保洁部员工入职培训.ppt

本部物业服务中心保洁部 -保洁员岗位培训,目 录,部门、岗位职责 管理制度 作业指导书 工作标准 表格表单 仪容仪表及物品摆放标准,1.什么是“服务” 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 2.什么是“服务意识” 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 3.什么是“保洁服务” 一是从字面上讲是保养、清洁的意思。浅意思是通过专业人员使用的各类清洁设备和各类清洁药剂对所需要清洁的区域及部位进行保养、清洁，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。二是通过清洁为业主或客户提供舒适、优美的居住或办公环境。,第一部分 部门、岗位职责,1.保洁部职责 1.1负责省公司保洁管理工作。 1.2负责保洁员培训工作。 1.3负责保洁低值易耗品及清洁设备的管理工作。 1.4负责本部门档案管理工作。 1.5负责保洁工作区域内设施设备的报修工作。 1.6负责相关外委单位监管、验收工作。 1.7负责本部门员工的考勤工作。 1.8完成上级领导或部门交办的其他工作。,2.保洁部楼内保洁员岗位职责 2.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。 2.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。 2.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。 2.1.4负责工作区域内设备设施的报修。 2.1.5负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水源。 2.1.6完成上级领导交办的其它工作。,3.保洁部楼外保洁员岗位职责 3.1.1负责保洁区域的日常保洁工作，发现问题及时处理并上报。 3.1.2熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。 3.1.3正确使用保洁设备并做好保养记录。 3.1.4负责地毯清洗、垃圾清运、雨雪天气地毯铺设及地面、楼前院内台阶的清洗工作。 3.1.5负责工作区域内设备设施的报修。 3.1.6负责下班前关好工作区域的电源开关、门窗及水源。 3.1.7完成上级领导交办的其它工作。,第二部分 管理制度,第一节 员工守则 1.总则 1.1遵守国家政策法令、法规，遵守中心各项规章制度。 1.2如实填写个人信息，提供有效证件，不得隐瞒或造假。 1.3服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，高质量完成各项工作任务。 1.4严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。 1.5按照中心要求，接受各类业务指导、培训及考核。 1.6关心中心发展，积极提出合理化建议，为中心做贡献。,2.行为规范 2.1爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 2.2勤俭节约，杜绝浪费。 2.3保持衣冠整洁，按要求统一着工装，在左胸前佩戴工牌。 2.4举止大方得体，使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.5走路脚步要轻，两人成行，三人成列，不得奔跑（紧急情况下除外），严禁喧哗、嬉笑、打闹。 2.6男员工不蓄胡须，不留长发，不剃光头；女员工长发扎起，梳理整齐。,2.7女员工不化浓妆，不喷洒香水，不留长指甲，不涂有色指甲油。 2.8进入办公室前，先轻声敲门，经允许方可入内；离开时将门轻轻带上。 2.9不得乘坐客梯（特殊情况除外）。,第二节 考勤管理制度 1.工作时间 周一至周五上午8:30至11:30；下午13:30至17:00，特殊岗位按照本岗位工作要求执行。 2.