贵金属行业基层员工激励因素研究报告

吉林大学珠海学院毕业论文（设计） 贵金属行业基层员工的激励因素研究系 别：工商管理专 业：工商管理姓 名：邱凯镔学 号：02090324指导教师姓名、职称：麻彦春教授完成日期 2013年3月 31日吉林大学珠海学院本科毕业论文（设计）开题报告选 题贵金属行业基层员工激励因素研究院 系工商管理专 业工商管理学生姓名邱凯镔指导教师麻彦春本选题的意义及国内外发展状况： 以黄金、白银为代表的贵金属投资是在20世纪60年代至70年代由国外多家交易所陆续推出的，贵金属投资在国内还是一种相对较新的投资品种，在国内不足10年的发展已经得到广大投资者青睐，也为广大投资者增加投资渠道，完善了国内金融市场。因其行业的特殊性质导致其基层人员流动性十分巨大，行业内极度缺乏人手。因此如何激励基层员工，留住人才，继续发展好国内贵金属行业显得极为迫切。研究内容：以现今贵金属行业对基层员工的激励展开具体的研究，集体的研究内容如下：需要激励的原因及激励的重要性；了解激励因素是什么分析哪些激励因素是贵金属行业基层员工需要的如何有效激励贵金属行业基层员工研究方法、手段及步骤：收集有关贵金属行业基层员工现状情况参与社会实践，亲身走入贵金属行业，体验行业内存在的基层员工激励问题询问业内基层员工，了解他们的想法，与收集到的资料相结合将理论联合实际，得出相关结论论文的提纲起草、撰写论文的初稿参考文献：1.苏伟伦.卓有成效的激励：实践证明的50条经验.电子工业出版社.2006.42.黄景清.保险营销员成功激励圣经.中国经济出版社.2004.83.哈佛管理前沿哈佛管理通讯.留住最好的员工.商务印书馆.20084. 仝德稷.留住精英.企业管理出版社.20065.lgq750513哪些是激励因素. /view/1d8722b765ce0508763213fb.html.2012.12.24 6.刘云.保健和激励因素对员工激励作用的调查分析. /view/8750d5687e21af45b307a81d.html.2013.1.37.Paul Levesque. Motivation: Powerful Motivators that Will Turbo-Charge Your Workforce. Entrepreneur Press.2007.98.迪安R斯皮策.完美激励.东方出版社。2008.49.陈晓东.销售人员薪酬激励研究.经济管理出版社.2008.410.Kerry Deminski. Motivation.AuthorHouse.1998.12III贵金属行业基层员工激励因素研究摘要关于贵金属行业基层员工流动性巨大的问题，我们深入了解到造成问题的原因是行业内基层员工因为各种各样的问题挫伤了他们的积极性，而针对员工积极性普遍不高的问题，我们认为，激励是解决问题的关键。通过对激励的定义及其作用，我们知道激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性的活动。对人的激励是管理的关键，可以提高员工的工作自觉性、主动性和创造性；激发人们工作的热情和兴趣；挖掘人的潜力、提高工作效率。从美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励研究中我们也可以看出激励的重要作用。通过探究各激励因素对员工的影响，我们从中分析选择贵金属行业基层员工最需要的激励因素，希望能提高贵金属行业基层员工的积极性，解决流动性过大的问题，并建立合适的激励机制，从而实现贵金属行业的健康发展。关键词：贵金属；基层员工；激励因素The precious metals industry staff motivation researchAbstractAbout problem of precious metals industry, grass-roots staff liquidity, we deeply understand the causes of the problem is the industry employees at the grass-roots level because of all sorts of problems dampened the enthusiasm of their, and aiming at the problem of employee enthusiasm generally is not high, we suggest that motivation is the key to solve the problem. through the definition of motivation and effect, we know that incentive is o inspire peoples motivation, induce peoples behavior, make its reach