开展三好一满意活动的心得体会

1 / 5 开展三好一满意活动的心得体会 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 的 “ 三好一满意 ” 活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为 “ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ” 的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到 “ 服务好、质量好、医德好 ” 才能让群众满意。对这个活动的开展作为一名基层医疗单 位的党员同志我完全同意文件精神和要求，但是结合实际的工作情况从对医者的要求我个人理解三好的顺序应该为医德好、质量好、服务好。 医德好是质量好和服务好的基石 在为病人服务的过程中我个人理解医德好是基础，没有好的医德就没有好的服务，就不会为患者考虑如何减低患者痛苦，刻苦钻研医术，提高医疗质量。医德是一个人的思想，古有希波克拉底誓言，近有白求恩精神，都是体现作为一位医务工作者应该具备的基本要求。但是随着市场经济的深化，社会的一些不良风气也充斥这块神圣的土地。卫生部提出在全国医疗卫生系统开展 “ 三好一满意 ” 活动，正是加2 / 5 强医德医风教育，严肃行业纪律一种做法。我个人觉得符合当前医疗市场所处的环境，应该扎扎实实的开展下去。只有从思想源头想通了，才能真正履行一名医务工作者的职责。医德好的医务工作者就会处处为患者考虑，不被小恩小惠打动，切实从患者的病情合理检查合理治疗。不一定要做到视病人如亲人，真正把病人当病人，一切以患者的利益为出发点，以多（多询问）快（快诊断）好（效果好）省（省些钱）的方式来帮助患者解决痛苦。医术高明是一个人后期逐渐积累的过程，医德高尚是一个人做人做事的原则。只有他思想上愿意为病人付出他才能不断提 高技术水平，才能有好的服务来对待患者。就像我们的党为什么提出要纯洁我们的党员干部和医德医风建设我个人理解是一个意思，纯洁我们党就是要抑制一些不正之风，清除一些党内出现的少数毒瘤，提高党员的政治修养，纯洁医德医风就是要提高我们医务工作者医者仁心。所以我个人觉得在开展 “ 三好一满意 ” 活动中我们应该和胡锦涛总书记在十七届中央纪委七次全会上提出的切实做好保持党的纯洁性结合起来，发挥党员干部的先锋模范作用，党员干部带头在思想上树立处处以病人为中心服务理念。当然 “ 医德好 ” 也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣 只是一方面，它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感，其修炼非一朝一夕，且受到外在3 / 5 环境的深刻影响。因此，加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外在力量。 质量好是医德好的体现也是工作的核心 医者仁术我个人理解医务工作者要有高超的医术。因为你的技术事关患者的生命安全，人的生命不能视同儿戏。上文提到了如果我们有了一颗全心全意为患者服务的心态，你就会在诊 疗领域不断提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，你只有心里装着病人你就会处处为患者着想，严格按照诊疗常规来进行治疗，患者的每一次用药和沟通你都会认真仔细，不遗漏任何一个细节。我记得有位科主任跟我谈过何谓以病人为中心，就是同样的病症你能以最小的创伤最廉价的费用为患者解除痛苦，就是真真切切为患者考虑 。这个观点我支持，同样的病可以有不同的解决方案，医者能从患者的角度选择最佳方案解决问题就是医德好和质量好的集中体现。问题解决了说明质量肯定好，从患者角度考虑就是医德好。 服务好是医德好和质量好的结果 4 / 5 你有一颗真心 (卫生文秘网： ;卫生资讯网： )对患者加上自己高超的医术，能够帮助患者及时解除痛苦，在诊疗过程中多沟通多交流，我相信心智正常的患者肯定会说服务好。所以我们一直提倡的要把病人服务好，首先源头在思想上要切实把患者的治疗当作自己义不容辞的职责，想法设法以自己的医术来服务好患者。其实这仅仅是一个诊疗的过程，服务是一个全方位的过程，它涵盖了好多内容新病人的宣教、查房的交流、病情的交代、相关重大事件的沟通。这些服务都是体现我们医德医风的过程，也是体现一个医者素质的过程。当然患者就诊是多方位的，我们今天谈到的仅仅限于治疗区域内，服务的好坏还涉及到好多服务的流程是否合理、物价是否透明、环境是否整洁、后勤保障是否到位等等。当然所有的这些回归到开头篇每个环节都能从患者的角度考虑问题，解决患者的合理要求，我想我们的服务肯定到位。 其实顺序的变化不是主要，主要的结果是落实到最后让群众满意，本人只是从党中央提出要保持党的纯洁性有所感悟，人的思想才是决定事物发展的主要源泉，思想统一了，在正确思维指导下的行为才是正确，才能回到救死扶伤的医者真谛上去。加强行