公共人力资源服务中心筹建策划方案

1 / 8 公共人力资源服务中心筹建策划方案 *高新区公共人力资源服务中心 筹建策划方案 一、公共人力资源服务中心的概念 公共人力资源服务中心又叫人力资源共享服务中心(HRSSC)是指高新区 *将区内各企业 (目前主要针对区内小微企业 )所有与人力资源管理有关的行政事务性工作 (如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工 投投诉与建议处理、咨询 与与专家服务等 )集中起 来来，建立一个服务中心 。该中心为区内企业提 供供人力资源管理服务， 企企业为其支付服务费用 。通过人 力资源的共享 服服务中心的建立提高人 力力资源的运营效率，更 好好的服务于企业。人力 资资源共享服务中心是一 种种新的管理模式，它是 一一个独立运作 的运营实 体体，引入了市场运作机 制制，通过服务创造价值 ，该中心建成初期主要 服服务于区内小微企业。 二、构建人力资源共享 服服务中心的目的和意义 构建人力资源共享服务 中中心的目的是为了整合 专专业资源、降低运营成 本本、提高运作效率和提 供供优质服务。 1、集 中中服务、降低成本 高 新新区 *创建人力 资资源共享服务中心后， 高高新区内所有企业 (目 前前主要针对区内小微企 业业 )的人事行政 工作集 中中2 / 8 起来统一由共享中心 来来完成。共享中心不行 使使人力资源的管理职能 ，它与所有企业是服务 与与支持关系，依据企业 ( 目前主要针对区内小 微微企业 )的需要，提供 指导和服务。集中服 务务有利于资源的集中利 用用，形成规模效应，达 到到从规模中实现效益的 同同时降低区内企业成本 。 2、服务专业化和 标标准化 共享服务中心 通通过集中服务，建立统 一一的服务标准和流程， 通通过专业分工，打造专 业业化的队伍来提供专业 服服务，减少和避免以前 分分散在各企业中的因人 力力资源工作标准不统一 造造成的不公平性和执行 标标准不一致造成的偏差 。从而提高人力资源政 策策执行的公平性，提高 员员工满意度。 3、提 高高效率、聚焦战略 集 中中的专业化、标准化的 服服务，提高了人力资源 的的运营效率，也使企业 人人力资源部门摆脱行政 事事务专注于战略性人力 资资源管理，聚焦于员工 能能力提升，团队建设和 战战略绩效的落实。 建 立立人力资源共享服务中 心心后，所有企业 (目前 主主要针对区内小微企业 ) 可以更加专注于核心 业业务的开展，提高企业 的的运营效率，从而使其 更更加专业化，更具有竞 争争力。同时人力资源共 享享服务中心在与企业 (目目前主要针对区内小微 企企业 )服务的过程中， 增增进 与企业的合作伙伴 关关系。 3 / 8 三、 人力资 源源共享服务中心的职能 人力资源共享服务中 心心一般具有三个方面的 职职能，集中的人事服务 、人力资源专业咨询服 务务、人力资源业务伙伴 。 1、集中的人事服 务务 共享服务中心的主 要要职能是提供集中服务 ，因此共享中心要建立 专业化的人事服务队 伍伍，制定专业的服务流 程程和服务标准，来满足 内内部客户的需求。这些 人人事服务主要包括人员 招招聘、薪资核算、福利 发发放、社会保险缴纳、 劳劳动合同管理、人事档 案案管理、人力资源信息 、职业培训、员工沟通 、投诉建议处理等。因 此此，高新区 *的 人人力资源共享服务中心 要要设立相关的专业部门 开开展专业活动。如招聘 部部，专门负责招聘 ;薪 酬酬福利部，负责薪酬的 核核算与发放，社会保险 的的缴纳、异动、劳保福 利利的发放等。培训中心 ，负责新员工培训，员 工工技能培训，管理人员 培培训等。员工关系部， 负负责员工劳动关系管理 、劳动合同管理 (合同 签签订，变更、 劳动争议 处处理 )、员工档案管理 、员工投诉，员工建议 管管理。人事信息中心， 基基于管理信息系统专门 建建立人事信息，生成各 种种管理报表供管理决策 使使用。 2、咨询服务 4 / 8 共享服务中心要建立专 业业的咨询机构负责 为所 有有企业(目前主要针对 区区内小微企业 )提供人 力力资源专业咨询，包括 人人力资源规划、素质模 型型构建、人事测评、薪 酬酬设计、薪酬调查，绩 效效管理制度设计，培训 需需求调查、培训课程开 发发、培训体系建立等专 业业性的工作，指导人服 务务中心开展服务活动。 