公司前台实习报告3篇

1 / 8 公司前台实习报告 3篇 公司前台实习报告 上班实习三天了，感受颇多呀！ 明天，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休息啦。 我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我办理业务，今天她安排我回家熟练用 10086 办理业务，说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打 10086 办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时还是很少拨打，一说 到到要我给客户办理，还 是是有些不自信，毕竟这 东东西很严谨的，不能有 一一点的马虎。 说一下 这这几天去移动公司前台 实实习的感受吧，总的来 说说还是很快乐的，因为 前前辈们都是比我大不了 几几岁的哥哥姐姐，因为 我我们是新来的，他们都 很很照顾我们，说话也很 风风趣幽默。 刚来第一 天天，人事部的姐姐把我 们们带到试衣间，首先要 换换上移动公司统一的工 作作服，因为我们是实习 的的，所以只能穿别人穿 过过的衣服，等试用期结 束束考核通过正式上岗时 才才会给我们量身订做衣 服服。所以衣服难免会不 合合身，不是大就是小， 总总算找到一套穿着看着 还还算可以的，就先这么 凑凑合着穿吧。这打扮还 挺挺啰嗦，除了一套蓝色 的的制服外，里面还有白 衬衬衫，衬衫领子外面还 要要扎个丝巾，还有一定 的的戴法，打结2 / 8 处最好把 移移动公 司的标志露出来 ，头上戴统一发的头花 ，不许画浓妆，穿黑色 皮皮鞋。第二天给我们发 了了统一的公牌，每个人 必必须配戴在前胸左上方 ，所有的营业员统一， 只只不过我们几个牌上的 字字样为“实习营业员” ，呵呵。这打扮乍眼一 看看有点像空姐。 没来 之之前，对移动公司前台 具具体是做什么的一点也 不不了解，因为我很少去 移移动大厅办理什么业务 ，手机卡也是在学校买 的的校园网，不是很麻烦 ，可通过实习，哎呀！ 这这前台的事儿可太杂啦 ，不但要办理各种业务 ，还有听取客户的各种 疑疑问，有时还有接受客 户户各种不满的态度，甚 至至是强行的不满行为。 但但这都是营业员需要去 处处理的，而且态度必须 和和蔼。移动的业务很多 ，主流三大业务为神州 行行、动感地带和全球通 ，外加一个集团网业务 ，光神州行最近更新就 有有四种套餐，为了能够 流流利地解答客户提出的 问问题，要求营业员们必 须须对各种套餐业务都了 如如指掌，倒背如流。今 天天前台管理还给我们每 个个人发了一份 16 张的 新新业务介绍单，让我们 回回去认真仔细的看，上 面面介绍了从 4 月 1 日以 来来，移动各种业务的套 餐餐资费，这些都是我们 需需要掌握的。好复杂呀 。 通过几天看师傅的 业业务办理，我也学会了 一一些东西，只要自己 能 记记住明白一点的，我都 会会记在本子上，找没人 的的时候，问问师傅。我 师师傅可厉害了，参加工 作作才两年，业务老熟练 了了，而且对每一位客户 提提出的问题都会解释得 很很详细。3 / 8 就是有时碰上 那那不讲理的客户，我看 着着都生气，有什么资费 不不理解你也不能冲着营 业业员来呀！整的跟打仗 似似的，呵呵。师傅告诉 我我，干我们这一行的就 得得敢说才行，不能顺着 客客户的意思给带跑了， 办办理了什么业务一定要 查查，看着事实去解释问 题题，当客户在电脑屏幕 上上看到了他办理的业务 时时，就会哑口无言无了 ，再说，在办理业务时 ，每一笔业务营业员都 有有 签字，还有营业员的 公公号，营业员必须对她 办办理的每一笔业务负责 ，每一笔业务都是有凭 证证的，不可能随便给你 开开通什么业务。但在我 们们移动手机用户中很多 人人有时候会收到各种各 样样莫名其妙的短信，说 是是制定什么什么成功或 是是您己成功办理什么什 么么业务，看到这样的短 信信一定要到移动大厅查 询询，以免莫名的扣费， 有有些是您对业务不了解 ，有些可能存有诈骗的 嫌嫌疑，并非移动公司擅 自自开通。 先说这些吧 ，总之，实习期是在紧 张张、茫然并快乐的渡过 ，加油！ 公司前台实 习习报告 经过短短周的 新新员工培训 ,我懂得了 什什么是优 秀 ,什么是爱 岗岗敬业 ,什么是移动的 好好员工。两周里 ,从网 络络到市场 ,从人力到财 务务 ,那么多优秀的主管 熟熟练地讲述着自己工作 中中的经验。谈到公司 ,谈谈到工作 ,他们眼睛里 闪闪烁着自信的光芒；谈 起起未来 ,谈起我们 ,他 们们言语里尽是关照。顺 平平移动自挂牌起成立至 今今，经过多年的建设和 发发展，已建成了一个覆 盖4 / 8 盖范围广、通信质量高 、业务品种丰富、服务 水水平领先的综合通信网 络络。同时，建设起了完 善善的网络和业务支撑系 统统，不断推进行业和企 业业信息化的建设和应用 ，在促进地区经济建设 和和信息化建设中发挥着 重重要的作用。这 样传 奇 式式的发展速度 ,怎能不 让让我这个走出部队、踏 进进社会的退伍军人由衷 敬敬佩呢！