inner potential, and strive to achieve the goal of prove the wok conscientiously, initiative and creativity of employees; inspire the enthusiasm of the work and interests; Mining potential, improve work efficiency. Harvard University professor William James from the United States in the study of incentive to the worker we can also see the important role of incentives. By exploring the effects of the precious metals industry employees at the grass-toots level, solve the problem of excessive liquidity, and establish appropriate incentive mechanism, so as to realize the healthy development of the precious metals industry.Key wards: precious metals; basic-level staff; motivator9目录摘要I目录I1激励的重要性11.1什么是贵金属投资11.2行业现状11.3需要激励的原因11.4激励的作用12激励因素及其作用32.1什么是激励因素32.2激励因素的分析32.2.1工作条件和环境32.2.2工作本身的特征32.2.3组织的特征22.2.4员工价值实现和发展潜能的需要22.2.5物质待遇22.2.6领导特征32.2.7员工生活32.2.8规章制度32.2.9员工的心理感受33贵金属行业基层员工需要的激励因素53.1物质待遇53.2发展前景53.3别人的认可与关怀53.4企业知名度53.5培训与晋升63.6其他64结论7参考文献8致谢91激励的重要性1.1什么是贵金属投资贵金属主要指金、银和铂族金属钌、铑、钯、铱、铂等8种金属元素。贵金属大多数都拥有美丽的色泽，对化学药品的抵抗力相当大，保值性强。而在贵金属投资中主要是以黄金、白银、铂金、钯金为主。贵金属投资分为实物投资和电子盘交易投资。其中实物投资是指投资人在对贵金属市场看好的情况下，低买高卖赚取差价的过程，也可以是在不看好经济前景的情况下所采取的一种避险手段，以实现资产的保值增值。电子盘交易是指根据黄金、白银等贵金属市场价格的波动变化，确定买入或卖出，这种交易一般都存在杠杆，可以用较少的成本套取较大的回报。1.2行业现状贵金属行业的基层人员最普遍的就是业务代表，也称理财顾问，其职责是负责把公司的投资理财产品推销给客户，其工作方式跟推销保险差不多，不需要高深的专业知识和创业资本、缺又较易闯出一番个人天地。因次，数以百万计的人先后投身到这个行业里来，他们中的大多数没有什么本钱，学历也不高，但都前赴后继地投入到这个散发万丈光芒的行业中去。从事贵金属理财顾问，努力一年就能立主跟脚；努力三年就有成功的希望；再以后，成为传奇般的成功推销员的，下一个就有可能是你。这是这一行的规律，也是它之所以吸引千万人投身其中的魅力所在。遗憾的是，很多人最终都只能默默地离开这个行业。据统计，在贵金属行业里，新理财顾问第一年的阵亡率高达70%以上，贵金属行业的基层人员流动情况可以用大浪淘沙来形容。他们之所以被淘汰，工作辛苦、底薪低这些都只是表面的原因。说实话，做什么不辛苦呢？高提成行业有哪个是底薪高的呢？从来就没有轻松而来的成功！所以归根结底，他们被淘汰的内在原因之一是没有适当的激励。如何激励员工，留住人才是贵金属行业一个十分迫切与重要的事情。21.3需要激励的原因 每一个新入行的业务代表在最初的一段时间里必定是迷茫的、无助的。在一次又一次的推销过程中，他们受尽怀疑的眼光和被无情拒绝的无奈和沮丧。他们慢慢会怀疑自己是否有能力做好这份工作，或者说自己是否适合这份工作。学历低的会感到自卑，学历高的会思考自己放下身段从事这样的工作是否值得，如果这时候没有适当的激励，那么等待他们的就只有离开。所以贵金属行业要改善这种流动性巨大的状况，适当的激励措施必不可少。1.4激励的作用在我看来，激励就是通过给与员工需要或渴望的东西，不管是精神上的还是物质上的，总之是他们需要或渴望的东西，从而使他们为此奋发向上，挖掘自己每一分潜能，把自己所有的能力发挥出来，尽心尽力地做好自己的工作，完成每一项任务，以此获得自己需要或渴望的东西。美国哈佛大学的威廉詹姆士教授在对职工的激励研究中发现，按时计酬的员工只能发挥其工作能力的20%-30%，而如果受到充分的激励，则员工的工作能力可以发挥到80%-90%，这其中相差的50%-60%的差距是对员工的激励工作所导致的。