绿城房地产集团公司运营管理案例资料汇编.doc

膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袄膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莅蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀螈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羂聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芁薈螀膄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真诚善意精致完美为了城市的美丽 绿城房产集团案例汇编 绿城房地产集团有限公司目 录一、人力资源篇引 言 31、伯乐“赛马” 42、从“火药桶”到诚信员工 53、员工l的成长经历 64、员工c被辞退引发的思考 75、副经理的离职理由 96、与员工h的离职面谈107、以老带新 共同进步118、迷惘的新员工129、办公地点搬迁引发的思考1410、互动的考核 1511、因地制宜的绩效考核 1612、从信用走向规范 1613、办理劳动合同鉴证遇到的麻烦 1814、上好新员工入职第一课 1815、一次大型专题讲座 19二、设计与前期篇引 言2316、景观设计不宜盲目崇洋 2417、迟来的景观设计 2518、来自对“外婆家”投诉的思考 2619、从小区入口谈规划设计 2720、将精致、完美进行到“底” 2921、车库的尴尬 3022、中心会馆的缺憾 3123、室内设计应同步介入建筑设计的全过程 3224、空调室外机该何处容身？ 3325、别墅设备用房的设计 3526、窨井盖的设置 3627、设计：小处不可随便 3728、设计合作引出的思考 3829、美丽的农居点拆迁户的家 3930、资源共享，解决供水难题 4031、滞后的设计变更 4132、拆迁户的质疑 4233、物业用房不能随意更改 4334、让“不”可能成为可能 4435、公司冠名的启示 4536、不翼而飞的灰线检验报告 4637、规划验收的波折 4738、超建问题的产生和解决 4839、方案变故的启示 4840、地质勘察的周折 4941、为了城市的美丽 50三、工程营造篇引 言 5542、把工程例会落到实处 5643、工程管理应因地制宜 5744、台风袭击以后 5845、非典形案例中的典形教训 5946、国家标准与项目验收 5947、尴尬的学生公寓双层床 6048、室内装饰的瑕疵 6149、檐沟渗水问题的处理 6250、一再发生的整改 6351、磨刀不误砍柴功 6352、楼面整体上浮之后 6453、质量问题要防患于未然 6554、彩色面砖勾缝剂施工 6655、于细微处见精神 6756、突破工程进度的“瓶颈” 6857、结合工程实际，优化设计方案 6958、集思广益，确保边坡稳固 7059、卫生间渗漏投诉处理 7160、以真诚和善意对待客户投诉 7261、正确把握工程变更联系单 7362、工程变更的确认和处理 7463、因工期延误导致的工程索赔 7564、易误签的增量联系单 7765、用价值工程管理工程成本 7866、同一内容，两次签证 7967、不合格的施工合同 8068、潜水泵“罢工” 8269、秋天用的空调夏天买？ 8370、地漏采购从1250元到680元8371、没有质保单的钢材 8472、巧选材，治通病 8573、大胆创新，合理选材 8774、e 时代信息资源的利用 8775、数据“流动”的必要性 8976、追求理想链接 9077、文件管理的误区 9178、文件“作废”谁说了算？ 9279、政府批复文件的管理 9380、对投诉处理的结果应进行验证 9481、山地别墅场地积水的“出路” 9482、山地别墅土方开挖 9583、别墅地下室渗漏处理 9684、挡土墙整体外倾原因分析及加固措施 9885、现浇楼板开裂原因及加固100四、营销服务篇引 言10786、 草率的市场调查报告10887、商铺的价格是怎样形成的10988、关于项目外销手续办理的思考11089、一次设计方案评审11190、扬长避短11291、“零距离感受绿城” 11392、从28万到3.5万的工地广告牌 11493、节 流11594、搂书模型，仅供参考11695、房子的名片楼书与模型11896、宣传资料不合格引发的纠纷11997、劣质的楼盘模型12098、销控为什么12199、房价上涨前后122100、得与失 123101、真诚善意地对待客户的需求 124102、未及时沟通造成的重复销售 125103、明明买了，却还“未售” 126104、销售失误之后 127105、舍弃是为了更好地获得 128106、房子越好卖 服务越重要 129107、遗 憾 130108、老客户的价值 131109、“挑剔”帮助我们进步132110、再忙也不能怠慢客户 