国际商务秘书实务1105.doc

全国外经贸从业人员考试国际商务秘书实务考试试卷2011年5月题目序号一二三四五总分核分人应得分数3010101535100实际得分得分评卷人复核人一、 单项选择题。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内，错选、多选、未选均无分。（每小题1分，共30分）1以下属于按国际商务秘书工作的内容划分的是（ ）。A公务商务秘书 B高级国际商务秘书 C常规事务性秘书 D决策辅助秘书2国际商务秘书工作的基本属性是（ ）。 A中介性 B综合性 C机要性 D辅助性3对难堪场面的委婉圆场能力体现了国际商务秘书的（ ）。 A沟通能力 B观察能力 C思维能力 D应变能力 4着装的原则不包括（ ）。 A简约原则 B和谐与适体原则 CTOP原则 D个性化原则5关于握手礼描述正确的是（ ）。 A与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状 B对方若是女士，握手礼时可伸出左手，握住双方已经相握的双手上 C最普通最稳妥的握手方式，掌心应向下 D如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意6（ ）属于过渡色。A黄色 B蓝色 C白色 D红色7向距离较远的熟人打招呼可采用（ ）。 A微笑致意 B举手致意 C点头致意 D欠身致意8家具的布置属于办公室环境种类中的（ ）。 A空间环境 B视觉环境 C空气环境 D听觉环境9以下描述正确的是（ ）。A与同事共用的档案柜属于秘书的个人办公责任区B可在个人办公桌的墙壁上挂自己的物品C涉及工作秘密的任何纸张不能扔在垃圾篓中，而应放入碎纸机中D定期对上司的文件柜进行整理，将一些无用的文件销毁10办公流程的确定首先要以（ ）为根据。A资金 B组织结构 C部门需要 D物流11第（ ）代时间管理的优点是以价值为导向提高生产率。A一 B二 C三 D四12关于接待描述正确的是（ ）。A以高规格接待各种来宾 B接待规格分为高规格和低规格两种 C制定接待工作计划主要包括拟定日程安排和开列接待经费 D接待应尽量满足来客的各种要求13库存目录的信息不包括（ ）。A供应价格 B存放位置 C财产描述 D接收日期14商务文书书写描述错误的是（ ）。A商务文书明确的意思表达是建立在简洁的基础上 B各种文书都有一套相应规范 C文书书写应满足实用性要求 D书写文书应正确选用合适的文体15关于会议通知描述错误的是（ ）。A会议通知的关键是要把与会议有关的事项一次性交代清楚B会议名称应写清楚 C会议通知属于凭证型通知范畴 D会议通知中的与会人员有两种16关于请柬描述正确的是（ ）。A被邀请人的姓名必须写在请柬的文字里 B请柬应采用竖式写法 C非正式场合的请柬，可用现成购买的空白请柬 D参加庆典请柬属于事务型请柬17收文办理程序的第四步为（ ）。A签收 B分发 C拆封 D查办 18会议相关概念描述正确的是（ ）。A会议议程即会议的主要任务 B会议预案是整个会议召开的初步计划方案C会议时间是指会议召开时间 D一次会议一个议题19会议成本的计算方法不包括（ ）。 A与会者的平均工资 B与会人数 C会议召开时间 D会议举办地点20会议通知描述正确的是（ ）。 A会议名称可省略 B所有会议通知应附一份会议地址简图 C会议通知格式多样 D会议通知一般发放两次21调查报告属于会议文件中的（ ）。 A会议指导性文件 B会议参考性文件 C会议管理性文件 D提交会议审批文件 22会议记录的技巧不包括（ ）。 A快 B要 C补 D省23以下会议用品中可采用现金采购的是（ ）。 A文具 B食品饮料 C会议场所使用费 D音像设备租用费24以下关于会议记录和会议纪要描述正确的是（ ）。 A会议记录是规定性行政文件 B会议纪要是对会议记录进行整理提炼而形成的 C会议纪要一般采用顺时结构 D会议纪要是内部资料，以备查考25仓储业务合同属于商务档案中的（ ）。A经济合同档案 B商务储运档案 C商务购销档案 D商务财务档案26商务档案检索中最基本、使用较为频繁的检索工具是（ ）。A室（馆）藏归档文件目录 B全引文件目录 C人名索引 D卷宗指南27信息资料数量较多，反映面较宽的情况下适宜选用的信息编写方法是（ ）。A归纳法 B汇集法 C纵深法 D浓缩法28一般来说，沟通的过程包括（ ） 个环节。A4 B5 C6 D729倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是（ ）。A鼓励 B询问 C反映 D复述30通过不断地询问，尽可能多的获得对方的资料，以此来摸清对方的虚实，掌握对方的心理，从而在谈判中做出正确的决策是（ ）策略。A投石问路 B抛放低球 C疲劳轰炸 D旁敲侧击得分评卷人复核人二、 判断题。判断下列各题，正确的打“”，错误的打“”，并将“”“”填在题后的括号内。（每小题1 分，共10分）1会计对象分为七大会计要素。 （ ） 2国际商务谈判的结束阶段是指一项谈判的全部了结阶段。 （ ） 3协调工作的变通性是指原则性和灵活性的辩证统一。 （ ） 4老化规律法是信息筛选方法之一。 （ ） 5会议信息的收集要依照“及时、准确、全面”的原则展开。 （ ） 6拟稿是文书处理的起始环节，决定着文书质量的好坏。 （ ） 7信件按重要或缓急程度可分为三大类。 （ ） 8开放办公室空间利用率较封闭办公室高。 （ ） 9点头礼适用于上级对下级、服务人员对宾客之间。 （ ） 10宗教信仰属于个人隐私，国际商务交往中应有意识的回避。 （ ） 得分评卷人复核人三、 填空题。请在每小题的空格中填上正确答案，错填、不填均无分。（每空1分，共10分）1招待会常见的形式有冷餐会和（ ）。 2宴请程序的第一步是（ ）。 3印章的作用有权威作用、法律作用和（ ）。 4一封电子邮件由（ ）和邮件体两部分组成。 5非银行金融体系主要有保险公司、证券机构和（ ）。 6非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和（ ）。 