民间专家新版介绍及使用说明.pptx

360民间专家使用教程,2014-4,目录,一、技师端使用介绍 二、后台功能介绍 三、用户流程,一、技师端使用介绍,一、技师端使用介绍,需要使用申请的360id和密码登陆。,1、登录窗口,一、技师端使用介绍,二、技师端使用介绍,技师工作时看到的界面有3部分：顶部状态栏、左侧聊天窗口、右侧远程控制窗口。,2、状态栏,1、显示模块：版本号，技师信息，新消息，新留言，后台管理 2、用户类型：咨询用户、收费用户区分成两行（收藏用户后面添加*号） 3、第一行为咨询用户，一行放不下后，另起一行；最后一行为收费用户，均显示用户MID后6位。 4、当有新用户接入，状态栏相应的用户会闪烁 5、付费用户支持ctrl+数字键切换，咨询用户支持alt+数字键切换 6、用户购买服务后，会从咨询用户一行换到收费用户一行。 7、当点击新消息、新留言和后台管理时，会打开后台管理的相应页面。 8、当鼠标持续10分钟不动的话，技师状态自动切换到休息状态。 9、休息状态也会有咨询用户接入，但是会自动回复。回复语这个自己编辑，PPT后面有介绍。,咨询用户,咨询用户,咨询用户,咨询用户,收藏用户*,付费用户360ID,付费用户360ID,一、技师端使用介绍,3、用户付费前的聊天窗口,1、只能文字沟通，新版本支持重复咨询时，技师端对话窗口直接显示最近10条历史聊天记录。 2、用户叉掉客户端，技师端这边会直接关闭。 3、民间专家关闭技师端后，客户端无任何提示。 4、发送的下三角可以点击，默认Enter发送消息，可切换ctrl+Enter。 5、点击“历史记录”，可以查看两人之间所有的聊天记录。 6、咨询用户无法远程，按钮是灰色的，付费后才可以远程操作。 7、显示用户买的是哪个商品及价格。 备注： 不限咨询人数。 但点击“休息”后，用户可以看到专家在后台自己设置的自动回复。,一、技师端使用介绍,4、用户付费后的聊天窗口,1、用户付款后，在对话框中提醒技师用户已付费。 2、付费后，“申请远程”按钮可点；用户接受远程后，“开始远程”按钮亮起；技师点击“开始远程”按钮后，“刷新远程窗口”亮起。 （刷新远程窗口是远程窗口有问题的时候使用） 3、开始远程后，双方均可以控制用户电脑，用户点击esc则关闭远程窗口。 4、右上角可自由填写对该用户的备注信息。 5、常用工具只显示适用该用户操作系统的工具。 6、双击右侧的工具，会将此工具传到客户端运行。 8、用户在接受远程之前，客户端会提示隐藏隐私文件（需安装360安全卫士），用户隐藏的文件，民间专家是无法看到的。 9、当服务完成后，需要点击“完成服务”，点击后，此窗口会关闭，客户端会弹出评价窗口。,一、技师端使用介绍,1、双方均可控制用户电脑，用户背面变成纯色，服务完成，自动恢复。当用户点击esc后，退出远程。 2、远程期间，不得退出360安全卫士。 3、出于安全的考虑，远程期间不能打开网银相关页面、office文档，聊天软件，否则远程中断,5、远程窗口,一、技师端使用介绍,二、后台功能介绍,二、后台功能介绍,后台首页,二、后台功能介绍,1、以后更新新版本的技师端，可以在后台管理首页点击下载 2、显示本周销量排行、销售额排行,个人信息 可以自己设置： 擅长：填写内容用户可 搜索到，为了增加被搜索 几率，建议填写关键词的 组合，70字以内 在线时间 购买须知 欢迎语：用户点击立即咨询时， 自动发送给用户的第一句话 忙碌时自动回复,二、后台功能介绍,商品管理 最多添加3个商品 每个商品只能对应 一个一级分类，但 可以对应多个二级类 （按ctrl多选） 商品名不要超过9个字 商品价格不可以设置 区间值，要设置整数 （商品发布不成功，多 半是这个原因）,二、后台功能介绍,优惠码管理 生成优惠码时，可设定： 限用次数 价格 过期时间 该优惠码只限用户购买 该专家的服务时使用。 