133111、销售人员急客户所急 违反原则自食苦果 135112、25次看房的启示 136113、品质的魅力 137114、一次成功的销售 138115、适合就好 139116、为客户着想 141117、素质+技巧=成功 141118、把握好每一次机会 143119、做客户的专业置业顾问 144120、学会和客户交朋友 145121、蹩脚的房产品介绍 147122、客户的两难选择 148123、客户工作的“因”与“果” 149124、好记性不如烂笔头 151125、“麻烦”的客户和粗心的销售人员152126、销售合同中的错别字 153127、合约内容不明确的代价 154128、程序文件与合同约定的矛盾 154129、签约必须认真、严谨 155130、不该发生的违约赔偿 156131、不该催收的房款 157132、催款应注意方法 158133、未及时结清的房款 159134、面积补差带来的损失 160135、收回面积差价款咋就那么难 161136、提高工作品质应该从日常工作做起 162137、“通融通融”，险吞苦果 163138、急于求成的后果 164139、因服务态度招致的投诉 165140、服务品牌的生命力 166141、客户投诉库房成了机房 167142、设计方案调整带来的销售问题 168143、因设计变更引发的纠纷 169144、一堵短墙的故事 171145、用电容量“增加”从80a到60a 172146、亡羊补牢，犹未为晚 173147、客户的抱怨 174148、重视交房整改意见的落实 175149、一次客户回访实践 176150、客户资料的控制 177151、客户资料卡的作用 178五、物业管理篇引 言 183152、不该享用的“免费午餐” 184153、应当由谁来埋单 185154、我们扮演怎样的角色 186155、“学雷锋”活动引出的尴尬187156、一草一木总关情 188157、异味的来源 189158、擅自改动卫生间带来的麻烦 190159、下水管总管堵塞的后果 191160、三载之痒 经久之痛 192161、突然出现的防盗门 193162、太阳能，想说爱你不容易 194163、“我们的房子，装修时可以敲掉隔墙”？195164、墙上悬挂着煤气瓶 196165、空调室外机到底该装在哪？ 197166、没有业主的书面许可，家私如何搬出小区？ 198167、一把信箱锁 199168、锁车事件 200169、新车泊小区，深夜被划伤？ 201170、机防、人防，筑起一道铁壁铜墙 202171、物管的人情味 203172、在银行托收的背后 204173、扰民早点摊 撤消有点难 204174、百慕大草坪的病虫害 205六、综合篇引 言 209175、管理要从小事抓起 211176、工作不严谨的代价 211177、杯赛冠名失败的反思 212178、“利兹联vs绿城”比赛回顾 213179、赠票与球市 214180、“非典”的考验215181、重刻落成记 216182、她为什么被投诉？ 218183、喜悦后的苦涩 219184、房地产融资业务创新 220185、被遗忘的按揭资金 221186、增加合作伙伴 拓展融资渠道 222187、把握机会 获取利益 223188、集中管理资源 发挥整体优势 223189、如此“减员增效” 224190、重成本讲效益，化不利为有利 225后 记227一、人力资源篇引 言在资金、技术、材料、设备设施、公共关系等众多资源中，或许每一种资源都可能在特定条件下对企业的发展或存亡产生重大的影响，但只有人力资源对企业的发展和存亡起着决定性的作用，人力资源是企业第一资源！作为企业最活跃和最具创造力的资源，企业须对人力资源进行发掘、激励、培育和整合。在绿城的企业理念中，“员工的成长和进步是企业存在、发展的根本目的和组成部分之一”，“绿城随员工的进步而发展”，员工培养和发展一直是绿城最重要的工作之一，在人员招聘甄选、入职辅导、教育培训、绩效考核、干部公开竞聘、薪酬体系设计、劳动保障与福利、工作环境与条件的改善等等，每一个环节都力求专业和富有成效。本篇案例虽只反映了人力资源管理过程中的一些微观问题，但这种研究行为的本身，已经说明绿城一直在努力，并力求更深入、更专业。经过一定时期的自我剖析与完善，相信有一天我们会看到更多、更好的案例，她可能仍然是以点带面的微观研究，也可能是涵盖全面的专著，或者已经是一本专业领域的“标准”，其结果，仍然取决于我们员工的进步与成长伯乐“赛马”【事实描述】2001年9月29日下午，集团公司领导到育华学校工地现场视察。当时天气晴好，工程正处于桩基开挖阶段，施工人员较少，工地现场冷清。看到这样的局面，公司领导当即意识到，育华学校新校舍这样一个抢工期的工程，没有强有力的工程管理队伍，要在一年内竣工交付使用几乎是不可能的事。在当晚的总经理办公会议上，公司领导即及时确定了育华学校项目工程部经理竞聘事宜。经过十天的紧张筹备，集团公司于2001年10月9日组织召开了绿城育华学校项目工程部正、副经理公开竞聘大会。