开展“三好一满意”活动第二阶段情况小结

1 / 4 开展 “ 三好一满意 ” 活动第二阶段情况小结 一、工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、认真开展 “ 三好一满意 ” 活动，做到 “ 服务好、质量好、医德好，群众满意 ” （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 “ 服务好 ” 。 1、优化中心门急诊环境和流程。在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我中心将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 2、推广优质护理服务。 2 / 4 3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌 芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 “ 质量好 ” 。 1、落实医疗质量和安全核心制度 医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十三项核心制度，每月医务科下抽查门诊及住院病历与处方，督促各科室严格落实病历书写基本规范，规范病历书写，保障医疗质量和医疗安全。 2、抗菌药物合理应用 为严格规范诊疗服务行为，我中心医务科 根据卫生部下发的关于全国抗菌药物联合整治方案结合我中心实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范确保我中心按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行3 / 4 业纪律，努力做到 “ 医德好 ” 。 1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全中心范围内开展 “ 八荣八耻 ” 宣传教育活动，在中心内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立 正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我中心严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在全中心内进行两次 “ 三基三严 ” 考试，通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。 2、 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要 “ 红包 ” 、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 “ 群众满意 ” 。 要认真开展患者满意度调查和出中心患者回访活动，征4 / 4 求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正 地反映卫生行风状况