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文档简介
1 / 8 公关学的心得体会 摘要:通过本学期的学习,我对公共关系学有了更进一步的认识,了解了现代公共关系的形成与发展,深刻认识到中国公共关系事业存在的问题与不足,作为当代管理类专业的大学生,我们应该学好这门课程,从而运用所学的公共关系理论解决实际的问题,并灵活的将公共关系理论运用到企业管理中,使企业吸收一切人类文明成果,努力提高 企业自身素质,塑造企业的文 化化和企业形象,使企业 在在剧烈的市场竞争中立 于于不败之地。 关键词 :职能 原则 步骤 企企业管理 一、公共关 系系的涵义 通过本学期 学学习,我理解了公共关 系系的涵义, 它是指一种 独独特的管理职能,是帮 助助一个组织建立并保持 与与公众之间双向交流、 理理解、认可与合作;它 参参与处理各种问题与事 件件;它帮助管理者及时 了了解公众舆论,并对之 作作出反应;它确定并强 调调管理部门为公众利益 服服务的责任;它作为社 会会发展趋势的监视系统 ,帮助管理者掌握,并 有有效地利用社会变化, 保保持与社会变动同步; 它它运用健全的、正当的 传传播技能和研究方法作 为为主要的工具。 二、 公公共关系的职能 1.收收集信息 内容:收集 与与组织形象有关的信息 和和组织环境中的各种2 / 8 信 息息。 渠道:从公众和 大大众媒体中获取信 息。 基本要求:必须真实 准准确、客观全面和及时 连连续。 2.咨询社会 咨询建议:对组织形象 、公众一般情况、公众 心心理的分析预测进行咨 询询。 参与决策:帮助 组组织确立决策目标;为 组组织决策提供有关信息 ,为公众提供咨询服务 ;运用公共关系手段, 协协助拟定和选择实施方 案案;通过公共关系渠道 观观察,评价与反馈决策 效效果。 3.宣传引导 通过信息沟通争取建 立立公众对于本企业的良 好好印象,能够招揽人才 ,争取投资来源;建立 自自己的独特风格,在企 业业遇到风险时,要弄清 事事情的原因,区别对待 ,对公众的误解或他人 的的陷害,要进行必要的 解解释,将本企业采取的 预预防措施 向公众宣布 ;对企业自身过失危害 公公众利益,公共关系人 员员应实事求是,使恶劣 影影响减小到最低限度, 将将本企业的改进措施公 之之于众,帮助企业重振 声声誉。 4.服务社会 服务于内部公众,是组 织织内部运转得更加顺畅 协协调。 3 / 8 服务于外部公 众众,是组织外部环境更 加加和谐于良好。 三、 公公共关系的原则与实施 步步骤 1.确定公共关 系系的原则 以诚取信的 原原则 企业要在公众心 目目中树立良好的形象, 关关键在于诚实。只有诚 实实才能获得公众信任的 回回报。如果企业以欺骗 的的方法 ,吹嘘自己,必 然然失去公众的信任。 公公众利益与企业利益相 协协调的原则 企业的生 存存发展不能离开社会的 支支持,诸如劳动力、资 金金、生产资料的提供及 政政府的宏观调控。因此 ,企业因为社会公众提 供供优质产品,公关活动 时时必须将公众利益与企 业业利益结合起来。 2. 公共关系实施的步骤 调查研究 确定目标 交流信息 4.评估 公公共关系结果 四、公 共共关系与企业管理 1. 地位作用 企业公共 关关系作为一种手段,可 以以为企业创造良好的社 会4 / 8 会环境和调动内部成员 的的积极性,使企业得到 顺顺利发展。公共关系活 动动在企业管理 中的重要 作作用已越来越为有识之 士士所重视。社会实践表 明明,企业公共关系搞得 好好,有利于树立企业良 好好形象、促进企业产品 销销售,有利于广结人缘 、强化企业与公众的联 系系,有利于企业信息收 集集与反馈,有利于化解 矛矛盾、消除公众误解, 有有利于团结职工、激励 士士气。 2.存在问题 多年来,由于受传统 体体制的影响,我国企业 已已经习惯于“找市长” 而而不是“找市场”,加 之之公共关系理论在我国 起起步较晚,公共关系知 识识尚未普及以及各种社 会会现象的误导等原因, 致致使我国大多数企业对 公公共关系在企业管理中 的的应用未予以真正的 重 视视,应用状况极不平衡 ,企业的公共活动也只 停停留在不自觉的状态中 。 具体体现在以下方 面面: 公共关系意识在 企企业内尚未形成,忽视 公公共关系在企业管理中 的的应用。 由于公共关 系系知识在我国尚未普及 ,许多企业中尚存在不 知知公关为何物的状况。 当当前,我国大多数企业 仍仍停留在以传统的观念 以以及传统的企业组织模 式式下开展经营管理工作 ,对企业公共关系这一 企企业管理的重要手段不 了了解、不接受。企业公 共共关系工作实际处于没 机机构、没人员、没经费 的的 “ 三无 ” 状况,完全 将将公共关系排除在企业 管管理之5 / 8 外,以致公共关 系系 这一企业管理的重要 资资源在企业中没有得到 应应有的利用。 