考勤管理 2.1工作管理 2.1.1综合部为考勤主管部门，综合部具体负责各部门考勤的管理、统计、监督工作。 2.1.2员工上、下班前应到打卡机处打卡。 2.1.3每月各部门将员工休假情况报至综合部，综合部对员工出勤和休假等情况进行汇总，填写考勤汇总表。,2.2请假程序 2.2.1员工请假需填写“员工请假单”，按制度要求提供相关证明，经各部门负责人签字同意后方可休假，如请假时间超过3天（含3天）者，需经综合部经理进行审批，同意后办理请假手续，方可休假。 2.2.2部门经理请假须经中心经理批准。 2.2.3员工请假期间，各部门负责人应妥善安排人员接管其工作。,2.3考勤计算 2.3.1年平均工作日：250天=365天-104天（公休日）-11天（法定节假日）。 2.3.2月平均工作日：20.83天=250天12月。 2.3.3月平均计薪天数：21.75天=（365天-104天）12月。 2.3.4日工资：日工资=月工资21.75天(月平均计薪天数)。,3.10 事假 3.10.1员工因个人原因在制度工作时间内不能上班需请事假的，须事先由本人提出申请经批准并交清工作后方可休假。对于遇有急事来不及请假的，应事后向中心说明理由，做好补假，否则按旷工处理。 3.10.2事假不包括法定节假日及公休日。当月事假不得超过7天。,3.11迟到、早退 3.11.1员工未能按作息制度规定时间（60分钟内）到达工作岗位的视为迟到。 3.11.2员工在规定的作息制度时间内未经主管领导批准，擅自提前（60分钟及以内）离开工作岗位的作早退处理。 3.11.3对于迟到或早退人员，按照绩效管理制度进行相关扣款。,3.12旷工 3.12.1无正当理由，事先又未履行请假手续，在超出规定上班时间60分钟后未到达工作地点或提前60分钟离开工作地点者视为旷工1天。 3.12.2请假期满未上班又没续假，视为旷工。 3.12.3旷工期间停发工资，当月旷工累计超过3天以上的，按照绩效管理制度进行相关扣款。,第三节 培训管理制度 1.培训内容 1.1.1公司简介、规章制度。 1.1.2岗位职责和工作标准、安全教育、业务技能。 2.培训要求 2.1新入职员工需进行3天岗前培训，通过考核后方可上岗。 2.2中心按计划定期组织各类培训，根据培训内容组织相关人员参加培训。 2.3各部门每月制订培训计划并组织员工进行专业技能培训，每名员工每月培训时间不少于2小时。 2.4培训采取讲解与实操相结合方式。 2.5培训记录准确完整，各部门每月将培训记录表上报至综合部归档。 2.6每次培训的培训课件、试卷要进行保存。,第四节 奖惩制度 1.奖励 1.1奖励条件 1.1.1对改进物业服务工作、提高服务质量有重大贡献者。 1.1.2积极主动参与完成额外工作任务，表现突出者。 1.1.3受到服务对象书面表扬者。 1.1.4放弃休息时间加班劳动，表现突出者。 1.1.5对突发事件处理得当，避免或减少中心经济损失者。 1.1.6见义勇为，做好人好事，事迹突出者。 1.1.7拾金（物）不昧，主动上交者。,1.2奖励程序 凡符合奖励条件者，由其部门负责人将奖励事由及建议奖励金额以书面形式（即：填写奖励建议书），上报中心主管领导，审批合格后发放奖励。 2.处罚 2.1处罚条件 2.1.1违反劳动合同的有关规定者。 2.1.2违反规章制度，损坏中心形象者。 2.1.3以消极的态度对待工作者。 2.3处罚方法 由中心下发扣款通知单一式两份，一份下发至被处罚人员所在部门，一份交由综合部作为扣发工资依据；如情节严重，对当事人予以辞退处理。,第五节 消防安全管理制度 1.大楼内禁止吸烟。 2.禁止携带易燃易爆物品进入大楼。 3.楼内禁止动用明火，如有施工等特殊情况必须经后勤工作部批准，签发动火票后，方可施工。 4.禁止乱拉乱接电源线，禁止使用办公设备以外的电器设备，严格限制使用电器设备。 5.禁止在电缆竖井、设备间内放置任何物品，或做仓库使用。 6.禁止在消防疏散楼梯、通道内堆放任何物品,堵塞消防疏散楼梯、通道。 7.员工应懂得和熟悉消防安全常识，会报警（45119）、会使用消防器材、会自救、会扑救初起火灾。,第六节 保洁部管理规定 1.