这些现象不仅阻碍 了了经济发展，影响了投 资资环境，而且影响党群 干干群关系，损害党和政 府府的形象。于是我们借 鉴鉴一些先进地区成功的 便便民服务经验，结合我 镇镇实际，成立了掌起镇 便便民服务中心，用快速 、高效、优质、顺畅的 服服务，方便群众，切实 改改进全体机关干部的工 作作作风，优化投资环境 ，加快新一轮发展。我 镇镇便民服务中 心打破了 以以往办公室、部门等之 间间界限，内设群众办事 服服务大厅，人大监督， 社社会保障中心、领导值 班班，信访调解等办公室 ，建筑面积达到 2000 多平方米，按 功能需 要要， 7 个办公室和镇工 商商所、国税所、地税所 等等3 个职能部门进驻中 心心，并设置了 8 个办事 窗窗口，工作人员近 30 名名，通过合并相关职能 ，把原来分散在各个办 公公室的审核、审批事项 集集中在一个大厅办理， 实实行集中办公，消除了 过过去东跑西跑重复跑、 你你批我批多头批的弊端 。保证群众来镇天天可 办办，随到随办，真正做 到到了办事简洁，方便群 众众。二、在行政审批 服 务务中突出一个 “ 快 ” 字 ，以高效服务方便群众 。我镇的便民服务中心 实实行窗口运作，充分授 权权，让群众办事 “ 少跑 一一趟路、少进一扇门、 少少找一个人 ” 。目前中 心心平均每天受理各类服 务务事项 30 余件，从收 件件、 办件、收费到发证 等等实行一条龙服务，并 且且全部实现“一门受理 ，窗口办结”。在实际 工工作中，我们将镇级审 批批事项速办中心、上级 审审批事项代理中心、社 会会保障服务中心、镇村 矛矛盾调解3 / 6 中心、信访接 待待中心等合并实行合署 办办公，实行一站式服务 。镇级审批事项速办中 心心履行即办和限办职责 ，即能在窗口马上办理 的的 事项要当场办结，不 能能在窗口当场办结的事 项项限定时间办理。上级 审审批事项代理中心代为 办办理需要向上级有关部 门门审批的事项。社会保 障障服务中心负责社会养 老老保险和弱势群众帮扶 工工作。镇村矛盾调解中 心心由综治办、司法所和 经经发办等人员抽调，集 中中职责，负责劳资纠纷 、土地纠纷、二轮承包 纠纠纷等社会矛盾调解工 作作。信访接待中心实行 党党政班子成员每天信访 接接待制度，做好群众信 访访接待工作，并做到两 个个到位：一是及时交办 到到位。群众来信来访件 一一经收悉，按照“分级 负负责、归口办理”原则 ，立即进行分类整理， 一一般信访 件当日交办， 重重大信访问题或多个部 门门协调解决问题1-2 日日内交办完毕，如今年 五五姓点村的部分群众反 映映原童家村个别干部的 财财务问题，信访接待中 心心当即反映，镇党委政 府府立刻进行实地调查， 查查清这个干部的违纪事 件件，同时举一反三强化 村村级财务管理，从源头 遏遏制经济违法案件。二 是是跟踪督办到位。定期 对对重 大信访案件进行督 查查督办，对到期尚未办 结结的信访件，发放催办 单单，对已办结的信访件 ，组织人员进行回访， 努努力做到规范制度，提 高高监督，强化作风。三 、在日常管理中突出一 个个“严”字，以制度规 范范强化服务意识 。“没 有有规矩不成方圆”，制 度度是我们推进各项工作 的的保证，在具体操作过 程程中我们注意不断完善 各各项办事服务制度。为 保4 / 6 保证正常运作，提高服 务务水平，中心制订了一 整整套规范性的管理制度 ，实行严格的考核奖惩 。一是公开办事制。便 民民服务中心坚持公平公 正正、合理合法、优质高 效效的办事原则，对服务 范范围内的事项实行办理 事事项、办事程序、申报 资资料、承诺时限、收费 标标准“五公开”，做到 明明明白白办事。二是规 范范上岗制。便民服务中 心心建立统一的登记簿， 设设制规范的承办单，对 办办理申请做到件件有记 录录，事事有答复。服务 中中心工作人员实行佩证 上上岗，轮流值班，并及 时时做好交接工作，确保 工工作时间不脱岗。