做优秀的中层管理干部(临床科主任、护士长).ppt

做出色的中层管理干部（临床科主任、护士长）,中国医院协会特邀培训专家：丁广亮,联系方式：abcdnn,课程大纲,中层管理干部的特性； 中层管理干部的权利； 传承企业文化； 何谓目标管理； 顾客满意与忠诚；,中层干部的特性,承上启下 合理定位,承上启下,上情下达，下情上达； 老板面前：心中由老板； 员工面前：照顾大家，不出卖大家；,跟上司如何相处,忠诚； 尽心尽力地做事； 故事：雍正杀年羹尧,日本三大管理特色,终生雇佣； 长时间的工作； 贤拜；,中国式管理特点,1、以人为主的用人治来实施法治； 2、阴道结合；,跟上司相处忌讳：,纯粹的做事或做人； 总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边；,练习,老板要求生产部提高工作效率，原来一个小时生产6个产品，现在提高到一小时8个产品。生产部经理如何传达任务？ 生产部现状：生产部经理新上任不久，有一名德高望重的老组长。,什么叫合理,西方人：有标准； 中国人：没有标准；（因人因时而定) 在中国，同样可靠的，看能力；同样不可靠，用没能力的； 案例：倒茶,注意你的手下,我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润； -亚洲最佳雇主“联合包裹”亚洲区总裁 随时随地随人随事地指导下属； 变管理阶层主导为员工参与；,变管理阶层主导为员工参与；,图示,领导者,故事,迪斯尼的两种人；,中层管理干部的权利,权利分类； 何谓人格魅力； 如何带团队；,我们的权利来自哪里,（弱）组织制定 （强）个人魅力,成功=？,成功=努力+机会 什么是机会？ 人一生有几次机会？ 时势造英雄；,伟人气质,智力； 监督力； 自信； 主动（积极）； 果决；,权利的基础,弱 1、合法权组织制定； 2、报酬权利益引诱； 3、强制权惩罚威胁； 强 4、专家权专业技能； 5、典范权人格魅力；,人格魅力,自信负责：朱镕基（不凡的五年）； 道德操守：周恩来； 牺牲奉献：德蕾莎；,传承医院文化,何谓医院文化； 医院文化的影响； 创始人哲学； 主文化与次文化；,医院文化,旧的观念：口号、目标、希望； 新的观念：将价值观融入思想与行为。,医院文化,是医院成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式； 文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；,医院文化的形成,图示：,创始人的哲学,高阶主管,组织文化,社会化作用,用人政策,（不适应者退出）,华西的医院文化,狼性； 嗜血商机； 寒天市场； 成群团队；,台塑,节俭 王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费，他的财务部长也是这样节俭的。 真正的大老板和穷人都是很节俭的。,何谓目标管理,目标量化； 目标在细节上寻求方法；,追求完美,比对手多走一步； 新加坡机场可以看电影； 国泰航空飞机上可以点餐；,细节,指动作、步骤、做法的规范； 1、动作研究+省工原理；（办公室座位人工学） 2、标准步骤+严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没） 3、科学方法+效率改善；（便利店结帐）,量化,时间、货币、单位数量的换算； 时间度量+流程设计； 各项成本单价记录+划分原则； 产能分析+劳动；,成本划分原则,实际成本：实际上花多少钱；包括直接成本和间接成本； 标准成本：标准上花多少钱； 直接成本：与它直接有关的成本； 间接成本,领导的三力,思考力：顾客在哪里 决策力：重要VS紧急；效果VS效率； 执行力：谁执行；（接班人）,顾客满意与忠诚,何谓顾客满意； 何谓顾客忠诚； 中层管理干部的三张表；,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？,顾客为什么会投诉？,产品不可替代； 不想放弃你； 以为你会补偿他；,如何把团队带好,团队3个条件： 1、自主性； 2、思考性； 3、合作性；,自动自发,主动积极； 1、主动地发现问题； 2、主动地思考问题； 3、主动地解决问题；,团队精神,团队精神在各个生活过程中的教育与规范：,家庭（伦理）,社会（秩序）,学校（纪律）,企业（规章）,案例,日本幼儿园入学考试,注意力管理,比尔盖茨： 一、能够站着说话就不要坐着； 二、能够在桌边解决就不要去会议室； 三、能够写便条就不要搞文件。,杰克韦尔奇,早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置，然后四处看，见到当事人问：see that? 如回答：yes,加问：and then?如答no.加问：rush back.,厉害的领导,厉害的领导者就是做最重要的事情。,重要性=影响深远,紧 急 性 = 需 要 立 刻 处 理,1、很重要 很紧急,3、不重要 很紧急,2、很重要 不紧急,4、不重要 不紧急,厉害的领导,效果/效率,效果=达成预期目标,效 率 = 产 出 / 投 入,1、有效果 有效率,3、无效果 有效率,4、无效果 无效率,2、有效果 无效率,执行力,意愿/能力,能 力 - 完 成 任 务 的 条 件,意愿-愿意投入工作的态度,1、有意愿有能力（授权）,3、无意愿有能力（激励）,4、无意愿无能力（放弃）,2、有意愿没能力（训练、教育）,做好管理者,1、学会体谅； 2、耐心观察； 3、一把钥匙开一把锁； 4、淡