2018年度员工工作总结表.doc

2018年度员工工作总结表填写日期：2019-1-4雇员姓名：刘德厚 部门：视频事业部 职务： 解决方案经理入职日期： 2018 年 7 月 26 日 工作总结（请根据以下几方面进行总结）1. 本年度工作任务的完成情况：本业务单元提前超额完成本年度业务考核工作任务，个人在工作任务的完成过程中，发挥了积极与关键的作用。在业务考核工作任务中，在江苏有线全媒体电视营业厅项目售前及商务谈判过程中、在昆广网络时移业务扩容项目售前交流、验证演示以及商务谈判过程中、在江苏有线酒店VOD二期项目的售前交流、技术招标书准备以及最终的招标过程中，均全力承当并独立完成了全部的技术支持工作，上述三个项目均完成了最终的销售，为全年本业务单元的任务考核提供了重要的支撑。在非个人主导的项目售前工作中，积极参与，全力配合，形成良好的售前团队的合作工作氛围与工作结果。 对于非业务考核任务，个人积极接受任务、合理执行任务、均能够顺利完成任务，得到客户与上级领导认可。2. 本年度个人工作表现汇总（从工作态度、专业技能、解决问题的能力、客户（或上级）满意度、以及学习到的新知识或技能等方面具体说明）：回顾个人一年的工作表现，总结如下：工作态度：能够充分理解售前工作的基础上，以积极的心态对待销售与客户，提供充分的技术材料与文档支持，耐性与客户沟通，针对售前项目推进过程中遇到的机会与问题，能够及时向上级领导与销售沟通汇报，对推动销售工作有着良好的效果。例如：在昆广网络时移业务扩容项目中，通过在客户现场交流演示机会，与客户多个部门保持紧密沟通，详细获取客户信息，对本项目以及衍生项目文广节目合作项目的推进并最终达成销售发挥的积极作用。专业技能：对于售前工作所必须的技术理解能力、方案组织能力、文档撰写能力、技术交流能力、客户项目沟通能力、时间节点把控能力、商务谈判或投标现场技术支持能力，个人均已具备并能够独立承担上述工作要求，从今年所独立支持的项目最终达成销售来看，效果比较明显。在此基础上，通过向上级领导、销售以及研发团队同事的学习、请教，努力在不同的专业方向上逐步细化和深入理解掌握更细致的工作能力，通过个人的参悟与归纳总结，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持续地改进与深化。解决问题的能力：个人具备较强的解决问题的能力，有着良好的大局观，对于售前工作有着整体的理解，在日常工作中，遇到问题时，能够全面分析的基础上，提出自己的整体解决办法，做到问题与解决方法一起向领导汇报，在解决问题过程中，对于需要的各种资源有着合理的计划和时间安排，能够与相关人员与单位保持良好的沟通，按计划合理地分配与使用资源，最终促进问题合理、有效、快速地解决。在昆广网络时移扩容项目中，当客户需要现场演示时，能够与客户达成良好的沟通，出具详细的计划与客户约定好演示事宜，并在向公司领导汇报后，积极协调北京研发中心、广州研发中心、北京售后支持团队的人员，积极协调客户内部资讯部、业务发展部与市场部的软硬件设备与演示环境，在执行演示任务的两个星期内能够向客户内部所有相关人员、公司内部公司领导、上级领导、销售、各技术团队负责人逐日里进行详实的情况介绍、工作进展、遇到的问题与隐患，时间进度的控制等情况汇报，做到了对问题解决的整体把握，并最终在计划时间内完成了演示任务，达到了预期目的，促进了销售工作的推进，并即时释放了相关人员及设备资源。客户与上级的满意度：回顾2011年一年的工作，在公司外部与苏州、南京、昆明的客户进行了紧密的合作，在公司内部分别向黄晟、王志猛、刘保斌等领导和销售人员进行工作汇报，与王宪、Kent、王晓勃等周边团队负责人进行了协同工作。首先，外部客户对我的工作态度和工作成绩予以了肯定，例如，对于苏州客户对互动电视了解不多的情况，在与客户进行方案交流的过程中，详细向客户介绍了互动电视的整体情况并获得客户的认可，所出具技术方案做到详实准确，并被作为苏州客户向省公司领导申请项目所用的关键材料。