每天 对对受理申请、代办事项 进进行汇总统计，按照工 作作性质，建立代理服务 事事项分类档案，妥善保 管管好各类文件资料。三 是是督查考核制。对全程 代代理服务的各个环节， 都都加强了监督检查和考 核核。通过设立意见箱、 监监督举报电话和强化考 核核，把全程代理服务制 执执行情况列入对各办和 机机关干部的岗位目标责 任任制考核，考核结果与 奖奖惩挂钩，作为评比各 类类先进、提拔任用的重 要要条件，并与考核奖金 相相挂钩，每个月对窗口 工工作分三等进行评议考 核核， 对办事效率不高、 服服务质量不好的窗口及 办办公室实行扣发考核奖 、通报批评、限期整改 等等处罚。为把便民服务 中中心建成真正为民服务 的的窗口，结合“中心” 的的职能和权限，我们还 同同时制订了掌起镇便 民民服务中心服务指南 ，建立了中心工作职责 、管理权限、受理事项 审审批办法、中心工作人 员员考核奖金管理办法、 服服务考核办法等 10 多 项项制度。四是监督检查 制制。中5 / 6 心实行规范运作 ，阳光操作，我们还聘 请请了一些市人大代表、 政政协委员、老党员、老 干干部为义务监督 员，及 时时开展对服务中心的监 督督。从根本上减少了人 情情审批、关 系办证的土 壤壤和条件，真正把“公 开开、公平、公正”落到 了了实处，有效制约了权 力力滥用，服务中心从领 导导到办事人员的作风都 得得到了转变。机关干部 普普遍感到，进中心后， 压压力更大了，要求更高 了了。中心敞开、集中式 办办公使他们感受到了一 种种无形的监督机制的存 在在，促使他们增强责任 意意识，端正服务、改进 服服务质量。四、在服务 工工作中突出一个“优” 字字，以优质服务取信于 民民。便民服务中心以“ 方方便企业，服务群众” 为为宗旨，力求为企业和 群群众提供价廉物美的公 共共服务产品，用现代企 业业经营的理念来提升政 府府的公共服务，让 投资 者者办事人满意，从而达 到到了观念和体制上的两 个个创新。事实上，“中 心心”的运行确实使企业 和和群众得到实惠，在承 诺诺件办理上， 60的 项项目提前办结；在联办 项项目上，比原来缩短了 1 3 的时间，事项办 结结率与群众满意率均达 到到 95以上。一是推 行行务实服务。中心办得 好好不好、成功不成功， 关关键是要看群众满意不 满满意、高兴不高兴、赞 成成不赞成、欢迎不欢迎 。现在，我镇的服务中 心心真正做到了 “ 有事无 事事一样，熟人生人一样 ，来早来晚一样 ” 。如 ：一位农户在建房时发 生生邻里纠纷，他打电话 反反映到服务中心，中心 工工作人员当即与镇有关 部部门联系；第二 天，责 任任办公室就派员到村进 行行实地察看，并及6 / 6 时给 予予协调，妥善解决了两 户户人家的建房纠纷。二 是是推行优质服务。中心 要要求机关干部在服务中 做做到态度热情，诚恳待 人人，严格按照便民服务 中中心工作制度的有关规 定定办事，绝不向服务对 象象“吃、拿、卡、要” ，并采取“立即办、承 诺诺办、报送办”等多种 措措施帮助解决，对确实 不不能办理的事项，也及 时时向群众说明原因，耐 心心细致地做好解释工作 。同时对各办和具体办 理理人，也进一步加强了 服服务意识教育，要求他 们们用认真负责的态度， 缩缩短办 事时间，提高办 事事效率。到目前为止， 便便民服务中心各窗口在 规规定时限和职责范围内 的的办结率和准确率，审 批批事项、审批项目的“ 绿绿色通道”开通率均达 到到了 95以上。应该 看看到，设立镇便民服务 中中心是一项全新的工作 ，也是一项让老百姓得 实实惠的工作，我镇通过 便便民服务中心建设，也 确确实为百姓办了许多实 事事，顺应了群众愿望， 也也促进了我镇经济的发 展展，并从一个侧面反映 了了当前我镇党风廉政建 设设和责任制建设的成果 。但应该清楚的意识