低值易耗品管理规定 1.1保洁仓库日常管理 1.1.1保持仓库、货架干净整洁。 1.1.2保持仓库通风良好，避免地面潮湿，物品发霉。 1.1.3 非仓库人员未经允许不得入内。 1.1.4 到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，发现问题及时上报。 1.1.5 下班前要检查仓库是否有燃烧源，并关灯锁门，关闭所有电源。,1.2低值易耗品采购流程 1.2.1 保洁经理每季度末25日前根据保洁部低值易耗品使用量制定下季度采购计划，上报至综合部。 1.2.2 待审批合格后，保洁经理根据实际情况，联系供货商每半月送货，并安排和跟踪整个送货流程，确保物品按时到达。 1.2.3 保洁经理将采购订单交给低值易耗品保管员（以下简称“保管员”）一份，保管员根据采购订单验收物品。 1.3验收入库 1.3.1 保管员按采购订单验收入库，核实物品品名、型号、规格、数量等，如发现物品有不符之处，应及时通知上级领导和送货方进行更换，禁止入库。 1.3.2 保管员对已验收的物品按照商品标识进行定位摆放。 1.3.3 保管员填写“低值易耗品台帐”，保证帐目清晰。,1.4出库流程 1.4.1 各区域班长每周五前将下周领料计划提交至副经理处。 1.4.2 副经理根据实际情况进行审批，审批合格后副经理填写出库单交由保洁经理进行签字确认。如副经理未批准，将返回各区域班长处进行重新申领。 1.4.3 保管员收到副经理出库单后，方可出库。 1.4.4 由各区域班长负责领取保洁用品，其它员工不得随意出库。 1.4.5 保管员填写“低值易耗品台帐”，保证帐实相符，帐目清晰。 1.5盘点管理 1.5.1 保管员每月25日对低值易耗品进行一次盘点，填写“库房盘点表”。 1.5.2 “库房盘点表”一式三份，保洁经理、保管员各持一份，交至综合部一份。,1.6低值易耗品领用要求 1.6.1 保洁员每人每月领取一条抹布、一个钢丝球、一副胶皮手套、一块透明皂；主楼26层至29层保洁员每人每月领取二块香皂，25层保洁员领取一块香皂。 1.6.2 保洁员每人二个月领取一袋去污粉。 1.6.3工器具损坏时采取以旧换方式进行申领。 1.6.4其它消耗品按实际需求情况领取。 1.7工器具使用要求 1.7.1 员工按要求使用、保管和保养各种清洁工具，所有工器具整齐定位摆放。 1.7.2 不得自行改变工具使用方式或擅自使用自制工具。 1.7.3 外借工具必须由副经理同意后方可借出，所发工具不得带离工作岗位，不得私自借出。,2.垃圾清运管理规定 2.1垃圾清运工作范围 本部主楼、调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、院内外场地。 2.2 垃圾清运时间 2.2.1 主楼 上午 10：00-10：30 下午 15：00-15：30 2.2.2调度楼、综合楼、老干部楼、报告厅、院内外场地 上午 10：30-10：50 下午 14：00-14：30,2.3 垃圾清运管理 2.3.1 垃圾收集严格按城市生活垃圾分类标准执行。 2.3.2 垃圾收集应做到密闭收集、分类收集，防止二次污染环境。 2.3.3 清运后应及时清洁、消毒作业现场，清洁、消毒收集容器和分类垃圾桶。 2.3.4 废旧电池、废旧灯管需投放到垃圾回收站指定位置，交由城管部门统一处理。 2.3.5 绿地落叶、残枝等垃圾及时清运，严禁焚烧。,3.保洁部清洁设备管理规定 3.1 日常清洁设备 日常清洁设备包括：高速地面抛光机、高压水枪、单擦机、吸尘吸水机、全自动洗脱两用机等。 3.2 设备领用流程 3.2.1 保洁经理根据实际工作需求，提出购买申请，以书面形式上报至综合部。 3.2.2 保洁经理对采买的设备进行核实验收，并填写“设备台帐”备案留存。 3.2.3 根据保洁经理安排，由保洁副经理下发设备，对设备进行合理分配，确定设备存放地点和领用责任人等。,3.3 设备使用要求 3.3.1 设备使用人应在保洁班长或供货方技术员的指导下进行设备培训，实际操作合格后方可使用。 