7商务档案保管工作的基本内容包括：库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和（ ）。 8语言沟通有口头沟通和（ ）两种。 9会前最后检查方式有（ ）和现场检查两种形式。 10商务文书具有实用性和（ ）两个基本特点。得分评卷人复核人四、简答题。（每小题5分，共15 分）1商务文书暂存时，秘书应做好哪些工作？ 2就餐的一般礼仪要求有哪些？3协调冲突的基本方法。 得分评卷人复核人5、 实务操作题（每小题7分，共35分）1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶： 公司生产的W产品一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用问卷法或询问法进行调查，请告诉我询问法和问卷法各自的优势所在。 行政经理 苏明2011年5月5日2您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司定于6月18日举办一次大型的联谊会，会后将安排宴请。此次活动将邀请工业局张局长、税务局黄局长及公司的陆总经理，并邀请媒体记者和公众约100人左右，请你说明安排宴请的程序（包括座位的排定）。谢谢 行政经理 苏明 2011年5月22日 3您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：近期，公司各部门之间的员工经常产生摩擦和纠纷，而新来的秘书小张对于如何协调冲突经验明显不足，请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题。谢谢行政经理苏明 2011年5月20日4您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶：公司商务档案保管出现了一些问题，请你拟写一份商务档案保管要求的书面文件，于6月15日前交到我处。谢谢行政经理苏明 2011年5月28日5您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。便 条高叶： 为了进一步规范公司名片设计和制作，请你拟写一份关于名片设计和制作的基本要求，于6月16日前交我审阅。谢谢行政经理苏明2011年5月28日国际商务秘书实务考试参考答案（考试编号：201101）一、单项选择题（每小题1分，共30 分） 1C 2D 3D 4 A 5D 6C 7B 8A 9C 10B 11C 12C 13A 14A 15C 16C 17B 18B 19D 20C 21B 22C 23A 24B 25B 26A 27B 28D 29A 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、 填空题（每空1 分，共 10分）1 酒会 2门口迎宾 3凭证作用 4邮件头 5信托投资公司 6物体的操纵 7商务档案的修复工作 8书面沟通 9听取会议筹备人的汇报 10惯有格式四、简答题（共 15 分，每题5分）1商务文书暂存时，秘书应做好哪些工作？ 答：（1）对文书进行分类（1分） （2）对分类进行固化，将分类结果实体化（1分） （3）做好文书的归类（1分） （4）做好文件目录工作（1分） （5）定期做好文件夹及文件的调整工作（1分） 2就餐的一般礼仪要求？ 答：（1）仪表得体（0.5分） （2）礼貌入席（0.5分） （3）举止文雅（0.5分）（4）正确使用餐具（1分）（5）交谈适度（1分） （6）文明进餐（0.5分） （7）从容离席（1分）3协调冲突的基本方法？ 答：（1）行政方法（1分） （2）经济方法（2分） （3） 法律方法（1分） （4）疏导方法（1分）四、 实务操作题（每小题7分，共 35分）1 答：问卷法的优点：（1）节省时间、经费和人力（1分）（2）有利于搜集真实信息（1分）（3）可避免信息收集者的主观偏见，减少人为误差（1分） 询问法的优点：（1）应用灵活、实用（1分）（2）直接交流、互动沟通（1分）（3）能获得大量有价值的信息（1分）（4）能获得语言信息和非语言信息（1分）2（1）本次宴请的程序 1）列出宾客名单并确定宴请规格（0.5分） 2）确定宴请时间和场所，本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行（0.5分） 3）确定菜单（0.5分） 4）排定坐位：应将工业局张局长、税务局黄副局长及公司的陆总经理安排在上桌；将工业局张局长安排在本公司总经理的右侧；税务局黄副局长安排在本公司总经理的左侧，其他人以主人的座位为中心，近高远低，右上左下的原则依次排列，而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐，为方便，席位确定后，将座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。（1分） （2）宴请开始 1）门口迎宾 （0.5分） 2）专门人员引导（0.5分） 3）给客人做介绍（0.5分） 4）陪同客人（0.5分） 5）引导客人入席（0.5分） 6）按时开席（0.5分） 7）安排本公司经理致祝酒词（0.5分） 8）开始就餐并友好交谈（0.5分） 9）宴会结束陪同陆总与客人握别 （0.5分） 3矛盾协调 答：1）秘书既然是辅助领导协调，那么在大问题上应该严格按照领导所制定的目标要求进行（1分），要加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不掺私心杂念（1分）。2）秘书协调是经领导授权（1分），在秘书部门的职责范围内进行（1分）。3）领导工作具有全面性（1分），协调贯彻于一切工作之中（1分）。4）协调要讲究艺术和方法（1分）。4. 商务档案保管要求如下：答：（1）以预防为主（1分），防患于未然（1分）。 （2）分析损毁原因，掌握损毁规律（1分）。 （3）采用先进技术手段（1分），提高保管工作水平（1分）。