商务沟通的互动游戏.ppt

【情景导入】 思考： 1该漫画说明了什么问题？ 2如何避免以上问题的发生？ 3在生活中你有没有遇到过类似的情形？你是如何处理的？,【课堂互动】 谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系 的例子，以及因沟通使你成功的例子。 【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通,游戏：盲人走路,游戏规则: 两人一组,一人带眼罩,一人在后指挥（身体不能接触，只能说话）,由老师带队穿越障碍。 违反规则重新开始。 两人一组,一人带眼罩,一人想办法带“盲人”穿越障碍。 违反规则重新开始。,每两人共分一张A4白纸(每人半张)。 将半张纸撕成一样大小四条。 将每一条放在另一条中间的部分。 找一个人说明下面的排法。,课堂练习,沟通游戏 -搭纸牌,目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性 人数:每组5 - 6 人, 可有3 - 4 组 时间：15分钟 工具：新纸牌4 5 副 要求：1各小组有15分钟的时间进行准备 2小组成员可用纸牌的边将纸搭起来 3搭的最高的小组为胜出 讨论：1在完成任务过程中需要沟通吗？ 2在沟通中需要哪些要素？,四、沟通的类型,【情景导入】 不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。,讨论,回忆过去或最近的某次沟通失败的经历，其中的沟通障碍由哪些因素引起？,小测试：沟通障碍在哪里？(p18),奶奶与孙子 到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子： “快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！” 不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问： “手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？” 见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病的！” 孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！” “这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！” 孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。 “你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？” “你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”,小故事：秀才买柴,秀才买柴 秀才对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听得懂“过来”，于是把柴担到秀才前面。 秀才：“其价如何？” 卖柴的人听得懂“价”，于是就告诉秀才价钱。 秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之” 卖柴的人听不懂，担着柴走了。,秀才买柴 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”，卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。,古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了 思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？这个故事对你有什么启发？,主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？,故事,请不要打断别人的谈话,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军”士兵正准备解释。 “没什么可是，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。,【案例】 “请问你家有蜡烛吗？ 一位家庭主妇搬新居的那一天，凑巧小区停电了。黑暗之中，主妇听到了敲门声。开门看是一个小孩。小孩轻声问：“请问你家有蜡烛吗？”主妇一听心里就不痛快起来，她才搬来第一天，就有人敲门借东西，看来以后的麻烦多着呢。于是主妇说：“我家没有蜡烛。”小孩听完，把背在身后的手松开，递给主妇一根蜡烛：“我妈说你们刚搬新居，可能没有时间买蜡烛。”,技巧一：根据沟通对象决定说什么,【情景导入】上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”,技巧2：决定恰当的话题,【情景导入】 青年求医 有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。,技巧3：恰当地表达,【情景导入】 满月 鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。,技巧4：把难听的话说的好听,【情景导入】 解梦 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。