公交“青年文明号”司机事迹材料

1 / 5 公交“青年文明号”司机事迹材料 聂海燕运营在 9 路线 2225 号省级“青年文明号”车。以身作则，始终以高标准严格要求自己。在实际工作中善于积累、善于思考、善于思考，以热心、细心、爱心为社会服务，为乘客服务。在公交岗位上以热情的话语、周到的服务，赢得了广大乘客的赞誉。以忘我的工作干劲、乐于奉献的精神深得职工的认可。 以爱为本，真情服务。车厢是一个城市的窗口，它反映着城市文明、社 会会的新貌，作为一名公 交交司机，在工作中如何 处处理各种服务纠纷特殊 问问题，是每一个公交人 所所掌握的基本技能，只 有有这样，才能为广大乘 客客更 好的服务，充分体 现现“乘客至上、服务为 本本”的宗旨。“用力去 做做只能称职，用心去做 才才能达到优秀”牢记着 这这句话，在小小的车厢 里里，聂海燕用爱心诚意 对对待每一位乘客，以微 笑笑、关爱拉近与乘客的 距距离，把车厢营造的如 家家一般温暖，让“爱” 充充满车厢的每一个角落 。 在为五种人落实座 位位时，她首先想到的是 安安全，细心地照顾他们 ，确保正常运营。今年 的的一天，当她驾驶 22225 号车到人民商场站 时时，上来一位老人，她 急急忙离座搀扶老人。“ 太太好了，我来时就坐你 的的车 ” ，老人边说随即 掏掏钱买票。她说： “ 您 别别站在这掏 钱，先座下 再再说。哪位师傅能给老 大大爷让个座位？ ” 。话 音音刚落，一位穿军装的 解解放军同志起身2 / 5 让了座 位位。老人坐下后仍在找 钱钱。一站地过去了，见 老老人还没买票，她扭头 柔柔和地问到： “ 老师傅 零零钱准备好了吗？ ” 。 老老人说： “ 我有零钱， 可可怎么也找不到，我也 有有敬老证，今年 82 了 ” ，面对老人她做的只 有有让老人安心地 到达目 的的地。她安慰老人：“ 您您座好吧，下车我提醒 您您”。车到东方站，她 搀搀扶老人下车时，老人 递递来了一张纸条，上面 歪歪歪扭扭地写着：表扬 一一八八式车组。留名： 离离休干部卢元药，这是 老老人在行驶的路上 写的 ，当她接过这位 82 岁 老老人写下的留言时激动 不不已，在看似平常之事 却却得到了老人的表扬。 这这时身后一位乘客说： “ 你这封表扬信可真够 沉沉甸甸的。 ” 是的，对 乘乘客每一条留言、每一 句句褒奖她都非常的在意 和和珍视，是对她工作的 又又一次认可，也是又一 个个起点，又一份责任。 职业不分高低贵贱，无 论论我们从事任何一种职 业业只要有责任心、进取 心心和爱心，就一定能干 好好本质工作。把乘客视 为为亲人，视为兄弟姐妹 ，面对需要关爱的兄弟 姐姐妹，她俨然一幅大姐 的的风范，热心、细心。 今年三月份，在营运 中中遇到了一位拎着行李 的的打工女孩，女孩从地 招招上车到火车站，当她 掏掏钱买票时，发现钱丢 了了，女孩脸色突变，紧 张张而慌乱地在书包里翻 找找着，最终没能找到。 女女孩无助地看看聂海燕 ，望望车上的乘客，又 将将乞求的目光落在她的 身身上。见状她急忙安慰 女女孩：“别着急，3 / 5 是不 是是把钱放在别处了”。 听听了她说的话，女孩的 心心踏实了许多，又多处 寻寻找仍无结果。此时， 车车已到火车站，车上只 留留下女孩一人了，她体 贴贴的细问原委，女孩眼 含含泪水哭诉到：我是赵 县县人，来石打工一年多 了了，家里捎信来让我回 家家，由于年龄小，钱什 么么时候丢的都不知道， 连连回家的路费都没有了 。听了女孩的遭遇，她 一一边安慰女孩，一边从 衣衣袋里拿出20 元钱给 女女孩作为回家的路费， 女女孩感激地握着她的手 ，边哭边说： “ 谢谢你 大大姐，俺永远也忘不了 你你。 ” 九路沿途有小 学学、中学和中等院校， 在在乘车时，孩子们一见 车车来了就会相互拥挤， 非非常危险。尤其是小学 生生等车，他们无秩序地 站站在马路上，有的都要 站站在马路中间了，车还 没没到站，小学生们就蜂 拥拥而至，上车后嬉笑打 闹闹，这真是一件让人怵 头头的事。车组针对孩子 们们乘车缺乏安全知识， 运运营中主动与孩子们交 谈谈，当发现孩子们对电 脑脑报站 感兴趣，便抽时 间间向孩子们讲，在站上 等等车，一定要站在站台 上上，如果乱打乱跑会出 危危险的。孩子们听后都 点点点头，经过一段时间 的的接触，孩子们老实多 了了，上车不再乱拥乱挤 了了，上车后都非常有礼 貌貌地喊一声“阿姨！” ，等下车时，孩子们又 一一个接一个地说：“阿 姨姨再见！”。记得一个 小小学生的母亲特意到车 上上来看望车组人员。她 默默默注视了一路，临下 车车时小学生的母亲说到 ：“听孩子们总是说 22225 号车上的阿姨可 好好呢，今天坐上你们的 车车，看到了你们的服务 ，真是太好了 ” 4 / 5 在服务道路上不断探 索索追求进取， 把每一次 经经历都视为工作提高的 动动力，积累经验的过程 。以微笑面对每一位乘 客客，以真诚帮助那些需 要要帮助的人，以温情慰 籍籍那些失意的人，把快 乐乐送给所有的人。细心 地地照料每一位乘客，雨 天天时，提醒乘客把雨伞 尖尖朝下，防止扎伤。冬 天天、雪天时，她会提醒 大大家在候车时在便道候 车车，下车时要防止脚下 打打滑或拥挤而摔倒发生 危危险。耐心照顾外地人 、农村乘客，耐心地询 问问，耐心的解答他们提 出出的问题，提醒他们下 车车或转乘车辆，做到百 问问不烦。作为司机，牢 记记“乘客至上、服务为 本本”的宗旨，为了掌握 好好手中的方向盘，苦 练 基基本功，经常利用公休 时时间自学驾驶技术整修 车车辆。为了给乘客提供 一一个优美的乘车环境， 不不管春夏秋冬每天提前 440 分钟到岗。上车的 第第一项任务就是把座位 、扶手、窗边、边裙等 乘乘客能触摸到的地方都 要要清扫干净，无论早班 、晚班都要给乘客提供 干干净整洁的环境。在 22 25 号这个无人售票 车车上，乘客仍然可以享 受受到一流的服务水平。 日复一日，年复一年， 对对乘客的真情换来了乘 客客的理解和支持，夏天 有有乘客送来冰糕、汽水 ，冬天有乘客送来防寒 的的手套，端午节一位老 人人送来老伴包的粽子足 足足等了近一个小时，当 她她 手捧带着老人体温的 粽粽子时，老人说：知道 你你们辛苦，这是表达他 们们的一