片面理 解解公共关系内涵,未能 正正确发挥公共关系在企 业业管理中的作用。 公 共共关系是一个企业或组 织织运用各种沟通和传播 手手段,加强企业或组织 与与公众之间的相互联系 、了解和支持,维护和 提提高企业或组织形象和 声声誉,实现企业或组织 目目标的一项科学的管理 工工作。然而,由于我国 现现阶段市场发育还不够 完完善,有些企业靠请客 送送礼、给回扣等手段, 也也使企业变得一时火红 起起来,致使一些企业把 公公共关系误解为拉关系 、走后门,把公关引入 “ 攻关 ” ,大刮不正之 风风,完全背离了公共关 系系学的宗旨,将公共关 系系庸俗化,严重影响企 业业形象。 公共关系机 构构设置不到位,直接制 约约了公共关系在企业管 理理中的应用。 由于我 国国企业公关起步晚、水 平平不高及传统组织结构 等等原因,企业公关机构 设设置在大多数企业中基 本本处于 “ 部门所属型 ” 状状况,这一状况本身就 表表明公关工作在企业中 的的重视程度不够。地位 决决定作用,机构设置不 到到位,必然导致企业公 共共关系在企业管理中发 挥挥作用的局限性。 3. 解决方法 培养全员 公公共关系意识,为企业 目目标的实现奠定思想基 础础。 企业的公共关系 工工作不 能简单地理解为 几几个公关人员6 / 8 的工作, 而而应看作是企业全体人 员员都有责任去做的工作 ,因此,在企业内应实 行行全员公共关系管理。 在在克服对公共关系片面 认认识的基础上,必须牢 固固树立起企业的内外兼 顾顾、上下兼顾的全员全 方方位的公关意识,并使 之之成为一种渗透企业每 个个员工言行举止中的无 时时不在的意识。只有这 样样,企业公共关系工作 才才能真正落到实处,使 之之服务于企业目标的实 现现。 合理设置企业公 共共关系机构,为做好企 业业公共关系工作提供组 织织保证。 公共关系不 仅仅需要企业领导层的高 度度重视和全体职工的广 泛泛参与,而且 在机构设 置置上和人员配备上更要 遵遵循 “ 设置要到位、专 兼兼职并举 ” 的基本原则 ,合理配置机构和人员 。在机构设置上,基于 公公共关系部门在企业中 的的重要地位及其职能上 考考虑,公共关系部门在 机机构设置上应与企业其 它它部门平行,而其负责 人人应该同时是企业的负 责责人之一,以充分体现 企企业对公共关系的重视 程程度。只有这样,公共 关关系部门才能真正发挥 其其决策参谋部、情报信 息息部、宣传外交部的作 用用。在公关人员配备上 ,除选配一定数量 并具 有有良好素质的专职人才 外外,还应重视在各职能 部部门选拔、培养一批兼 职职公关人员,以备企 业 在在开展大型公关活动时 抽抽调出来配合公共关系 部部门开展工作。 重视 做做好企业内部公共关系 ,为企业开展外部公共 关关系打好基础。 企业 内内部公共关系是企业公 共共关系的重要组成部分 ,其状态如何,直接关 系系到企业公共关系目标 的的实现和7 / 8 企业良好形象 的的塑造,是企业公共关 系系的基础,也是实现企 业业良好外部公共关系的 前前提和保证。开展内部 公公共关系依赖于有效的 内内部信息交流,即通过 民民主管理、文体活动、 思思想政治工作等形式, 努努力做到上情下达、下 情情上传,使企业内部精 诚诚团结、协调一致。企 业业良好的内部公共关系 是是 企业在竞争中求生存 谋谋发展的基础。我国企 业业公共关系工作较重视 对对外公共关系,往往忽 略略内部公共关系。为了 树树立企 业良好形象,应 注注重处理好与企业内部 公公众关系,要重视企业 价价值观念的培养,创造 最最佳的人事环境,培养 内内部公众的归属感、认 同同感和自豪感,形成融 洽洽的“家庭气氛”,为 外外部公共关系工作提供 保保证。 努力搞好企业 外外部公共关系,为企业 发发展营造最佳的社会经 营营环境。 企业外部公 共共关系是企业与其外部 公公众之间通过有效信息 沟沟通,达到相互理解与 支支持的一种活动,是树 立立企业良好形象的重要 活活动。企 业外部公共关 系系的重要工作内容在于 同同企业外部公众建立经 常常性联系,并加强双向 信信息交流。一方面,企 业业应尽量快速、准确地 收收集来自外部公众的信 息息;另一方面,应 及时 、准确、有效地将企业 有有关信息传达至相关公 众众,使外部公众的决策 与与活动为本企业的生产 经经营提供方便,并使企 业业的生产经营符合相关 公公众利益和要求。为此 ,通常要做好新闻宣传 、公共关系广告、社会 公公益赞助等工作,并且 要要注意把握住开展外部 公公共关系的各个时机, 包包括企业开张或更名、 企企业转产或开拓8 / 8 新业务 、企业生产发展较快, 特特别是知名度信 誉度不 高高、出现差错或被公众 误误解等时机,广泛开展 公公共关系活
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