3、业务伙伴 主要 是是共享中心的人员主动 跟跟进企业的发展需要， 进进行调研，了解其人力 资资源管理需求和员工的 需需求，制定解决方案， 调调整人事政策或者与咨 询询服务部门的专家一同 提提出解决方案，由人事 服服务中心来执行。人力 资资源共享服务中心中“ 业业务伙伴”职能由“市 场场部”承担，了解 客 户户的需求，掌握客户的 需需要，应该具有前瞻性 ，要了解业务，与企业 保保持良好的沟通，及时 将将企业的需求传递。“ 咨咨询服务”是智囊机构 ，为企业提供专业咨询 服服务，帮助企业完善管 理理，改善流程，宣传和 推推动人力资源管理政策 、企业文化的落地。“ 人人事服务”是执行机构 ，负责对政策、制度的 落落实，以执行和服务为 主主。 四、人力资源共 享享服务中心的构建过程 构建人力资源共享服 务务中心一般必须经过下 面面几个步5 / 8 骤： 第一步 ：项目论证和启动阶段 在此阶段要认真仔细的 对对项目进行论证，研究 实实施后 的利弊和可能出 现现的问题及应对措施。 在在项目论证中要争取高 新新区管委会领导的支持 ，同时要宣传培训，增 强强企业对共享服务概念 的的认识。 第二步：招 聘聘共享中心服务人员阶 段段 此阶段要根据共享 服服务中心的职能需要， 招招聘适合的人员进行共 享享中心有关职能内容及 业业务技能和服务能力的 培培训。 第三步：设计 和和构建共享服务模式阶 段段 这个阶段是项目实 施施的核心阶段包括选择 共共享服务的内容、范围 、服务的对象，费用收 取取的结算方式。共享中 心心服务内容的流程、共 享享技术的确定等。 第 四四步：实施阶段 实施 阶阶段的重点是 按照设计 的的共享服务模式，进行 组组织建设、人员选定， 运运营规则的制定，相关 服服务的渠道的贯通等。 第五步：运营阶段 运 营营阶段的关键是满足客 户户需求，不断提高服务 水水平、保证财务指标的 实实现。 第六步：提高 和和改善阶段 通过运营 ，发现问题及时改进， 不不断完善体系，改善流 程6 / 8 程提高运营质量和财务 指指标。 四、 构建人 力力资源共享服务中心所 面面临的挑战 人力资源 共共享服务中心是一种新 的的管理模式，在国外发 达达企业里已经得到成熟 的的应用，但在国内企业 尤尤其是高新区建立并实 施施人力资源共享服务中 心心还处在创新发展阶 段 ，还面临着不少挑战， 主主要有观念转变的挑战 、管理基础配套的挑战 、信息技术支持的挑战 以以及劳动政策法规方面 的的限制。 1、观念的 转转变的挑战 习惯于传 统统“金字塔式”的人力 资资源管理，面对集中的 共共享服务，高新区管委 会会领导和企业管理层的 观观念需要做大的转变。 同同时如何打造共享中心 服服务内容的流程、熟练 使使用共享技术，提升服 务务功能和质量等，这需 要要以新的观念和意识来 推推动共享中心的建设， 尤尤其要着力解决共享中 心心服务人员的配备、培 训训、使用和管理。 2、管理基础配套的挑战 实施集中共享服务的 前前 提是管理流程的梳理 ，流程再造。管理基础 的的提升、管理的标准化 和和程序化。因此在实施 共共享服务中心构建之前 必必须对组织的各种人力 资资源管理流程进行打造 和和梳理，只有这样才能 保保证共享中心的顺畅运 行行。 3、信息技术支 持持 7 / 8 实施人力资源共享 服服务，信息技术是基础 。因此共享中心要引进 管管理信息系统 (共享中 心心建设初期不需要考虑 ) ，实施 ERP，基于 EERP 的共享服务如虎 添添翼。只有应用信息技 术术才能实现数据集成， 提提高共享服务的效率。 4、劳动政策方面的 限限制和障碍 目前高新 区区企业有的工商注册地 不不在高新 的区内，有的 企企业在执行社会保险政 策策方面具有较大的灵活 性性，造成了共享中心实 施施的一些服务受到一定 的的限制。 六、实施计 划划 第一阶段：项目论 证证和启动 (前完成 )。 第二阶段：招聘共享中 心心服务人员 (完成招聘 信信息的发布、简历筛选 、人员面试、复试、新 聘聘人员办理入职手续。 完成人员编组、岗位 说说明书、岗前培训、培 训训考核 )。 第三阶段 ：设计和构建共享服务 模