关于在网络公司开展外贸业务的实习报告

1 / 6 关于在网络公司开展外贸业务的实习报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 本人于 2 月 18 日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于 XX 年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易 其主 要要为：鞋服出口。业务 涉涉与国家有美国，加拿 大大，英格兰，意大利， 阿阿根廷，巴西和伊郎。 本本着 “ 创业、树人、精 品品、诚信 ” 的经营理念 ，与 “ 以质树威，誉满 全全球 ” 的宗旨，与国内 、外客户诚挚地合作， 并并在互利互惠的基础上 建建立良好的贸易 关系， 以以富有竞争力的价格， 做做好国际贸易。 （二 ）实习岗位的简介 我 们们公司外贸部的共有 6 位位同事，具体职责如下 ： 1、及时安排好打 样样。入库前应仔细审核 样样品，必须拍照存入电 脑脑档案。 2、 严严格把握 “ 核价单 ” ， 精精确地报出美金销售价 格格。一般情况下，核价 单单是由计划部提供的。 业业务员在向计划部门索 取取核价单时，应拿到 exxcel 的电子格式， 而而不是纸张打印件。拿 到到计划部提供的核价单 后后， 业务员应逐字逐行 进进行2 / 6 审核，检查是否有 任任何可能的差错。特别 要要有能力看出明显的错 误误，如发现，应立即通 知知计划部，要求计划部 立立即改正错误。当遇到 计计划部未能及时提供核 价价单，客户又要马上提 供供报价时，业务员应立 即即动手，收集相应的核 价价单数据，自己制作出 准准确的核价单。 3、积极主动与客户 保保持联系，促使客户及 早早下订单。样品寄给客 户户之后，应在快递网页 上上查阅客户是否已经收 到到样品，确认客户样品 收收到后，应立即发信给 客客户，非常客气地询问 客客户对样品的评价，询 问问客户是否有下订单的 可可能。 4、做到 “ 分析 反馈 沟通 ” ， “ 建议 ” 和 “ 守诺 ” 的的 沟通心态及目标： 将将客户每个询价变成订 单单。即使这次沟通没有 接接到订单，也要让客户 在在下次有类似的产品询 价价时，第一时间想到你 或或你的公司。分析 反 馈馈 沟通 在收到客户 信信函和询价时，第一件 事事就是认真阅读，然后 进进行分析；主要分析客 户户的意向是什么，客户 需需求什么及客户希望得 到到哪些方面的信息。 5、始终牢固树 立立 “ 订单就是命令 ” 的 企企业理念。客户下订单 后后，业务员应在第一时 间间整理出中文订单，并 立立即下发到有关部门。 客客户下订单后，业务员 应应立即放下手头其它并 非非万分要紧的事情，全 身身心投入到对客户订单 的的分析，围绕“货号 -原原料 -颜色搭配 -做法 ”四个要素，与打样时 的的最后确认样核对（必 要要时要再次与打3 / 6 样间沟 通通），如有客户交待不 清清的，应立即发电子邮 件件与客户书面确认。客 户户确认后，立即打印出 中中文订单并下发。从收 到到客户原始订单到中文 订订单下发，整个过程的 时时间，能半小时解决的 ，坚决不能用 1 小时解 决决，能 1 小时解决的， 坚坚决不能用 2 小时解决 ，以此类推。整个过程 ，最长不能超过48 个 小小时。如果期间业务员 正正好轮到休息，则无条 件件调休。如客户原始订 单单有交待不清，业务员 发发电子邮件后，客户在 上上班时间的 4 个小时内 没没有回复的 ，此时业务 员员应立即做两件事：第 一一，打电话给客户，催 促促客户尽快书面回复； 第第二，口头汇报外贸部 经经理，讲明情况，如外 贸贸部经理提出新的建议 的的，立即按经理的要求 去去做。在中文订单的右 下下角，业务员应手工亲 笔笔签下自己的姓名，而 不不能在电脑中打印出自 己己的姓名。手工亲笔签 名名，表明业务员已对订 单单的内容已经彻底审核 ，已经没有任何丝毫的 差差错，也表明业务员已 对对此订单已经完全承担 全全部的责任。 二、 实实习内 容及过程 带着 从从学校学的那一点外贸 知知识，我的实习工作就 开开始了，至今已有 2 个 多多月，心得体会如下： 外贸业务员应具备的 基基本能力第一步：作为 业业务人员的心理素质 记住该记住的，忘记 该该忘记的。