其次，在接收上级领导与销售人员的任务安排时，个人在执行任务过程中，能够做到合理计划、严格执行与积极汇报相结合，以结果为导向来完成领导任务的安排，在获得良好工作成绩的同时获得了领导的一致认可，例如，在执行领导安排的CCBN展会工作期间，人不离岗，积极驻守展会现场，并在研讨会场地布置期间，发现问题积极向领导汇报请示，严格执行领导的任务安排，积极协调相关设备与环境，保障了CCBN展会与研讨会的顺利进行。最后，在与周边技术团队的沟通与协调工作中，突出以对方的角度出发，能够自己多做些，坚决不让对方多付出，获得了相关人员的一致认可。学习到的新知识与新技能：个人有着极强的求知欲望，在过去的2011年，坚持不懈地提高自己的工作能力。主要通过两种方式来完成新知识与新技能的学习： 向公司同事请教：在一年的工作中，积极向上级领导、销售、研发团队的同事们请教了公司既有方案、客户关注角度文档以及具体IT技术的理解、消化与归纳总结。最终大幅度提高了自己对公司既有产品与方案的理解，提高了客户关注角度的文档的编写能力以及数据库、SOA、Portal、应用中间件、服务器集群等IT技术的深入理解。 深入学习行业先进的技术资料：在工作当中，特别是遇到定制化服务项目时，客户提出了面向业务与运营方面的问题与困惑，如何能够帮助客户建立良好的业务发展与业务运营的模式对于公司的销售工作以及今后发展有着重要的推动作用，基于此，我主动寻找资料，整体学习了中国电信完整的CTG-MBOSS规范，用以指导自己的售前工作。在江苏有线电视营业厅系统全省推广项目的前期推进阶段，上述的学习起到了良好的效果，通过横向与顺向对比，归纳整理，结合客户现状，提出了明确的项目与业务发展方向，获得客户充分信任，掌握了项目推进的主动权。3.团队合作（包括部门内部及与其它部门的协作）配合情况及相关意见：回顾2011年的工作，在团队合作方面收获良多，在与其他同事协同工作的过程中，我出色的大局观与良好的合作态度使所有参与的合作工作均得到圆满结果并发展了与相关同事的工作关系与生活友谊。在部门内部的合作中，一般而言，我的角色在于参与与支持，例如，CCBN的准备，江苏有线CEP项目、BO项目、六期项目的售前工作等，在所有我以参与者身份的进行的团队合作工作中，我积极配合主导者的工作安排，常常在完成份内工作的同时，主动承担更多的工作任务，保障整体工作的顺利进行。例如，在江苏BO项目的投标文件准备过程中，我主动加班来完成被分配的工作，在出差过程中保障自己工作的同时，还积极承担了额外的文档撰写工作，且所有的工作基本做到了交钥匙，均为最终需要的状态，对推动项目顺利开展提供了极大的帮助。在与其他部门的协作过程中，一般而言，我的角色在于工作的主导者，例如，昆广网络时移扩容项目的演示工作，江苏有线电视营业厅系统全省扩容项目的售前技术推进工作等，在所有我以主导者身份参与的协同工作中，我总能够提前计划、合理安排、多方协调、控制进度、实时信息共享，关键节点汇报，灵活调整，深入沟通，从始至终掌握住工作的主导权与工作发展的方向，牢牢抓住主要矛盾促进工作的合理、顺利、及时达到预期目的。例如，在江苏有线电视营业厅系统全省扩容项目的售前技术推进工作过程中，当客户转变了项目负责人，我积极主动与新负责人联系，根据客户的个性不同，调整与客户的沟通策略，主动协调北京研发中心与南京研发中心的同事，从不同的角度与客户展开全方位接触，并利用正式交流的机会，主动指出客户的不足，提出完善的项目推进思路，并获得客户的高度认可，掌握了项目推进的主动权，从客户主动联系我南京研发团队人员一起深入了解既有系统就可见一斑。4.工作中发现的不足及在下一年度的改进措施：个人习惯于不断地总结，时时回顾自己的不足，并做到实时改进。已发现的不足大部分已经完成了改进或改正，最近发现了在投标现场技术工作中，面对非技术专家的所提疑问，自己的不足在于缺乏即刻从非技术角度用通俗的语言来有条理地答复对方。我的改进措施是，在今后的工作当中，注重同销售、有经验的同事身上主动请教与私下关注学习这些技能，在生活当中，也主动