从网络的覆盖 , 再到组织机构的健全 、社会良好的口碑 ,这 一一切就像一块磁石紧紧 的的吸引了我。 从进公 司司实习的那一天起，我 就就不断地告诫自己，对 自自己一定要“高标准、 严严要求”。事实证明， 在在这段时间中，我既辛 苦苦又开心，收获很大， 感感悟很深。更重要的是 我我对自己能在这样一个 快快节奏、高效率、充满 生生机与活力的企业里工 作作而感到自豪。在营业 厅厅实习期间，我得到了 领领导谆谆的教导和营业 厅厅各位老员工的悉心的 帮帮助，加之公司规范的 管管理制度和员工严谨的 工工作作风，使得我对公 司司营业前台有了初步的 了了解。“纸上来的终觉 浅浅 ,绝知此事要躯行。 ” 在短暂的实习生活中 ，我深深的感觉到自己 所所学知识的肤浅和在实 际际运用中专业知识的匮 乏乏，刚开始的一段时间 里里， 对一些工作感到无 从从下手，茫然不知所措 ，但通过这段时间的细 心心学习和同事们的热心 帮帮助，我对业务逐渐熟 悉悉起来，并渐渐的得心 应应手。从彩铃的下载、 飞飞信等每一项业务从陌 生生到熟悉再到熟练的过 程程，这不仅是工作也是 一一种生活阅历，虽然时 间间不长，但我觉得我在 这这个岗位上的每一天都 很很充 实，客户5 / 8 满意是我 工工作价值的体现。 11 2 下一页 移动营业厅是移动公 司司直接面向客户的一个 窗窗口，在这里的工作人 员员就是移动的一线工作 人人员，直接与客户打交 道道，直接代表着移动的 形形象。在两个多月的营 业业厅前台实习中，我不 仅仅看到了前台人员工作 的的认真和生活的激情， 更更是感受到那种以公司 为为家的强烈的责任心与 归归属感。具体而言，我 不不仅对前台的业务流程 有有了最基本的熟悉，而 且且对前台工作人员的职 责责有了更全面、深入地 了了解。业务方面，除了 正正常的收费、办理业务 等等工作外，接待用户、 协协调关系、化解矛盾、 咨咨询、受理投诉等也发 挥挥着重要作用；营业员 工工作职责方面，高水平 的的业务和协调工作的能 力力、较强的责任心、谦 虚虚的工作态度、团队作 战战的精神、服务的热情 等等是衡量前台优秀员工 的的基本准则。这些都体 现现了中国移动需要什么 样样的员工。中国移动需 要要什么样的员工？在工 作作期间我深深体会到： 1 、强烈的创新意识； 2 、艰苦奋斗的精神； 3 、尽善尽美的追求； 4 、谦虚谨慎的态度。 只只有注意从身边的点滴 做做起，真正发挥自己的 战战斗力，才能为公司、 社社会做出应有的贡献。 经过几个月充实、丰富 、辛苦的实习后， 我经 常常不断地总结、思考， 也也获得了不少的心得与 体体会。 6 / 8 1、培养细致 而而敏锐的观察力，抓住 一一切机会学习。实习的 过过程在某种程度上也是 一一个不断发问的过程， 因因为作为短时间实习的 人人员，师傅不可能有太 多多时间来手把手的教我 们们，而且他们自己都有 一一大堆的工作。因此， 很很多时候我们必须学会 自自己去看、去揣摩，通 过过观察来自己学习、自 我我完善。 2、积极主 动动，不是等工作上门， 而而是自己找上门。在实 习习刚开始时，由于他们 的的工作很忙，因此我们 经经常也会处于半闲置的 状状态，逐渐地感觉到实 习习的匮乏，但作为实习 人人员，我们不能光想自 己己学习东西，也要去想 如如何发挥自己的特点， 达达到相互学习、帮助的 双双赢效果。为此，我经 常常主动、积极地参与到 一一些自己可以胜任的工 作作中去，如营销活动的 市市场调查、信息反馈、 移移动农村市场的调查等 ，起到了一定的预期效 果果。 在以后的工作中 ，我会投入更多的热情 ，以岗为家，以职业为 事事业，发挥自己的人生 价价值，做出自己更大的 贡贡献。 公司前台实习 报报告 从去年开始到公 司司实习担任管理部前台 文文员以来，工作认真负 责责，任劳任怨，在这岁 末末之际将去年的工作情 况况总结如下： 1、认 真真负责 的完成了文员的 例例行工作，具体如下： 认真做好来电的接听、 访访客的接待工作，做好 订订饭、订7 / 8 水工作； 做 好好文具的购买计划和消 耗耗总结工作； 做好每 月月的考勤工作； 做好 长长途电话的管理工作； 将公司内的图书、杂志 编编号、分类整理，形成 电电子文档，使图书、杂 志志的管理规范化； 协 助助做好招聘工作； 做 好好办公室内务管理工作 。这其间，因为排气扇 导导致电源跳闸多次与装 修修公司、物业管理处协 调调；注意植物的保养、 更更换及办公室内的清洁 、保洁；注意复印机、 打打印机、热熔装订机等 办办公设备的保养。 2、在完成以上 工作的同 时时，还圆满完成公司临 时时安排的工作，比如说 ： 组织每个月的团队 活活动。先后组织到暨南 大大学打球、天河公司游 泳泳、天河公司烧烤、员 村村文化宫打球、从化温 泉泉度假，都取得了较好 的的效果，加强了同事之 间间的交流，活跃了公司 气气氛。另外， 9 月底曾 策策划员工欢送大会，欢 送送吴同志等离职员工。 办好公司的内刊。从 七七月到十二月，一共办 了了五期内刊。经调查， 普普遍认