改变能改变 的的，接受不能改变的。 因因为一个业务人员从熟 悉悉产品到积累固定4 / 6 的客 户户都是需要一个过程的 ，不能因为暂时的瓶颈 而而望而却步。也就是说 需需要一段时间，外贸业 务务人员才能真正从自己 的的工作成果中获利。我 们们应记住，任何事都没 有有对与错，它是一种经 历历；人生也只是一种经 历历。所以要怎么样去做 ，尽管大胆地去做吧！ 第二步：做到正规 ，注重细节 为什么要 正正规和注重细节？ 对 外外贸易与其他的贸易不 同同，因为地理、文化背 景景等方面的不同，它需 要要操作人员使用一套已 经经被广泛接受并沿用的 系系统。它就是我们在书 本本上学习到的那些知识 和和规范。从沟通的细节 中中客户会看到你的工作 态态度，工作是否严谨及 是是否可以信任。如何正 规规和注重细节？ 从业 务务人员来说，所有与客 户户有接触的文件都必须 符符合国际惯例。它们都 有有其固定的格式和规范 。 所以尽量使用正规 的的商务信函，正规的合 同同格式，正规的样品发 票票等文 件。在实际操作 中中从以下几方面做到： 1. 对客户的回 复复使用正规商务信函格 式式。 2. 在每一 封封信函中正确使用签名 格格式 3. 努力提 高高英语写作水平。使用 正正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字 体体及字号。公司如有规 定定，使用公司规定的字 体体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写 。如： asap. 6. 规范使用英文大小 写写。不使用全部大写， 以以方便客户阅5 / 6 读 7. 尊重客户，使用礼貌 用用语。勿出现商务忌讳 用用语或太粗俗语言。 第三步：熟悉产品 一 个个连产品都不熟悉的业 务务人员，能将 产品推销 给给客户吗？会赢得客户 的的信任吗？ 从以下方 面面来熟悉产品： 1. 多到生产车间和样品 制制作部去，或者多与工 厂厂负责人沟通并将得来 的的资料进行比较。一方 面面可以了解生产工艺， 另另一方面可以全面了解 产产品相关知识。 2. 如果你是接手以前 业业务人员手上的工作， 整整理以前与客户沟通过 的的信函，会让你了解许 多多有关产品方面的知识 。 3. 不懂一定 要要问。因为客户既然敢 下下订单，说明他对产品 还还是有一定了解的，甚 至至说非常了解。而你要 做做的就是比他更专业， 因因为你要卖你的产品给 他他。把客户当傻瓜是 最 不不明智之举。 4. 如果还有其他业务人 员员，创造机会让你们成 为为朋友。如果他愿意帮 你你，你可以省很多时间 和和精力。 5. 做个有心人。将在日 常常订单跟进过程中的产 品品相关知识整理成文档 并并默记在心中。公司产 品品知识见皮革文具及皮 革革制品参数标准。 第四步：对手头的 信信函进行统计及汇总， 并并将其几类： 11. 建立业务关系函 件件 这样的信函主要内 容容是介绍公司的情况， 表表达建立业务关系的意 向向及客户经营范围。6 / 6 回 复复方式：感谢客户对公 司司的关注，简单介绍公 司司的服务，体现公司实 力力 ，引导客户尝试公司 提提供的服务。 2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比 较较明显 他需要什么类 别别的产品，作途是什么 等等。这时，有针对性的 推推荐一些产品给客户并 配配合客户了解更全面的 产产品。主要以体现企业 在在这些产品上及服务上 的的专业为中心。因为要 推推荐产品，所以必不可 少少的会涉及到产品图片 。什么样的产品图片是 最最合适的呢？ 1) 产品图片规格（单个 产产品）：大小（以最长 的的一边算）不要超过 24 cm, 分辨率 72- 100 dpi 为合 适适。这时图片大小在 2000k 以内为好。这样 产产品图片 即清晰，体积 也也不大。通过电子邮箱 发发送也很方便。 如果 多多个产品在一个图片上 ，大小以不超过 24cm 为好，分辨率为 1000dpi 为合适。图片 大大小在 400k 左右。 这里就涉及到一些简 单单图片处理的知识了。 在在 photoshop 的的入门教程上有介绍。 到到网上搜索或到书店买 本本