赢在职场经典实用课件：见面与交谈的礼仪.ppt

专题二 见面与交谈的礼仪,本讲主要内容：,称呼,问候与介绍,敬礼与答礼,交谈的礼仪,4,1,2,3,一、称 呼,称呼体现的是一种关系。 （一）怎样使用称呼受人欢迎？ （二）注意事项,中外差别？,（一）怎样使用称呼受人欢迎？,技术职称,行业性 称呼,泛尊称,行政职务,无称呼,区分场合,尊重个人习惯,女士的敏感称呼,替代性称呼,入乡随俗,地方性称呼,项,事,意,注,（二）,称呼体现关系。,昵称式称呼,案例：,赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。 该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会叫她刘姐。 赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络。 有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌很客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以，不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。”当然，之后赵斌也没领到。,分析：,1、每个企业都会有自己的一套规则。称呼上，有的习惯称呼职务，比如王经理、刘总；有的习惯称呼哥姐，比如王哥、刘姐；有的习惯称呼老师、无论男女，比如王老师、刘老师。我的建议是，无论什么缘由，新人一定要适应这种规则。当然，你在适应之后有能力改变，那也是后话了。 2、职务、岗位、年龄、学历等都不是我们冷眼待人、区别待人的借口，如果不能让所有人喜欢你，至少不要让某些人讨厌你。 3、我们总会遇到这样的情况，有的人其貌不扬、岗位不重、权力不大、学历不高，但却能在关键时刻不配和你、在平时不对付你。碰到这种情况，千万不要去挑战已有的格局，因为必有它存在的道理，而解决问题的最好办法就是“尊重”。拉下你的面子和虚荣心，换个称呼，马上就不一样了。,无称呼,区分场合,尊重个人习惯,女士的敏感称呼,替代性称呼,入乡随俗,地方性称呼,项,事,意,注,（二）,称呼体现关系。,昵称式称呼,二、问候与介绍,（二）介绍,（一）问候,*注意事项,1、自我介绍,2、介绍他人,3、集体介绍,见面必行,1、,常用问候语,2、,注意事项,1、问候 对熟人不问候，或不回答问候是失礼的。,距离,眼睛,顺序,请回答：短时间内数次见面还要问候吗？,1、自我介绍 打开人际交往大门的一把钥匙，也是工作必需的行为。 为主动型自我介绍 被动型自我介绍,（二）介绍,A 、自我介绍的时机,（1）与不相识者相处一室。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己作自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时,B 、内容,B 、内容,社交式介绍,第一,自己的姓名。第二,自己的职业。第三,自己的籍贯,老家。第四,自己的偏好,爱好。第五,自己跟交往对象双方所共同认识的人。,应酬式介绍,如“您好！我是 。”,礼仪式,包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,公务式介绍,第一,单位,第二,部门,第三,职务,第四,姓名,C、合适的介绍方式,进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提搞效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。 自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。,C、合适的介绍方式,追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。 注意：别人一时没有认出自己时,讲究态度,C、合适的介绍方式,语气自然，语速正常，语言清晰,充满信心和勇气，不不妄自菲薄,自然、友善、亲切、随和,2、介绍他人,职务最高者,专业人士,女主人,熟人,（1）谁当介绍人,（2）介绍的顺序,上下级、长晚辈、女士男士、客户同事、已婚未婚、朋友家人、来宾主人、先来者后来者。 尊者居后 注意：介绍必须征得同意。,3、集体介绍,集体介绍,先介绍一人或人数少的一方,方法一：笼统介绍 方法二：先按尊卑介绍主方，后介绍客方。,身份地位年龄等差异大,将一人介绍与多人,人数较多的双方介绍,将多人介绍与一人,4、手势动作,三 、敬礼与答礼,次序 姿势,(一)握手礼,（二）鞠躬礼,（三）其它礼节,（一）握手,1、适用场合与不适用的场合 介绍相识时，久别重逢时，祝贺时，领取奖品时，告辞时。 手上有疾时，手中有物时。,女士先伸手,看情景.,上级先伸手,长辈先伸手,上下级间,宾主之间,异辈之间,男女之间,次序体现 礼仪,2、握手的次序,3、握手训练,握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45。,与女士握手 男士握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,右手,不拒绝 握手,手上有汗液,不交叉握手,握手注意事项,4、,时间,姿态眼神,力度适中,手套 墨镜,忌讳：,忌不分先后顺序，抢先出手 忌目光游移漫不经心 忌不摘手套、墨镜自视高傲 忌左手相握 忌“乞讨”式握手，过分谦虚 忌握时过长，让人无所适从 忌滥用双握式，令人尴尬 忌死鱼式握手，轻慢冷漠,（二）鞠躬礼,1、姿态 2、度数,鞠躬礼：鞠躬一般不超30度,行鞠躬礼时，应正立站好，男士双手紧贴裤 缝，女士双手搭在体前，面带微笑，身体前 倾1530度，眼往下看的同时问候对方。 切忌边走边看边鞠躬。,鞠躬礼,（三）其他礼节方式,拥抱礼 亲吻礼 合十礼 拱手礼 叩指礼 注目礼,四、交谈的基本要求,（一）态度诚恳 （二）讲究分寸 1、怎么说 2、说什么 3、举止要端庄 4、气氛要融洽 5、时间要适度 6、忌语言垃圾 7、同多人交谈时的礼仪 8、男士不随便介入女士圈谈话,（三）交谈忌讳,1、忌居高临下 不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。 2、忌自我炫耀 交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。 3、忌口若悬河 如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。 4、忌心不在焉 当你听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。,（三）交谈忌讳,5、忌随意插嘴 要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。 6、忌节外生枝 要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。 7、忌搔首弄姿 与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。 8、忌挖苦嘲弄 别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。,（三）交谈忌讳,9、忌言不由衷 对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。 10、忌故弄玄虚 本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。 11、忌冷暖不均 当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。 12、忌短话长谈 切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。,注意事项：,对自己的亲属，应采用谦称。 如称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字； 称呼辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字； 称自己的子女，可在称呼前加“小”字。 对他人的亲属要采用敬称。 对长辈，应在称呼前加“尊”字； 对平辈，应在称呼前加“贤”字； 在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,你好 谢谢你 对不起 请 别客气 没什么 请问 请原谅 请留步 请用餐 请指教 请关照 早上好 下午好 晚上好 您好 很高兴认识您 劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助 很抱歉、请稍等、请多包涵 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。,常用礼貌用语,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说