3.3.2 设备使用人应了解设备使用程序、安全须知及日常保养方法，正确使用和保管设备。未接受设备操作培训的员工，不得擅自动用设备。 3.3.3对设备进行查验或操作过程中，若发现异常情况应立即通知上级领导，提出报修并填写设备报修、保养记录表。设备故障停用期间，保管人负责为设备粘贴“故障停用”标识。 3.3.4 每次设备使用后，使用人负责清洁设备，收好电源等，并将设备放回原处。若收回时发现故障情况，填写设备报修、保养记录表，必要时粘贴设备“故障停用”标识。 3.3.5 保洁经理根据设备故障情况联系厂家进行维保，待设备维修完成后进行正常使用。,3.4 设备保养要求 3.4.1 日常保养由设备保管人负责，包括设备外表清洁、紧固螺丝、加润滑油等。 3.4.2 每次使用完成后，及时清洁设备污垢，按照设备使用说明书进行置放。 3.4.3 每次保养时，保管人应填写设备报修、保养记录表。,第三部分 作业指导书,1.保洁常用清洁工具作业指导书 1.1抹布 抹布在使用前应先后对折3次，即8层16面，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，使用其它面，直到所有折叠面全部用完。 1.2百洁布 百洁布主要用于面盆、洗浴设施及大、小便池的去污去渍作业。清洁完毕后，应将放回指定位置存放。,1.3玻璃刮 玻璃刮主要用于玻璃的清洁作业。 1.3. 1作业时，应按照从上到下、从左至右的方向对玻璃进行擦拭，擦拭时，其擦拭面应尽量保持平直，且动作不宜停顿；每次擦拭完毕后，应及时用抹布拭去玻璃刮边缘的水渍。 1.3.2在对下一清洁面进行擦拭时，应注意玻璃刮的橡皮端面应与已擦拭的清洁面保持适当的重叠面，以防止水痕、水渍的产生。 1.3. 3玻璃刮使用完毕后，应注意将其橡胶面向上放置，以防止其变形。,1.4拖布 拖布主要用于地面的清洁作业。 1.4.1拖布由拖布夹、拖布头及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布头。 1.4.2擦拭地面时，应按“先擦边后擦面”的原则进行。在擦拭时应注意按一定的方向逐层进行擦拭；每一层面擦拭完毕后，在进行下一层面擦拭时，应注意使拖布头与已擦拭区域保持适当的重叠面，以防止漏擦区域的产生。 1.4.3在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业间隔时，应注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受到污染。 1.4.4一般情况下，每擦拭2.5米左右换一次面，每擦拭5米左右清洗一次拖布头；正常情况下，若不能清晰看到水桶底的颜色时，则应更换一次水桶的清洗用水。 1.4.5若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布头的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦拭的地面符合保洁要求为限。,1.5告示牌 告示牌主要用于对清洁作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施湿拖或清洗作业之前，应先将告示牌放置于待清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同时也应注意其不要影响行人正常过往。待地面干燥后，及时将告示牌放回原指定位置。,1.6尘推 尘推主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。 1.6.1尘推由尘推杆、尘推架及尘推罩组成 1.6.2尘推罩清洗干净干燥后，相关作业人员应注意在其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。 1.6.3在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况下，配备有90及60公分长度的尘推，其分别用于公共通道、室内办公区及狭窄的区域等。 