目前后台支持每天添加10 次优惠码，但是优惠码 的限定次数未设上线,二、后台功能介绍,查看订单 订单状态：“未支付”表示用户未付费；“支付成功”表示已付费，但还未确认；“用户确认”表示用户确认付款或7天默认确认；“退款”表示用户申请了退款。 结算时：只有“用户确认”的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠码金额。,二、后台功能介绍,查看服务,二、后台功能介绍,查看咨询和收藏 1、可以查看咨询过自己的用户，和咨询的聊天记录前100条 2、可以查看收藏自己的用户列表,二、后台功能介绍,退款管理 当用户申请退款的时候，技师端后台会显示“退款按钮”变绿，技师点击退款，款项就打回到用户的银行账户了。 点击“退款”后，弹一个确认框“是否确认退款给用户？点“确定”再走退款。 点击后就直接走银行退款了，不能撤销。请专家们操作的时候注意下。,二、后台功能介绍,消息 当在技师端点击“新消息”和“新留言”，会直接到这个界面。 发件人为“系统”，表示是系统消息； 其他则是用户留言。点击答复可以回复此条留言,二、后台功能介绍,上传工具 需填写工具名称和简介。工具包为.zip压缩包格式。需选择适用的系统。 工具上传后，会经过360自动审核，审核通过后即可在后台显示工具列表显示。点击“加入常用工具”即可在工程师端常用工具列表显示，目前添加的工具不可以删除。 某个人专家（或企业专家）上传的工具，只会提供该专家（或该企业所有专家）使用，不会提供给别人。,二、后台功能介绍,三、用户流程,三、用户流程,电脑故障（360免费区）、XP护航专区：360电脑专家 手机问题、数据恢复、生活娱乐、商务办公：民间专家收费服务,三、用户流程,用户点热词或分类：进入对应的民间专家列表页,三、用户流程,用户搜索：进入搜索结果页（搜索专家名称、擅长、商品名称）,三、用户流程,专家详情页：展示个人相关信息的地方 专家如何吸引用户？ 写好擅长、商品、在线时间、购买须知 技师在线时（不论空闲或忙碌），用户可以咨询和购买。 技师不在线时，用户不能咨询和购买，只能留言。 放开收藏，并增加举报功能,三、用户流程,点“立即咨询”，打开咨询界面。 专家可在后台设置欢迎语。 写好欢迎语可以： 1）宣传自己 2）过滤非目标用户 3）增加用户购买的信心 ,三、用户流程,专家“休息”或“忙碌”时，用户咨询，可以看到自动回复。 专家可在后台设置“忙碌时的自动回复”。 当咨询用户多，回复较慢 时，可通过“自动回复” 让用户稍微等下。 当不想一一回复用户时， 也可通过“自动回复”引 导用户直接购买。,三、用户流程,用户购买服务：需要选服务、填手机号、选付款方式 关于“优惠码”： 专家可在后台生成，发给 用户使用。 “优惠码”可用于： 1）修改订单价格 2）做促销,三、用户流程,购买成功页：系统会帮用户保存信息至桌面 备注：如果用户购买成功后，专家却下线了。系统会： 1）短信通知专家 2）提示用户,三、用户流程,服务界面： 备注： 1）远程前，会提示用户可以隐藏文件（需安装360杀毒才可隐藏） 2）远程期间不能退出360卫士、打开网银相关页面、聊天软件，否则远程中断 3）需要用户勾选“好的，我知道了”然后同意接管，才可以开启远程,三、用户流程,服务完成：,三、