关于县消保委儿童服装消费调查报告

1 / 5 关于县消保委儿童服装消费调查报告 随着生活水平的提高，作为家里的 “ 小皇帝 ” 、 “ 小公主 ” 的儿童成长受到家长更多的关注。而服装是不可缺少的生活用品，更为家长重视。然而近年来，从以往工商、质监等部门的抽查结果来看，童装行业质量问题令人堪忧。为深入了解本地儿童服装消费市场现状，进一步查找童装零售行业不足，引导商家诚实守信经营，切实改善童装行业消费现状，正确引导消费以维护广大 儿儿童的合法权益。 XX 县县消保委在 “ 六一 ” 儿 童童节到来之前，组织开 展展了儿童服装消费调查 ，现将调查结果报告如 下下： 一、调查基本 情情况： 本次问卷调 查查活动共下发调查问卷 3300 份，收回有效调 查查问卷 298 份， 有有效率 99%。调查通 过过县消保委乾元消保分 会会的消费维权义工实地 走走访调查。由义工到辖 区区国民生态消费教育分 中中心的清溪小学 1 6 年年级的学生选择发放， 通通过小手牵大手交其家 长长填写完成。问卷调查 的的主要对象是 20岁 60岁的消费者。其 中中 20 30 岁占总 人人数的 25%， 30 40岁占 46% ， 40 50 岁占 211% ， 50 60 岁岁占 8%。调查涉及消 费费者的基本情况、购买 童童装的次数、价位、决 定定购买的因素、常 见问 题题、现阶段童装零售行 业业存在的问题及对规范 童童装零售行业的意见和 建建议等多方面内容 。 二、调查结果分析 （一）年轻消费者购 买买童装相对频繁而价高 现今家庭多为独生 子子女，父母较为宠爱， 尤尤其是年轻夫妇，初为 人2 / 5 人父人母，且生活条件 日日渐提高，只要力所能 及及，大都愿意给孩子花 钱钱买好的。调查显示， 2 8%的消费者一个月 内内多次购买童装； 35% 的消费者选择一个月 买买一次， 27%的消费 者者选择两三个月购买一 次次，只有 10%的消费 者者是半年购买一次或者 更更少，且选择在一个月 内内购买一次以上的消费 者者中，其年龄 70%以 上上在 40 岁以下；而选 择择两三个月购买一次和 半半年购买一次或者更少 的的消费者中其年龄多数 在在 40 岁和 60 岁之 间间。同 时，在购买童装 的的价位上， 51%的消 费费者在 100 至 500 元元之间， 29%的消费 者者在 100 元以下， 177%的消费者在 500 至至 1000 元之间， 有有 3%则在 1000 元 以以上。值得一提的是， 花花费500 元以上的消 费费者中也以年轻消费者 居居多。 （二）消费 者者对童装零售行业总体 满满意度一般 据调查 ， 61%的消费者对现 有有童装市场满意度表示 一一般， 20%表示非常 满满意， 12%表示有点 不不满， 7%表示很不满 意意。在被问及购买童装 过过程中碰到过哪些问题 时时， 35%表示曾碰到 褪褪色、起球等质量问题 ； 26%的消费者则表 示示遇到过衣服无标注或 标标注不规范的问题 。在 “是否认为国外品牌比 国国内好”的问题中， 377%的消费者回答了 “ 是是 ” 。可见，消费者对 目目前童装零售行业的总 体体满意度有待提高。 （三）质量和安全是 消消费者首要考虑的因素 调查显示， 31%的的消费者购买童装注重 质质量，而品牌、价格、 款款式和服务态度分别占 222%、 19%、 16% 和 12%，可见质量 对对消费者选择 童装起着 重重要作用。在购买名牌 童童装的消费者3 / 5 中，回答 其其选择名牌童装的原因 时时， 27%的消费者认 为为有安全保障， 26%的的消费者则认为是质量 好好，而款式、广告、孩 子子要求以及其他因素分 别别占 17%、 14%、 112%和 4%。安全和 质质量因 素已占一半以上 比比例，可见安全和质量 已已是多数消费者首要考 虑虑的问题。 （四） 网网络购买逐渐成为童装 消消费新趋势 儿童服 装装基本上由家长代为购 买买，且 14 岁以下儿童 的的父母年龄也大多在 25 45 岁之间，对 于于网购较为接受甚至热 衷衷。在此次调查中，问 及及通常在哪里给孩子购 买买童装时， 31%的消 费费者选择了在网上购买 ，可见，网购作为新兴 购购物方式已逐渐被消费 者者肯定，但网购也有不 能能当场试穿的限制。对 于于发现问题后一般不知 如如何处理， 47%的消 费费者表示算了，可见， 网网购童装消费维权任重 而而道远。 （五）童 装装零售行业有待进一步 规规范 此次调查 中， 在在被问及认为国内现有 童童装存在的问题时，有 333%的消费者选择童 装装本身质量有待提高， 221%的消费者选择童 装装价格混乱， 17%选 择择知名童装品牌少， 155%选择售后服务有待 提提高， 14%选择购物 环环境有 待改善。而在被 问问及对改善国内童装消 费费市场的意见或建议时 ，多数消费者认为应改 善善消费环境，提供更多 质质优价廉的童装商品， 进进一步规范童装零售行 业业。 三、相关意见 和和建议 （一）建议 理理性购买童装 价高 的的高档童装折射出的不 仅仅仅是消费能力的问题 ，还涉及到消费观和价 值值观。给孩子穿数百上 千千的衣服，难免让孩子 从从小形成浪费、享受的 消消费观 和价值4 / 5 观。要根 据据自身的收入和消费能 力力来选择合适的童装， 理理性地对待儿童用品消 费费。为孩子选择服饰， 在在乎的不是品牌、价格 、款式，而是看是否有 利利身心健康， 是否符合 孩孩子的年龄和性格。简 单单大方、面料天然、耐 磨磨易洗的服饰是最好的 选选择，更要提倡生态消 费费，倡导勤俭节约理念 ，培养孩子从小学起， 从从自己身边小事做起。 （二）建议提高童 装装行业质量标准 标 准准是产品的质量之基， 好好的标准能对童装市场 起起到积极的推动和保护 作作用，为儿童及婴幼儿 提提供人身安全保障。为 此此要进一步完善我国儿 童童服装安全性标准体系 ，制定和完善相关的国 家家标准，不断引导 和促 进进儿童服装行业的安全 意意识和质量水平，同时 经经营者要为孩子健康前 途途着想，不要注重孩子 的的“钱途”，要倡导 诚 信信经营。 （三）建 议议加强行业监管 要 加加强对童装生产过程的 安安全监管，对生产管理 落落后的企业实施重点监 管管，避免童装存在安全 质质量隐患。相关部门要 做做好 “ 宣传员 ” 的作用 ，通过培训、交流互动 平平台等多种形式让企业 了了解强制性标准、法规 、指令等政策。检测是 控控制童装安全质量的有 效效手段之一，要督促企 业业提高对产品质量的自 检检自控能力，防止毒童 装装重出江湖，损害儿童 身身心健康。 （四） 建建议童装经营者提高产 品品质量和服务 保证 童童装的 质量和服务关乎 整整个行业的兴衰，而要 提提供安全的童装，需要 童童 装生产及上下游相关 行行业统一步伐，合力整 改改。要在面料生产、服 装装生产到终端销售都必 须须严格5 / 5 把关。要提高企 业业质量内控管理水平， 建建立健全质量管理机制 ，不断提升服务水平， 实实现童装行业可持续发 展展，推动童装产业转型 升升级。 （五）建议 加加大童装行业宣传培训 要进一步加强儿