1.6.4在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并防止其在使用时转向不方便、不灵活。,1.6.5在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质的区域直接使用尘推罩，应将水渍、泥土等清除干净后方可推尘。 1.6.6在对地面进行尘推作业时，应注意推尘的方向要尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持45左右；在改变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域保持适当的重叠面（一般可控制在5-15公分左右），以确保清扫面完整，避免不洁面的产生。 1.6.7尘推在使用过程中，应注意查看尘推罩的脏污情况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染已清洁的区域。 1.6.8尘推使用完毕后，应将尘推罩放置地面，并做好相应的防护，尘推杆应贴于地面放置。,1.7钢丝球 钢丝球主要作用是清洁建筑物装饰材料表面较厚、较难清除的污垢及建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。 1.7.1钢丝球浸入清洁保养溶剂中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭材料的硬表面。 1.7.2将清洁保养剂洒在被清洁保养材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭。 1.7.3擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁材料，同时也避免钢丝球失去弹性，影响其使用寿命。 1.7.4使用钢丝球时，应该戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手。 1.7.5使用后，及时清洗，晒干待用。,1.8扫帚 扫帚主要用于清扫地面及角落的垃圾什物及尘推罩的附着物，并在对相关区域实施巡回保洁时配合撮子使用。在使用后，也应及时清理扫帚上的污渍物，以确保扫帚的正常使用。 1.9撮子 撮子主要用于放置初次清扫及巡回保洁过程中所清理的垃圾物品。使用完毕后，应注意将其清洁干净。,1.10云石铲刀 云石铲刀主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。 1.10.1使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度（切入角一般应45）去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污作业。 1.10.2每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，以防生锈。 1.11油灰铲刀 油灰铲刀主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。 1.12水桶 水桶主要用于盛放清水或清洁养护剂的器具，又是与抹布、百洁布、板刷、钢丝球、拖布等配合使用的用具。,2保洁常用清洁剂作业指导书 2.1去污粉 2.1.1用途 去污粉能清除陶瓷、玻璃、塑料、金属制品表面形成的污垢，对油脂的清除也有特效。 2.1.2使用方法 将清洗物品先用水润湿，用少量本品擦拭，完毕后用水冲洗即可。,2.2不干胶清除剂 2.2.1用途 不干胶清除剂适用于地毯、地板、墙壁及玻璃面的除胶作业。 2.2.2使用方法 将不干胶清除剂喷洒于胶渍处，停留4-5分钟，用抹布或刮刀轻轻撬起即可除去，如遇口香糖胶粘在地毯上，用本品滴在抹布上，在胶渍处由外向内抹去，逐步使胶块剥离，再用清水将地毯上多余的溶剂去除，恢复地毯干净。,2.3地面除尘液 2.3.1用途 地面除尘液能够有效去除地面污渍及灰尘，对地面起到美化和保护作用，同时也能用于墙面、塑料、金属、理石等表面的清洁作业。 