“三好一满意”个人心得体会

1 / 4 “ 三好一满意 ” 个人心得体会 我们医院在今年工作中保持一个三甲医院工作者的工作状态和精神，在工作中取得了较好的成绩，这次根据省卫生厅、市卫生局 “ 三好一满意 ” 及 “ 抗菌药物临床应用专项整治活动 ” 的要求，认真落实各项工作。首先，我们医院在张院长的带领下，各个科室高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“ 三好一满意 ” 活动实施方案和工作安排，为迎省、市 “ 三好一满意 ” 活动做好了充分准备，现就该活动要求内容具体开展情况，作为临床药师，我的个人心得体会汇总如下： 一、医 德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。 为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设。我认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的过程。一是结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为先 机，广泛2 / 4 深入临床科室推行 “ 合理用药、合理检查、合理治疗 ” 工作规范，加强培训教育，尽量让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持规范个人廉洁行医行为。对临床科室医务人员，重点监管合理用药，防止开大处方、乱开处方行为，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对临床医师的所有处方、医嘱全面科学评价，坚决不搞形式主义。 二、服务好： “ 服务好 ” 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固树立 “ 病人第一、质量第一、 服务第一 ” 的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建 “ 人民满意窗口 ” ，改善药学服务咨询窗口服务，努力做到服务态度好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶 、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和3 / 4 技巧。二是优化服务流程，方便群众对药物咨询需求，专门在门诊药房设立药学服务咨询窗口，针对特殊人群以及医护人员对药物的使用提供有力的保障，同时尊重咨询者的隐私，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 三、质量好： 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。 “ 三好一满意 ” 活动中 提出 “ 质量好 ” ，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化个人能力建设。药学部每月举办的业务学习讲座活动，由我们药学部业务骨干带领除值班人员以外的药学人员参加学习。 二是严格规范个人工作行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 四、群众满意： 4 / 4 “ 群众满意 ” 是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展 “ 三好一满意 ” 活动的初衷和目的。 在活动开展过程中，自身也发现了一些问题和不足之处，主要随着药学服务的要求提升，需要加强自身的业务水平和与患者的沟通能力，杜绝敷衍了事的工作态度。随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时