,技巧6：诙谐幽默,【情景导入】 将军与士兵 有一次在一个庆功会上，有一个将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑,头脑体操,游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子,你画对了吗？,图 一,图 二,你又画对了吗？,游戏,看图提问,游戏规则: 一组选一个人背对着图片向大家提问，猜出图片上的内容；组员看着图片，只能对提出的问题说不是或是。,飞 机,猫,汽车,感恩调查问卷,一、活动目的 1让学生加深对自己父母的了解，感激父母的养育之恩。 2让学生把感恩意识融入自己的日常生活中。,走出“舒服圈”,一、活动目的 1体验改变习惯的困难及改变习惯的普遍反应。 2让学生意识到要不断挑战自己，改变自己的习惯是可能的。,走出“舒服圈”,二、活动程序 1所有学生面向中心围成一圈； 2主持人邀请学生自然地十指交叉相扣约5秒； 3主持人再邀请各学生以相反的位置十指交叉相约扣5秒，感受和之前动作不同的地方； 4恢复垂手状态，主持人再邀请各学生随自己的习惯自然地绕手； 5主持人再邀请各学生以相反方向绕手，感受和之前动作不同地方； 6恢复垂手状态，向学生提问：“第二次的十指相扣和绕手有什么感觉？为什么有这种感觉？改变习惯可能吗？什么因素可协助改变？” 7引发学生讨论如何改变不良习惯。 提问与讨论：在生活学习中，有哪些情况要求我们打破自身的舒服圈？我们的舒服圈是如何产生的，如何拓展我们的舒服圈？做完游戏后，人们之间处于一种什么样的状态？,于无声处集中注意力,二、活动程序 1将全班学生分成两组，围成两个同心圆，里圈和外圈的人面对面坐好。轻轻地闭上眼睛，做5个深呼吸，慢慢地放松，静静地感受来自周围的声音2分钟后睁开眼睛，交流听到的声音； 2让所有的学生里圈和外圈的人面对面坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听天籁之声，慢慢地睁开眼睛注视对方，默默地去体会对方此时此刻的心情和想要表达的心境 3让里圈和外圈所有的学生面对面坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听天籁之声，慢慢地伸出双手与对方的手轻轻地贴在一起，去感受对方要传达的信息 4让所有的学生里圈和外圈的人背对背坐好，轻轻地闭上眼睛，做3个深呼吸，聆听天籁之声，慢慢地背靠背，去体会对方通过背脊要传达的信息,音乐与意象,一、活动目的 1让学生聆听音乐令情绪平静、身体放松。 2随着音乐声眼前呈现出画面，通过对画面意义的分析，让学生思考和感悟自己的心态,音乐与意象,二、活动程序 1每个人找一个舒适的座位，闭上眼睛，调整呼吸，头部、双肩、四肢逐渐放松。 2室内保持安静，关灯，拉上窗帘，播放音乐。 3随着音乐声每个人进入一种状态，眼前出现一幅画面 4音乐声结束，大家慢慢睁开眼睛，交流自己的感受。,背后留言,一、活动目的 1通过体验，培养学生客观的对待他人评价的积极心态； 2通过背对背的评价，让学生意识到“别人眼中的我”是什么样子，通过他人的评价来整合和完善自我意识。,背后留言,二、活动程序 1活动规则：每个人一张16开白纸，在纸的最上面一行写下自己的姓名和对留言者说的一句话，大家相互帮助把纸固定到自己的后背上； 2接下来大家在同学的后背上写留言。 3十分钟之后，主持人示意大家停下，同学们再次围坐一起，拆开背后的纸条，看看同学们对自己背后的评价。 4团体分享“背后的留言”。 （1）人们因什么而欣赏你？因什么而不欣赏你？对别人的反应你认同吗？ （2）哪些评价让你感到新颖、好笑而又确实符合自己？ （3）你有没有看到自己潜在的优势或特长，可能你从未注意，而在别人的眼中可能是那么的明显？ （4）这个游戏还带给你哪些其他的感受？,目标搜索学会计划,一、活动目的 1让学生学会树立目标意识，让目标引领自己的行为。 2让学生澄清并明确自己近期的目标，懂得分清清主次。,二、活动程序 1请同学们在纸上写出你近期内要完成的五件重要事情，可以是学习、交友、旅游、练字、买衣服、读完某一本书或参加某方面活动等等。 2假如你现在有特殊事情，必须在五件事中抹掉两项，体验一下你现在的心情如何？你会抹掉哪两项？ 3现在又有特殊情况发生，你必须再抹掉一项，你的心情又如何呢？你又会抹掉哪一项呢？现在还要再抹掉一项，你又做出怎样决定呢？ 4最后只剩下一件事了，这就是从近期内你最想做的、对你来说最重要的一件大事，这就是你当前的奋斗目标。 5和大家谈一谈你的奋斗目标是什么呢？6然后大家静坐在座位上，想下面三个问题： （1）我是不是想要实现那个目标？我是不是一定要实现那个目标？ （2）我有没有实现目标的条件呢？我怎样发挥这些条件呢？ （3）实现目标的困难障碍难以克服吗？我要不要克服？我一定要克服吗？,心理测试：,你最喜欢哪一个手指？,心理测试：,答案揭晓： 喜欢中指 爱自己 喜欢无名指 爱老公 喜欢食指 重情义爱哥们 喜欢小指 爱孩子 喜欢大拇指 爱父母,情感病毒（面有心生）,规则和程序 1.第一轮： （1） 游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈， 然 后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是 谁。 （2） 由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交 谈，和尽可能多的人交流。 （3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何 一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任 务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。 （4） 5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然 后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。,情感病毒（面有心生）,2.第二轮： （1） 告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用 真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。 （2） 让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作 为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他 三个人。 （3） 在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他 们松开眼睛，并声称游戏开始。 （4） 自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手 来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”,“松鼠”搬家,一、活动目的 1让学生在游戏中体验竞争和被淘汰的残酷，感受合作的力量。 2开拓学生思维方式，在竞争中体验双赢的快乐。,二、活动程序 1参与者每三人为一组，其中两人双手举起对撑搭成一个“小木屋”，另一个人扮“小松鼠”，蹲在“小木屋”里。 2根据主持人的口令进行变化，如： “松鼠搬家”“小松鼠”调换到其他的“小木屋”。 “樵夫砍柴”搭建“小木屋”的两个人分开，寻找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”。 “森林大火”“小松鼠”可以变成“樵夫”，“樵夫”可以变成“小松鼠”。 3主持人可以不断变化着发出口令，大家作出相应的变化。在活动一开始安排2只无家可归的“小松鼠”充当竞争的角色，这样在变化中必然会有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出来。,体验放松,一、活动目的 1让学生学会释放紧张的情绪，懂得松弛之道。 2让学生集体体验放松的感觉，掌握自我放松的要领和技巧。,二、活动程序 1热身“过电”游戏 全体同学以圈形站立，伸出左手手心向下，伸出右手食指向上与相邻同学的左手手心接触。主持人随机喊一些数字，当喊尾数是7的数字（如27、37、47107）时，学生要设法左手抓，右手逃，以体验心理紧张的感觉，可反复几次。 2让学生先体验肢体紧张的感觉。体验的顺序依次为手臂部、头部、躯干部、腿部。 （1）手臂部的紧张。伸出右手，握紧拳，紧张右前臂；伸出左手，握紧拳，紧张左前臂；双臂伸直，两手同时握紧拳，紧张手和臂部。 （2）头部的紧张。皱起前额肌肉，像老人那样皱起眉头；皱起鼻子和脸颊（可咬紧牙关，使嘴角尽量向两边咧，鼓起两腮，仿佛在极痛苦状态下使劲一样）。 （3）躯干部位的紧张。耸起双肩，紧张肩部肌肉；挺起胸部，紧张胸部肌肉；拱起背部，紧张背部肌肉；屏住呼吸，紧张腹部肌肉。 （4）腿部的紧张。伸出右腿，右腿向前用力像在蹬一堵墙，紧张右腿；伸出左腿，左腿向前用力像在蹬一堵墙，紧张左腿。,人体“拷贝”,一、活动目的 1通过活动让学生学会仔细观察、准确理解、清晰表达。 2让学生体验彼此信任、融洽沟通、团体合作带来的成功与快乐。,二、活动程序 1全班分为若干个组，要求每组10人以上。 2每组一路纵队站好，主持人将写有一个数字的纸条让每组的第一个人看一眼，然后请他通过身体扭动把信息传给后面一个，依次“拷贝”传动；最后一位同学跑到主持人处，写出“拷贝”的数字。 3一般各组“拷贝”三位数，主持人宣布各组的“拷贝”结果。 4小组合作集体造型，完成一组6位数表演。 5全班交流，分享感受。,三、注意事项 1避免各组之间的影响，各组“拷贝”的数字不要相同。 2在“拷贝”传递时，只允许两个人之间发生联系，不能集体参谋、交流。 3“拷贝”的三位数，如：0.18、8.69、578、328、542、235等，身体扭动幅度较大的为宜。 4要强调不准发出声音，否则游戏没有意义了。要求只在两个人之间传递信息，已传递完信息的和还未传递信息的学生都是背对两个正在传递信息的学生。 5除了考虑立体数字表达，还可以提示学生做平面的表达。可以是阿拉伯数字表达，也可以是中文数字的表达。,信任后仰,一、活动目的 1体验在一定的风险中，学习如何信任及支持他人。 2培养团体成员彼此间的信任感。 3从活动中建立个人在团体中的责任感。,活动程序 1团队成员分组。每组成员10人左右，两人为一搭档； 2自愿者站在台子上，下面的同学两人为一搭档。一个同学先用左手握紧自己的右手腕，另外一个同学也是如此，然后让另一个同学的右手握住第一同学的左手，第一同学的右手握紧另一个同学的左手，形成非常牢固的一个“手结”。其他几对搭档也是如此，然后让他们排成一排，形成一道比较安全的手臂网； 3自愿者用左右手交叉抱住自己双臂，并闭上双眼，准备从高台上往后仰面倒下。此时台上自愿者需对台下的同学说：“你们准备好要支持我了吗？我相信你们！”台下面的同学需要大声说：“我们准备好要支