2.3.2使用方法 用干净、干燥的尘推，将地面除尘液均匀的喷于其上，然后装入塑料袋封闭4小时以上，在没有完全干透之前不能使用。每次用完后，将灰尘抖净，重新喷上本品，干透后重新使用。,2.4洁厕剂 2.4.1用途 洁厕剂用于卫生间的大、小便池及坐厕等处。 2.4.2使用方法 使用洁厕剂时先按与水1：（15-20）的比例涂与被洗物表面，反应3-5分钟，再用刷子刷洗，清水冲净即可，如遇严重污渍，可适当降低兑水的比例。 2.5空气清新剂 2.5.1用途 空气清新剂适用于卫生间、会议室、办公室、电梯大堂等地方除臭去异味。 2.5.2使用方法 将空气清新剂均匀喷洒于空气或臭源处，15平方米左右的空间一般按2-3下，每隔2小时喷洒一次，卫生间使用时可加大剂量和喷洒频率。,2.6不锈钢光亮剂 2.6.1用途 不锈钢光亮剂专门用于不锈钢清洁保养，去污能力强，保养和光亮效果优异，使用后能使不锈钢表面形成一层保护膜，有防尘、防手印、防氧化等功能。 2.6.2使用方法 2.6.2.1使用时，应先清洁其表面上明显的尘土和污渍。 之后，喷涂少量的清洁剂在洁净的干抹布上，顺着不锈钢的纹理进行擦拭。 2.6.2.2使用清洁剂时，切忌将清洁剂直接喷在不锈钢的表面，以防不均匀清洁表面的产生。 2.6.2.3对使用清洁剂后产生的不洁雾面，不宜再次使用清洁剂对其进行清洁，而应将毛巾浸入热水（一般情况下以60的热水较为适宜）中拧干后对其进行擦拭。,2.7玻璃清洁剂 2.7.1用途 玻璃清洁剂适用于清洁窗户、镜子、铝制品、镜面不锈钢等硬质表面。 2.7.2使用方法 2.7.2.1应根据玻璃不同的脏污程度使用不同浓度的清洁剂。一般情况下，在进行例行的清洁作业时，可直接使用清水对玻璃进行清洁；若玻璃比较脏，则可采用1：10浓度的清洁剂对其进行清洁；若玻璃上污渍较严重时，应采用1：5或原液对污渍进行清洁。 2.7.2.2凡使用浓度较高的清洁剂对大面积的玻璃进行清洁后，均应再次使用清水对其进行清洁。 2.7.2.3配比清洁剂时，应注意先将水放入容器中，之后再加相关的清洁剂原液，以防产生的泡沫导致使用不方便。 2.7.2.4在日常保洁过程中若发现玻璃上存有较重的污渍，则应喷涂少量的清洁剂在洁净的抹布上对玻璃上出现的污渍进行清洁。对非玻璃制品，不得使用玻璃清洁剂进行清洁。,2.8地毯污渍剂 2.8.1用途 地毯污渍剂适用于咖啡、可乐、汽水、菜渍、唇膏等污渍的去除 2.8.2使用方法 不能将地毯污渍剂直接喷洒在地毯上，应该喷洒在软毛巾上，由内向外擦拭地毯上的污渍。 2.9高泡地毯清洁剂 2.9.1用途 高泡地毯清洁剂泡沫丰富，去污力强；含有纤维保护成分，不损伤地毯纤维；清洗彻底，无残留物，适用于各种长短毛毯、尼龙、混纺地毯。 2.9.2使用方法 用1份本品兑清水12份，加入刷地机水箱中进行刷洗操作。,2.10低泡地毯清洁剂 2.10.1用途 低泡地毯清洁剂的洁净力强；洗后令地毯光洁鲜艳、柔软如新，清洗彻底，无残留物，适用于各种长短毛毯、尼龙、混纺地毯。 2.10.2使用方法 先对地毯进行高泡清洗作业，然后用1份本品兑清水12份，加入刷地机水箱中进行刷洗操作。,3.清洁工作意外应急处理指导书 3.1突然晕倒 保洁员在烈日下工作或其他情况突然晕倒，拨打120后，应将其移到阴凉且空气流动畅通的地方，疏散围观人群，直到救护车到达。,3.2高空作业坠落 高空作业时必须2人以上同时作业，如发生意外在未清楚其受伤情况时，不可立即搀扶，搀扶容易导致腰椎骨折；正确做法是先拨打120，如果伤者清醒，应不断与其对话，尽量使其不昏迷；不要翻动伤者，见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，等候救护车到达。,3.3意外触电 应该立即切断电源，如一时找不到电源开关，应该用干的竹、木、胶棍等绝缘体将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏按压。只有抢救及时才能挽救生命。,第四部分 工作标准,第一节 保洁部工作标准 1.