也就是说，同样的一个人，是否通过充分激励所发挥出来的工作能力可达到3-4倍的差距。由此可见激励的重要性。2激励因素及其作用2.1什么是激励因素20世纪年代后期，赫兹伯格提出了管理学上著名的激励-保健理论，即双因素理论。他认为，影响员工态度的因素有很多，可以分为保健因素和激励因素两类。改善保健因素只能消除员工的不满，而不能使员工感到满意，也不能激发员工的工作积极性。而激励因素的改善则能激励员工的积极性和热情，从而提高工作效率。因此，只有激励因素才具有激励作用，保健因素没有激励作用，只有安抚作用。赫兹伯格把工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等称为激励因素。62.2激励因素的分析每一个行业都有各自适用的激励因素，所以不同行业都会有与其相适应的激励模型，这些激励模型都有其合理性，但同样有其片面性，以下是可能对员工的工作动机产生作用的所有因素，可以分为：2.2.1工作条件和环境工作时长、环境、条件等都会对员工情绪产生影响，特别是从事对身体有害的行业、企业办公条件欠缺等都会使员工产生不满、烦躁、紧张等不良情绪，从而影响员工的工作热情和绩效。2.2.2工作本身的特征(1)工作目标的具体化程度设定工作目标让员工的工作具有目的性和针对性，免除员工浪费精力做无用功，提高了工作效率(2)工作目标的难度工作目标的设置也会影响员工的工作积极性，工作目标对员工来说太过艰难，就会挫伤员工的工作积极性，太易又缺乏挑战性，所以工作目标的设定也十分值得注意。(3)工作的稳定性经常性地对员工岗位进行调动，会使员工耗费大量时间和精力去适应新的工作环境和处理人际关系，影响员工的工作效果。(4)工作的社会地位员工从事职业的社会地位，对员工的工作积极性有非常重大的影响。(5)工作任务的完整性员工不是只完成一部分的工作，而是能独立完成一个完整任务，就可以及时、迅速地得到效果反馈，对于任务的完成也会有更大的责任感。(6)工作内容丰富性内容丰富的工作可以使员工在工作的同时不断的探索与学习，不会因工作单一而厌倦。(7)工作与个人道德标准符合程度每个人都有自己的道德标准，如果员工的工作违背了自己的道德标准，就会降低工作积极性。例如员工的工作是销售香烟，而员工又觉得吸烟有害身体健康，那么销售香烟与员工的道德标准就是相背离的，在推销香烟的时候就可能不用心。(8)工作的责任感把工作交给员工的同时，就是赋予一份责任给员工，督促员工认真负责地完成工作(9)技能的多样性一项工作的完成要用到多种技能，而不是仅靠某一技能就能完成则可以使员工的工作能力得到更加充分的发挥。2.2.3组织的特征(1)企业知名度在具有较高知名度的企业中工作对员工来说也是一种激励，在知名度高的企业中工作，员工会为此而感到光荣，觉得自己比一般人更加地优秀。而且在知名企业工作的经历，会让员工以后到其他企业应聘容易许多。 (2)规定与管制的复杂程度某些企业会制定复杂的规定和执行严格的管制，这很可能会对员工造成压迫感，然而缺少规定和管制，又会使员工变得松散和懈怠。(3)公司的组织结构等级森严的组织结构会让员工无法及时的反映自己的主张和意见，不利于培养员工的独立性和创造性。而过于松散的组织结构则可能会造成员工管理上的不力，不利于督促员工努力工作。(4)企业文化企业文化和员工的个性相差太大，会对员工的工作产生影响。例如喜欢有自己的空间与自由，希望可以发挥自己的想象力和创造力的员工，就不适合规定繁琐、管制严格、强调服从的企业文化。2.2.4员工价值实现和发展潜能的需要有较高收入及素质的员工会考虑工作是否充分发挥了自己的能力，与自己的兴趣是否相一致。结合员工各方面的因素，和企业的需要，为员工设计合理的职业生涯规划，可以使员工对于自己的职业未来有较明确的方向，激励员工为此而努力。2.2.5物质待遇企业给与的报酬、住房补贴、福利等对员工来说是一个非常关键的激励因素，过去企业也一直作为关注的重点。但是太过于注重物质待遇，而考核管理、薪酬分配、晋升制度等方面没有很好地做到客观和公平，就不能充分发挥其激励的作用。2.2.6领导特征(1)组织的领导方式不同个性的员工喜欢不同的领导方式。(2)员工参与决策的程度员工参与企业决策，可以使员工更加积极地工作和更有责任感。(3)员工与主管的关系主管与员工相处愉快，有助于开展工作和保持员工工作积极性。(4)领导者的个人素质领导者具有高素质会更有个人魅力，更易使员工信服。2.2.7员工生活(1)密切员工家属与企业的关系定期举办一些让员工、家属互相熟悉、交友的活动可以加强员工家属对企业的认同感，也会对员工的工作给与更充分的支持和理解。(2)提供休闲娱乐的机会公司通过组织旅游，实行弹性工资制等方式可以帮助员工放松紧张情绪，缓解工作压力。2.2.8规章制度(3)薪酬制度、福利待遇制度、绩效考核制度和晋升制度的公平、合理、客观对于员工的公平感和激励员工努力工作有十分重要的作用。