关于家电下乡的暑期社会实践调研报告

1 / 6 关于家电下乡的暑期社会实践调研报告 团队名称： 惠民阳光部落 赴淄博实践队 所属单位： 数学科学学院 调查题目： 家电 以旧换新 政策的实施及实施中出现的问题 指导教师： 于晓明 团队队长： 牛丽娜 联系方式： 团队成员： 张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭 填写日期： xx 年 8 月 3 日 题目： 惠民阳光部落对家电以旧换新政策实施情况的调研报告 实践报告 摘摘要： 我们此次调 研研的主要内容是家电 以以旧换新政策的实施 情情况及实施中出现的问 题题以及百姓对此政策的 看看法及建议。 在调研 过过程中，我们主要采用 文文献法、访谈法、调查 问问卷的方法对课题展开 调调研。考虑到城乡之间 的的差异，我们把调研的 地地点分为淄博市的市区 、县城、乡镇三部分， 然然后对调研的数据和结 果果进行分析与对比，以 发发现家电以旧换新 政政策在实施中出现的问 题题。由于该政策涉及到 新新家电的销售2 / 6 与购买以 及及旧家电的回收与拆解 ，我们分别对商家、消 费费者、回收企业展开调 研研，以达到调研过程的 完完整性。因为淄博没有 旧旧家电拆解中标企业， 我我们主要通过回收企业 对对拆解企业进行大致了 解解。 在实地调研中， 我我们分别对苏宁电器 淄 博博店、淄博利群购物广 场场、信誉楼桓台商厦、 淄淄川新星家电城、桓台 田田庄玉刚家电商场的家 电电销售部经理进行了一 对对一的访谈。通过访谈 ，我们了解到商家在实 施施该政策中遇到的一些 问问题，以及商家提出的 关关于政府该如何进一步 完完善家电以旧换新 这这项政策的建议。 在 对对消费者调研方面，我 们们共收回 818 份调查 问问卷，并在发放调查问 卷卷的同时与部分消费者 进进行了访谈，获知了他 们们对该政策的了解程度 和和评价，收到明显的成 效效。 在对回收企业调 研研方面，我们对淄博新 亚亚再生资源公司的赵经 理理进行了访谈并且在经 理理 的带领下参观了储存 旧旧家电的仓库，了解了 回回收企业对旧家电的回 收收标准以及对该政策的 执执行情况，同时也了解 了了关于拆解企业的一些 情情况。 引言： 此 调调研报告的撰写旨在展 示示我们调研山东赴 淄淄博暑期社会实践队围 绕绕家电以旧换新 政政策的实施及实施中出 现现的问题这个主题调 研研发现的几个突出的问 题题展开。我们通过实地 调调研，发现总结家电 以以旧换新政策在实施 过过3 / 6 程中出现的问题，向 各各方征求意见，为政府 献献策，积极参与到构建 社社会主义和谐社会的浪 潮潮中，以实现惠民的目 的的。 目前中国城镇 居居民冰箱 、彩电和空调 每每百户的拥有量都在百 台台左右，正处于更新换 代代高峰期。 在当前 国国际形势复杂多变、欧 债债危机对中国出口造成 冲冲击的背景下，通过加 大大消费刺激力度，持续 拉拉动内需，实施家电 以以旧换新 政策具有重 要要意义，也有利于加快 经经济方式的转变。 我 们们此次调研活动深入淄 博博市各个区县、乡镇， 对对家电以旧换新政 策策进行宣传并答疑，使 该该政策真正的贴近人民 ，惠及大众，体现了政 府府为人民服务的宗 旨旨和对人民负责的 原原则。 我们通过参考 有有关文献讨论制定了访 谈谈问题和调查问卷，对 商商家、消费者、 回收企 业业分别进行调研。通过 调调研，我们发现商家在 实实施该政策的过程中遇 到到了资金周转困难等问 题题，一部分消费者对此 项项政策不了解甚至存在 误误解，回收企业与拆解 企企业在争夺市场份额中 产产生市场混乱甚至造成 不不正当竞争的现象，导 致致市场配置效率降低。 1 2 3 4 5 6 7 我们此次调研通过 后后期整理调查所得的结 果果与数据并进行汇总与 分分析，力求提出合理化 建建议来解决以上遇到的 问问题，从而完善家电 以以旧换新的政策，让 国国家的惠民政策真正的 达达到惠民的目的，使广 大大消费者受益。 4 / 6 正文 ： 前期筹备阶段， 我我们主要参考文献，学 习习家电以旧换新政 策策的详细内容，为以后 活活动的展开奠定了理论 基基础。然后，我们对接 下下来的调研活动做了具 体体而详细的安排。 实 地地调研开始前，我们实 践践队分为三组对实践地 进进行了提前预约，使我 们们后期的调研顺利进行 。同时经过讨论确定了 对对商家的采访问题以及 发发放给消费者的调查问 卷卷。 实地调查地点及 对对象一览表 商家 回 收收企业 消费者 市区 苏宁电器淄博店 淄博 利利群购物广场 淄川新 星星家电城 淄博新亚再 生生资源公司 苏宁电器 里里的消费者 淄博火车 站站候 车室的乘客 人民 公公园的游客 小区的居 民民 步行街商铺 县城 5 / 6 信誉楼桓台商厦 银 座座桓台分店 少海公园 的的游客 信誉楼桓台商 厦厦的顾客 乡镇 桓台 田田庄玉刚家电商场 田 庄庄镇当地居民 在具体 的的采访过程中，我们用 摄摄像机和照相机完整地 记记录下了采访过程，并 在在后期进行了访谈内容 的的整理与分析。在对苏 宁宁电器市场策划部田部 长长的采访中，我们了解 到到商家非常支持家电 以以旧换新政策；利群 购购物广场的袁经理重点 向向我们提出了政府补贴 方方面的问题；从桓台信 誉誉楼和桓台田庄玉刚家 电电商场那里我们了解到 家电下乡 和家电 以以旧换新的不同点； 而而新星家电城专门负责 家家电以旧换新的王 经经理为我们介绍了目前 家家电以旧换新正在 实实施的具体办理过程。 在访谈中我们发现的 重重点问题有：目前在实 际际操作中的流程与文献 中中规定的流程有所差别 ，在原来的程序中，消 费费者需要先申请出售旧 家家电，然后预约回收企 业业，等着回收企业派人 去去上门回收，并获得家 电电以旧换新的凭证 ，然后6 / 6 再到相关家电销 售售部门去选购新的家电 ，最后再带着相关证件 到到商家领取补贴。 而 现现在新的流程是消费者 可可以先来选购家电，如 果果他表明要参加家 电 以以旧换新活动，那么 销销售企业在配送新家电 的的时候顺便收购旧家电 ，然后给消费者家电 以以旧换新凭证，消费 者者在当天就可以拿着相 关关证件到家电销售企业 领领取相应的补贴。显然 ，流程简化后，既为消 费费者提供了便利，又减 轻轻了商场工作人员的负 担担。通过后期对消费者 和和导购员的访谈，他们 都都表示现在的程序执行 起起来更简单，效率更高 。 另一个问题是：该 政政策在实施补贴过程中 ，消费者得到的补贴由 商商家先行垫付，但是商 家家在获取政府补贴的时 候候程序比较复杂，周期 比比较长。而商家先行垫 付付的是一笔不小的资金 ，这可能对一些小型家 电电企业或者大型家电企 业业下设的一些小型销售 网网点的资