保洁部楼外保洁员工作标准 1.1遵守员工守则及公司有关规定。 1.2按规定进行保洁作业，作业达标率100%。 1.3发生设备报修及保养时，及时填写设备报修、保养记录表，确保信息真实、完整。 1.4保证地毯干净整洁，及时供应；确保院内地面、台阶干净；垃圾清运及时，每天2次。 1.5发现公共区域设施故障按要求20分钟内完成报修，报修及时率100%。 1.6检查水电、门窗等，保证安全。 1.7积极参加部门组织的各项活动，出勤率100%。,2.楼内日常清洁标准 2.1卫生间 2.1.1卫生间地面、台面无水迹、无杂物、无死角，镜面无水迹、无灰尘，每日至少擦拭2次，1小时巡视维护1次，目视检查。 2.1.2洗手盆内外，大小便器内外无污渍、无黄垢，不锈钢水龙头、下水口不锈钢管及各种镀件无污渍，不漏水。每日至少擦拭2次，1小时巡视维护1次，目视、手触检查。 2.1.3厕纸篓内厕纸不得超过2/3，厕纸篓、垃圾桶内外无污迹且套袋不得露边，瓷砖墙面光亮无水渍、无灰尘，每日至少擦拭1次，1小时巡视维护1次，目视检查。,2.1.4厕间门、隔断板、凹槽无污渍、无灰尘，每日至少擦拭1次，1小时巡视维护1次，手触检查。 2.1.5卫生间内空气，清新无异味，1小时巡视1次。 2.1.6手纸、擦拭手纸时刻保持充足，洗手液保持1/2以上，且定位摆放，卫生纸要叠角，1小时巡视1次，目视检查。 2.1.7窗户要求无手印、无灰尘，如有窗帘要悬挂整齐，每日至少擦拭1次，1小时巡视维护1次，手触检查。,2.2茶水间 2.2.1饮水机、热水箱时刻保证有水，机身干净，出水口处干净无污点，水槽内整洁无污水、残渍，每日至少擦拭2次，手触检查。 2.2.2洗手池内干净无污物、水龙头光亮净洁，每日至少擦拭2次，目视检查。 2.2.3垃圾桶内垃圾不得超过2/3，垃圾桶内外干净无污渍且套袋不得露边，每日至少擦拭1次，目视检查。 2.2.4柜面、柜门无污渍、无灰尘，柜门时刻关闭，每日至少擦拭1次，目视检查。 2.2.5地板、地毯无尘土、无杂物、无污迹，墙角线、各电源插座干净无灰尘，每日至少清扫1次，目视检查。,2.3走廊 2.3.1墙壁及墙角线无灰尘、无污渍，墙面悬挂物干净无尘，时刻保持清洁，目视检查。 2.3.2地面及边角无杂物、无尘土，时刻保持清洁，目视检查。 2.3.3绿植叶片无灰尘，花盆通体干净，无灰尘，盆内无杂物，时刻保持清洁，目视检查。 2.3.4灯、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无破损，每季度擦拭1次，目视检查。 2.3.5出风口风挡无灰尘，每日至少擦拭1次，手触检查。 2.3.6玻璃幕墙、窗玻璃无灰尘、无污垢，窗框及窗台无手印、无灰尘，如有窗帘悬挂整齐，目视检查。 2.3.7消火栓、灭火器箱体完好无损、无灰尘、无杂物，时刻保持清洁，目视检查。,2.4办公区域 2.4.1办公设施完好无损，日巡视1次，目视检查。 2.4.2办公桌面、椅子干净无污渍、无灰尘，沙发无花斑，干净无污，电脑、电话、复印机无污迹，柜子无灰尘，每日至少擦拭1次，目视检查。 2.4.3玻璃、窗框及窗台无手印、无灰尘，如有窗帘悬挂整齐，每日至少擦拭1次，目视检查。 2.4.4垃圾桶及时清倒，垃圾袋及时更换，每日至少清洁1次，目视检查。 2.4.5墙面、地面及墙角线无污迹、无灰尘、无污物，每日至少擦拭1次，目视检查。 2.4.6绿植叶片无灰尘、花盆内无杂物、盆体无灰尘、无污渍，每日至少擦拭1次，目视检查。,2.5电梯 电梯门、轿厢四壁、地毯及内外按键无灰尘、无手印、无污渍，轨道干净无杂物，每日至少擦拭4次，1小时巡视维护1次，目视、手触检查。 2.6大厅 2.6.1地面、地脚线无水迹、无尘土、无杂物，墙面无污迹，时刻保持清洁，目视、手触检查。 2.6.2玻璃门、窗体玻璃无手印、无印迹，窗框无灰尘，时刻保持清洁，目视检查。 2.6.3各绿植叶片无灰尘、花盆内无杂物、盆体无灰尘、无污渍，时刻保持清洁，手触检查。 2.6.4天花板、灯罩、排风口及龙骨架无灰尘、无污迹，每季度清理1次，目视检查。,2.7安全通道 2.7.1平台、台阶、墙角线无杂物、无灰尘，墙