关于居民小区物业管理情况的调查报告

1 / 3 关于居民小区物业管理情况的调查报告 前段时间，市人大常委会组成调查组，对我市居民小区物业管理情况进行了调查，听取了市政府关于全市物业管理工作情况汇报，实地察看了西苑小区、翰林苑教师公寓、金地花园、蜜水馨园、绿洲凰庭等小区物业管理情况，分别组织召开了由市建设局、物业管理办公室、开发企业、物业企业负责人参加的座谈会和业主委员会成员、业主代表座谈会，了解了我市居民小 区区物业管理工作的有关 情情况，征求了对今后工 作作的建议意见。现将调 查查情况报告如下： 一一、物业管理的基本情 况况 近年来，我市居 民民小区物业管理工 作从 无无到有，逐步发展规范 。目前，我 市共有物业 服服务企业 27家，其中 ，本地 16 家、外地 11 家，具有一级资质的 2 家、二级资质的 1 家 、三级资质的 24 家 ；全市纳入物业管理的 居居民小区 123 个，面 积积约 380 万平方米； 纳纳入物业管理地理信息 平平台的小区 46 个，占 纳纳入管理小区的 37%；成立业主委员会 37 个，占纳入管理小区 的的 30%。近两年，主 要要在以下三个方面加强 了了物业服务管理工作： （一）注重制度建 设设，规范物业服务管理 。市政府先后出台了 XXX 市物业管理办法 、 XX 市住宅共用部 位位、共用设施设备专项 维维修资金收取使用管理 规规定、物业企业安 全全生产评价暂行办法 、物业企业年度考核 暂暂行办法和物业企 业业信用评价暂行规定 等等一系列规范性文件， 规规范物业管理行为，维 护护物业服务企2 / 3 业和业主 双双方的合法权益。同时 ，指导物业服务企业逐 步步建立健全各项制度。 如如永安物业公司制定了 小区物业管理服务日 常常工作流程、火灾 、治安、公共卫生等突 发发事件应急措施、 物物业管理人员工作制度 、办公行为规范 等等规章制度，为规范物 业业管理、提高服务水平 提提供了保障。 （二 ）突出 关键环节，打牢 物物业服务基础。一是实 施施小区前期物业服务介 入入。 XX 年至今，我市 推推行了物业管理服务前 期期介入，即先由建设单 位位选聘前期 物业服务企 业业，并制订小区临时 管管理规约，与物业服 务务企业签订前期物业 服服务合同，填写物 业业管理方案确认单， 到到物业管理行政主管部 门门进行备案，然后方可 办办理预售许可手续，从 而而实现了对小区内配套 设设施建设情况的全程监 督督。前期物业服务企业 服服务合同终止时，将物 业业服务用房及有关资料 移移交给业主委员会，由 业业主大会选聘新的物业 服服务企业。二是严格实 施施开发小区综合验收。 从从 XX 年起，物业管理 办办公室参与新建小区综 合合验收，对小区的物业 管管理用房、道路、绿化 、安防设施、供水、供 电电、供暖设施、卫生设 施施等项目进行把关，维 护护业主利益。到目前， 参参加房地产项目竣工验 收收 4 个，提出整改意见 6 项。三是严格执行物 业业专项维修资金收缴、 使使用规定。由开发企业 按按建安成本的 3%向物 业业主管部门缴纳专项维 修修资金。截至目前，全 市市共收取专项维修资金 5 500多万元，收缴 率率达 100%。四是建 立立物业管理地理信息平 台台。投资 50 多万元 率率先在全3 / 3 省建立了物业 管管理地 理信息平台，对 新新建小区的业主资料， 地地下管网的走向、埋深 、规格、建设时间、施 工工单位、距参照物的距 离离等资料都进行了采集 、登记、录入和备案， 为为日常的物业管理提供 了了技术保障。 （三 ）强化激励措施，提升 物物业服务水平。一是实 行行了信用体 系差别化管 理理。按照物业企业信 用用等级评价暂行办法 的的规定，定期对物业企 业业的服务水平进行综合 评评价，评价结果分为 aaaa、 aa、 a、 b 四 个个等级，并向社会公示 。各级别在评先树优、 监监督检查频率等方面进 行行差别化监管，形成了 引引导企业加强管理、提 高高档次的激励 机制。二 是是实行物业企业末位淘 汰汰制。依据物业企业 年年度考核暂行办法， 从从业主投诉情况等 17 个个方面对物业企业进行 考考核，对服务质量差、 群群众意见大的物业企业 ，降低资质等级或取消 资资质。两年来，共取消 联联基、翰林苑和金斯顿 3 家物业企业资质。三 是是通过交流学习提高服