公司个人上半年工作总结_0

1 / 3 公司个人上半年工作总结 公司个人上半年工作总结 时光飞逝，转眼间， 2017 年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下： 这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成 日日常工作，业务技能有 了了很大的提高。在认真 做做好日常各项工作的同 时时，能努力完成领导交 代代的其它工作任务，积 极极参加站上及科室组织 的的各项培训和学习，工 作作之余能积极走出车站 ，“三进一上”对总站 的的班次情况进行宣传营 销销。 在工作中，我不 断断学习，身边的同事都 是是我的老师，尽管在这 半半年的努力中有了一些 进进步，但是还存在着很 多多的不足，以下几点有 待待提高： 一、工作心 态态不够稳定。工作中有 时时候难免遇到个别旅客 的的来电时，会因为对方 无无意的刁难和不理解而 产产生厌烦着急的情绪， 在在回答旅客咨询时语气 欠欠佳，没有耐心。 二 、工作过程不够细致。 日日常工作习以为常思想 产产生惰性，忽略电话接 听听的服务细节，有时候 在在咨询电话较多时开头 结结尾服务用语不够规范 完完整， 在宣传总站购票 窗窗口时不够2 / 3 详细。 三 、工作中缺乏总结。工 作作后不能及时找出存在 问问题、反思自身不足， 工工作成果和工作方法没 有有及时梳理和总结，缺 少少工作目标。 四、工 作作不够激情主动。工作 中中缺少激情，安于现状 ，创造力不足。能够认 真真完成工作任务，但是 缺缺少主动承担新工作的 积积极性。针对工作中自 身身存在的不足，将在今 后后的工作中不断改进， 严严格要求自己，努力按 照照优秀员工的标准督促 自自己，做好以下方面： 1、调整心态，加强 耐耐心。在今后的工作中 适适当调整自己的心态， 善善于调节不良情绪，多 一一点耐心，多站在旅客 的的角度想问题，寻找最 适适合自己的工作方法， 用用心微笑，真诚服务， 真真正做到把旅客当朋友 ，争取可以尽善尽美的 解解答每位旅客的咨询来 电电。 2、不断学习， 加加强专业性。加强对业 务务知识的熟练掌握，灵 活活运用，自动自发的学 习习，扩大知识面，充实 业业务技能。提升自身素 养养，加强作为一名话务 人人员的专业性，从业务 熟熟练程度、语言表达技 巧巧、处理问题能力等各 方方面加强专业性。 3、注重细节，加强沟通 。工作中仔细认真，注 重重容易忽视的服务细节 ，服务用语规范标准， 宣宣传总站全面到位。3 / 3 加 强强与同 事之间的交流， 及及时发现自身不足，学 习习工作经验。 4、及 时时总结，不断积累。对 工工作中出现的问题及时 分分析，不断改正，善于 整整理，总结经验，加强 处处理问题的能力。多学 习习身边同事好的工作方 法法，取长补短，不断完 善善自己的工作，为今后 工工作创造条件。 5、 提提高主动服务意识，主 动动承担工作任务，多为 自自