共有5个组参加竞聘，由公司领导和员工代表担任评委，现场评分并公布结果，整个过程真正体现了公开、公平、公正的原则。经过近5个小时紧张、激烈的角逐，绿城育华学校项目工程部正、副经理脱颖而出。公司这一用人制度的创新，为绿城育华学校工程在2002年8月30日全面按期竣工交付起到了决定性的作用，并对公司此后的用人政策产生了积极而深远的影响。【案例分析】育华学校工程进展不尽如人意的主要原因在于缺少强有力的工程管理队伍。公司领导正是发现了问题的关键所在，果断采取措施，引入竞聘上岗的竞争机制，使得绿城育华学校建设工程在时间紧、任务重的情况下，及时组建了强有力的工程管理班子，确保了该工程如期竣工交付使用。现代企业的人力资源管理已经越来越体现出它对企业发展的重要促进意义，吸引人才、留住人才已经成为企业发展的必要前提。长期以来，人们片面地认为吸引和留住人才仅仅只要委以重任、提高工资待遇就行，但企业人才的流失现象并未因此得到解决，主要原因在于企业没有建立良好的激励机制和竞争机制，在用人机制上一味强调资历、学历要求，论资排辈，成为优秀人才脱颖而出的障碍。“物竞天择，适者生存”，在企业的用人机制上，实践证明竞聘上岗是行之有效的，是公司一次重大的用人制度改革，它在公开、公平、公正的基础上为企业发现人才提供了平台。自育华学校工程部经理竞聘上岗之后，优胜者的才华得以充分展示和发挥，员工个人和公司都成为竞聘机制的受益者。此后，公司又多次开展了诸如项目工程经理、项目销售经理等岗位的资格认证，成功选拔了一批优秀人才。无论过程还是结果，都尽量做到了公开、公平与公正，为广大员工提供了展示自己和脱颖而出的绝佳机会，极大地激发了员工的参与和竞争意识。当然，竞聘上岗并非一劳永逸，胜出者走上新的管理岗位后，应珍惜竞得的岗位，努力工作，不辜负公司信任。从“火药桶”到诚信员工【事实描述】工程部员工d于2001年5月进入绿城下属某项目公司，从事工程管理工作。该员工平时工作积极投入，敬业精神很强。但有关职能部门反映，该同志在工作过程中较难沟通，有时脾气较为急躁，还经常会对公司有关制度或决定提出反对意见，是公司有名的“火药桶”。项目公司领导经过了解和分析，认为其主观上是出于对工作的认真，对公司发展的负责。为此专门多次与其进行交流，肯定其认真负责的工作态度，并解释了公司出台相关制度和决定的背景与意图，同时对其工作的方式方法提出了改进建议。通过几次交流与沟通之后，d的工作积极性和工作方式方法均有了较大的改变，受到工程部和公司其他部门的好评，在2002年度工作考评中，被评为“诚信员工”，后又经部门负责人以上会议讨论一致通过晋升为工程部主管。【案例分析】员工d的敬业精神毫无疑问应予以肯定，同时，员工对公司有关制度或决定的不同意见也出自于对公司的负责精神，但表达方式欠妥当，反对意见起不到应有的作用，甚至还影响了团队的凝聚力，是应该尽力避免的。公司领导正是清楚地看到了员工d的优缺点，通过交流与沟通，听取了员工内心的真实想法，从尊重员工个人观点出发，充分肯定其长处，对其处事和工作的方式、方法提出了中肯的意见和建议，使d确信领导是公平和公正的，是不带有任何成见和偏见的，因而充分相信领导与他沟通的出发点基于公司的整体利益及其个人发展前景的关切。因而不但工作积极性大大提高，工作效果也大为改观。沟通是一项重要的管理工作，管理者应通过沟通，及时把握员工的工作状况和思想动态，了解和尊重员工的个人想法，发现问题后，及时分析、查找根源，给予必要的帮助和引导，这对员工的成长和进步有着重要的促进作用。员工l的成长经历【事实描述】2003年4月和5月，集团下属某项目公司工程部主管l被提拔担任集团某部门领导职务。该员工曾在集团公司工作过一年多，工作成绩较为突出。考虑到其专业发展，2001年9月，l被调往项目公司担任工程管理工作，以加强其专业方向的工作技能。由于表现出色，不到一年时间，l即晋升为工程主管。经过几年以来的锻炼，特别是在项目公司工作的一年多时间中，l在专业技能知识、沟通协调能力、敬业精神、工作中的自信心等方面都得到了明显的加强和提高。应该说，这首先是他自己不断努力的结果。此外，公司对其职业发展的关心以及项目公司领导的指导和帮助也十分重要。日常工作中的激励与考评制度则对l的成长起到了重要的促进作用。【案例分析】公司领导通过对员工的长期关注，发现了l是一个有志向、积极上进的员工，公司管理者为锻炼其工作能力和管理能力，在经常与其进行交流与沟通的同时，有意识的赋予了他更多的责任和权限。在进入项目公司不到一年的时间被提升为工程主管，l也确实深受鼓舞，意识到自己有不断发展的空间，为工作能力的迅速提高和下一步的晋升奠定了基础。公司领导通过与l的沟通以及工作上的观察，认为工作认真细致、对小事不厌其烦是他比较明显的优点，于是尽其所长，安排他负责了部分材料的招标、售楼中心的收尾以及工程部日常的考勤工作。工作内容和权限与其性格、优点相匹配。由于工作安排得当，l在工作中充分表现出对工作热情和能力，较好地完成了公司分