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沟通与协调能力的提升在线考试 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观 念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 本题 得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本 题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概 念。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 6、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（ ） 本题 得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化 价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和 情感影响。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作 为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统 计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最 具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性 的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同 类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过 程上有其自身的特殊性。（ ） 本题得 0 分 正确 错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、需要听取不同意见者的建议时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、当对方品德恶劣、行为失范时 D、需要强力推进重大改革问题时 参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、舒茨 B、库利 C、沙赫特 D、霍曼斯 参考答案： 舒茨 试题解析： 显示 显示答案 3、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患识别 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患监测 D、公共关系冲突隐患诊断 参考答案： 公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 4、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） 本题得 2 分 A、冲突诱因的偶然性 B、公共危害性 C、冲突主体的特定性 D、冲突后果的确定性 参考答案： 冲突后果的确定性 试题解析： 显示 显示答案 5、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 本题得 2 分 A、双线式 B、环形式 C、单线式 D、多线式 参考答案： 单线式 试题解析： 显示 显示答案 6、人际沟通最基本的功能是（ ）。 本题得 2 分 A、信息功能 B、情感功能 C、认知功能 D、满足功能 参考答案： 信息功能 试题解析： 显示 显示答案 7、关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 本题得 2 分 A、面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的 B、具有直观性和即时性 C、不易传递情绪信息 D、存在更大的被“误解”的可能性 参考答案： 不易传递情绪信息 试题解析： 显示 显示答案 8、下列哪种形式的握手被西方国家称为“政治家的握手”？（ ） 本题 得 0 分 A、平等式握手 B、支配式握手 C、捏手指式握手 D、谦恭式握手 参考答案： 支配式握手 试题解析： 显示 显示答案 9、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大 化”学说的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、拉斯维尔 B、沃尔斯特 C、福柯 D、布劳 参考答案： 布劳 试题解析： 显示 显示答案 10、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、事故灾难 C、有着民事能力的行为主体 D、社会安全事件 参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 11、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、信息研讨会 D、正式报告会 参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 12、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则 参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 13、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 参考答案： 认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 14、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理， 需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分 A、8米以上 B、6米以上 C、4米以上 D、10米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 15、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主 要说明了微博具有下列哪项特征？（ ） 本题得 2 分 A、碎片化的传播语境 B、个性化的传播行为 C、交融性的传播符号 D、裂变式的传播辐射 参考答案： 碎片化的传播语境 试题解析： 显示 显示答案 16、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 本题得 2 分 A、有选择的听 B、专注的听 C、设身处地的听 D、假装的听 参考答案： 设身处地的听 试题解析： 显示 显示答案 17、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（ ）。 本题得 2 分 A、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写 B、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方 C、最好不要急于答应接受采访 D、在谈一些总体性框架的同时深入细节 参考答案： 在谈一些总体性框架的同时深入细节 试题解析： 显示 显示答案 18、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲 民”、“友好”、“有修养”的形象？（ ） 本题得 2 分 A、顺从温和型 B、顺从敌意型 C、支配敌意型 D、支配温和型 参考答案： 顺从温和型 试题解析： 显示 显示答案 19、依据党政机关公文处理工作条例规定，行政公文可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、14类 B、12类 C、10类 D、15类 参考答案： 15类 试题解析： 显示 显示答案 20、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题 得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 参考答案： 自我安慰法 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) 1、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 本题得 2 分 A、抢第一时间发布信息 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、关键问题的回应须慎之又慎 D、不断更新传播内容 E、控制不良、不实信息的扩散 参考答案： 抢第一时间发布信息,把握好事件刚发生时的传播要点,关键问题的回应须慎之又慎, 不断更新传播内容,控制不良、不实信息的扩散, 试题解析： 显示 显示答案 2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 0 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成 自己的看法（感受） E、记忆 参考答案： 识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判 断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 本题得 2 分 A、美国 B、德国 C、瑞士 D、意大利 E、西班牙 参考答案： 美国,德国,瑞士, 试题解析： 显示 显示答案 4、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 2 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示 显示答案 5、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 参考答案： 黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 6、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 2 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶 段, 试题解析： 显示 显示答案 7、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本题得 0 分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色 彩, 试题解析： 显示 显示答案 8、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 2 分 A、站姿要端庄 B、表情要自然 C、手势要大方 D、眼神要灵活 E、着装要得体 参考答案： 站姿要端庄,表情要自然,手势要大方,眼神要灵活,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 9、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。