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1 / 3 脾胃病科优质护理服务心得体会 我院积极响应 2016 年卫生部提出的 “ 优质护理服务示范工程 ”, 特别是我科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服务期间 ,科主任和科护士长认真贯彻落实 ,充分调动大家情绪 ,让全体护士牢记 “ 以患者为中心 ” 的服务宗旨 ,夯实基础护理 ,扎实推进优质护理服务工作 ,努力实现让 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的目标。 开展优质护理近半年来，我从中得到的体会主要有以下三点： 1.优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓 也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。开展优质护理服务以来我感触很深，例如 30 床賈秀珍大妈，她因血便 4 天入院 ,入院时精神差、焦虑、大便潜血实验 +，入院当天告之绝对禁食，介绍以住治愈病例及该病房其他病友，以消除其陌生感减轻焦虑情绪，通过四天的精心讲解指导与护理，大媽精神好转了能与其他病 友开心交谈，大便潜2 / 3 血消失，颜色正常，并能进食软食。从此，每天我来到这间病房和他们交流时，大妈都很高兴的握住我的手说：谢谢你李医生、你们的太度真是太好了。当听到这句话时我的眼泪就在眼睛里打转、总是笑着对她说：不用谢，大妈，这是我们应该做的！ 2. 优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。 3. 活动开展以来 ,我科大力倡导细节服务 ,护理工作更加细致 ,更加贴近患者 ,认真地做好基础护理 ,小到患者行动不便时上前扶一把 ,口渴时端上一杯热水 ,与患者相遇时主动问候一声 ,帮患者翻身、擦背、洗漱 ,讲解做胃镜检查的注意事项 ,做好这些细节的事情 ,体现我科护理观念的更新 ,以及全体护理人员认真执行 “ 优质护理服务 ” 的决心。建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点。 我们的护理工作就是这样平凡而 “ 简单 ” ，每天都 做好这些看似 “ 简单 ” 的工作，那么一定是不简单的人，我们3 / 3 的队伍一定是一个不简单的群体和团队。我们还要加强理论知识学习、不断充实自已，更好为患者服务。我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很
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