(4)户籍和档案管理制度合理地解决档案和户籍问题，可以增加员工的工作热情。(5)员工的意见反馈制度健全的员工意见反馈制度可以充分了解员工的想法与意见，有助于企业及时消除员工的不满情绪和实现企业的健康发展。2.2.9员工的心理感受(1)工作压力工作任务要与员工的工作能力相符合，既可以充分发挥出员工的工作能力，又不会让员工感觉压力过大，担心无法完成任务，从而产生紧张、焦虑等不良情绪。(2)工作兴趣工作如果与员工的兴趣一致，员工在收获薪酬的同时满足了自身爱好，有助于保持员工的工作热情。反之，员工会感觉枯燥无味。(3)工作成就感一个内心充满成就感的员工会有非常强大的工作动力。(4)工作业绩得到认同的程度如果员工在工作上表现出色，可以适当地表扬或给与一些物质奖励，以激励员工更加努力地工作。(5)工作的意义如果员工感受到自己的工作对国家，对社会具有贡献，就会更积极、努力地工作。(6)亲和需要满足程度如果员工感受到企业和其他员工的关心，会对企业产生归属感，会尽己所能地为企业服务。(7)权力需要满足程度赋予权力欲望较强的员工一定的权力，会改善员工的工作效率和结果。(8)自尊需要满足程度如果员工感觉自己没有尊严，会极大地挫伤员工的工作积极性。(9)权威感工作能否使员工觉得自己的作用是十分重要的，别人无法取代，自己是这一领域或方面中的权威。(10)独立性工作是否使员工感觉自己可以支配自己的行为，而不是完全服从他人。3贵金属行业基层员工需要的激励因素3.1物质待遇物质激励是通过物质刺激的手段来鼓励员工更好地工作。它的主要表现形式有薪水、奖金、津贴、福利等。美国心理学家马斯洛的需求五层次理论说明，人的需求是分层次的，只有满足了低层次的需求之后，才能考虑高层次的需求。最求物质的需要，是人的生存本能，作为满足低层次需要的保障条件-物质需要，对绝大多数人来说，仍然是个硬道理。贵金属行业基层员工的薪酬计算方式是底薪+提成，普遍来说，底薪都是比较低的，以我实习的企业为例，每月的底薪是500，而提成则是按你所找的客户当月的交易量来计算，例如客户当月交易了10手白银，一手的手续费约11元（随价格变动），10手就是110元，这这110元并不完全是员工的，而是经过银行（银行介绍的客户），上海黄金交易所以及公司的抽成之后，剩下的才是员工的。所以提成对于基层员工来说，并不可观。贵金属行业之所以流动性如此之大，就是因为底薪低，而基层员工的提成又不高，特别是新员工，头一两个月的提成基本可以忽略不计。我就薪酬待遇方面问过一些同事，他们一致认为加底薪是最大的激励。因此，物质待遇是贵金属行业十分关键的一个激励因素。3.2发展前景由于贵金属行业业务代表的报酬是以较低的基本工资加较高的业务提成组合而成，我们可以想到行业的发展前景对于他们来说是多么重要，因为越多的人进行贵金属投资，他们的报酬就越丰厚。中国经历黄金十年，贵金属投资已经是越来越为人所熟知，越来越多的人进入到贵金属投资领域，从而推动了贵金属行业的蓬勃发展。就像股票市场在我国逐渐兴旺一样，贵金属投资市场也像一头雄狮在苏醒，因此也让许许多多的人因为其发展前景而投身贵金属行业，并坚持下去。3.3别人的认可与关怀每一个基层员工在其成长过程中都面临着很多烦扰：一次又一次在向客人推销的时候被无情拒绝而产生的郁闷和迷茫，业绩上不去时的烦躁、不安和泄气，升迁的压力和烦恼，事业低谷时的怨闷等等。在这些时候，别人的认可与关怀显得尤为珍贵与重要，可以帮助他们坚定信心，激发向上的动力，继续奋斗下去。因此，上司与企业不时的关怀与对员工工作的认可也是一个十分重要的激励因素。3.4企业知名度这对贵金属行业的基层员工来说是一个十分重要的激励因素，因为企业知名度往往与信誉息息相关，而投资产业信誉是十分重要的，当寻找客户的时候，客户了解完业务内容，第一个考虑的就是可信度，这是必要的谨慎，可是总被怀疑心理也是十分不适的，而且还要不停地解说，让他相信你，效果好不好还很难说，既不快又麻烦。而你所在的企业十分地具有知名度，甚至是国企，那就好说了，很容易就可以让客户免去这些担忧，绝对省心又省事，成功的机会毫无疑问大很多。在入职培训阶段，我曾问过我的上司，如果客户表示他的怀疑应怎么办，上司就说可以让客户去查我们企业的注册信息，而且我们企业是国企，如果还不信可以带客户去银行，由银行的人进行解说。还有就是员工所在的公司是知名企业，那么员工出去推销企业的产品，必然底气满满，给人一种自信的感觉，如果一个顾客同时遇到2个分属不同公司的业内人员推销自己公司的产品，大多数人都会选名气大的，有保障一点。所以说，企业知名度是行业里员工一个非常大的激励。3.5培训与晋升每一个企业都希望员工能尽最大的努力为企业创造利益，而员工又何尝不想多拉点客户，毕竟这与他们的自身利益切切相关，可是每个员工都会受其业务水平所限，而培训的机会对他们来说也是极为需要的。通过培训，员工可以提高自己的业务水平，不仅自己提高了收入，还可以为企业带来更多利润。所以我认为企业可以多提供一些培训机会来激励员工，实现双赢。而晋升的机会也