公务礼仪.ppt

公务礼仪,公务礼仪,公务礼仪,内容概要,一、礼仪是什么礼仪的内涵和表现 二、如何塑造良好的职业形象介绍公务人员在仪容仪表、言行举止等方面的规范和要求；以及公务人员着税装和选择套装的注意事项,一、礼仪是什么,礼者,敬人也。孔子 （开车问路 激情99）,首先是个人尊重的需要受到别人尊敬是每个人发自内心的愿望 其次是个人素质的表现： 不学礼，无以立孔子 雨雪天开车：遇到行人减速 喝汤 呼噜，吃饭 吧嗒嘴,第三是社会文化现象（饮食文化，体育文化等），不同时期，不同地域会有差异入乡问俗,礼仪的概念,礼仪是指人际交往过程中，基于律己敬人的原则而形成的行为规范。 所谓的礼仪的内涵与表现，可以理解事物的本质和现象。礼仪既包括发自内心地尊重他人的礼貌，又包括那些特定的约定俗成的礼节。,内涵和表现的辩证理解,要想提高礼仪水准，必须从内涵和表现同时着手，两者只有逻辑上的轻重之分，并无操作上的先后之分。既不能单纯讲究内心的尊重而忽略那些外在的表现细节，也不能过分重视外在表现而忽略了那种发自内心的真诚。任何过分强调单一方面的重要性的做法，都是有偏颇的。,什么是公务礼仪,公务员在执行国家公务时必须遵守的行为规范即为公务礼仪 ，其体现着国家机关的形象。 遵守公务礼仪要以规范的形式而不是以个人的习惯来为纳税人服务,我们的习惯与组织的要求有哪些差距？,新理念、新规范 打造新形象,一切以纳税人为中心 以优质服务 提高纳税人的 税法遵从度,心虚了？又偷税了吧？,二、塑造良好的职业形象,个人素质 + 组织要求 =,？,“行象管理”理论一：,=55+38+7,三要素决定你的第一印象,1、视觉信号55% （容貌+发型+仪态+穿着等） 2、声音信号38%（语音的清晰、粗细、高低、语速的快慢等） 3、语言信号7%（说的内容）,第一印象效应：,第一印象效应：是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响,容貌、姿态、风度、服饰等,以外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,仪表的重要性： 55%的视觉 =视+觉,视：容貌、穿着、发型、饰品、色彩、举止 觉：气质、风度 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,（一）穿起你的制服来（仪表）,平整干净，没有破损、污渍 成套搭配，和谐统一 挂牌上岗，徽章标志完好齐备 女士不化浓妆；佩戴首饰，不得超过三种 （忌：黄金、珠宝） 注意着装的时间、地点、场合,（二）让我来看看你的脸（仪容）,头发 女士 发长不过肩 发型庄重大方 不染颜色 男士 前不覆额， 侧不掩耳， 后不及领 注意头皮屑,面部：清爽、洁净,女士要化淡妆 男士要每天剃须、清理黑头 眉眼：清洁眼部，修眉（长寿眉怎么办） 耳朵：耳屎，耳毛 鼻子：鼻屎，鼻毛(修剪鼻毛器) 嘴部：胡子要每天刮,几种常用工具,请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？,如何选择套装,面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：合体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚,男士穿西装的七项注意,三色原则 拆除衣服上的商标 扣好钮扣，坐下时打开最下一粒（单排） 熨烫平整，平时注意保养 口袋少装或不装东西 慎穿毛衫，如需时,穿v字领薄毛、绒衫 巧配衬衫、领带、腰带及鞋袜（忌丝袜）,女士裙装禁忌,裙长短于膝上5厘米 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配（正确：半高根皮鞋、袜子肉色、袜口入裙且无损坏） 光脚穿凉鞋,公务着装 六忌,过于杂乱，不分场合 过于鲜艳、离奇 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,找毛病,男士西服正装鞋,错误搭配,公务人员正装用包,忌用的包,穿衣参考,您穿着的方式，可以依照您希望成为某类人的标准为标准，而不是依照您目前的状况来为自己定位。,细节决定成败,站 坐 走 手机铃声 鼓掌 倒水,形体礼仪 坐-坐如钟,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,形体礼仪 坐-坐如钟,女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,走路优雅的要点,两臂自然摆动，腰要挺，目光平视每一步迈出去都是脚尖向前,握手的礼仪,专心致志目光专注看对方，微笑寒暄 尊者居前谁先伸手（女人、主人、客人） 禁忌: 1 .不用左手 2.与异性不用双手 3.不戴帽子手套墨镜 4.避免交叉握手 5.不可推来推去,陈水扁与劳拉握手丑闻,温家宝总理与爱滋病病人握手,要澄清的误区 ！,在公务场合，无论是介绍还是握手等礼仪，要按照领导优先的原则；男、女握手即不存在女