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文档简介

,述职报告,客户事业部/G部/G5组,汇报人：赵云,工作回顾,工作体会,Q4规划和展望,工作回顾,Part 1,工作完成情况,90%,70%,98%,85%,部门毛收排名8/14 下单排名第6/14,部门毛收排名1/14 下单排名2/14,部门毛收排名4/14 下单排名3/14,部门毛收排名7/14 下单排名1/14,人员情况,2,S类员工2人； 6月份转岗晋升1人；,6-9月共离职5人，淘汰3人，主动离职2人；,1,7,A类员工4人， B类员工2人；,目前团队顾问9人： 1年以上2人 半年以上6人 三个月以上1人,&新进承接人员培养 &团队凝聚力养成 &慈不带兵,工作体会,Part 2,工作心得,01,带教管理中不简单灌输知识，给到最终答案，而是教以方法，举一反三；,团队文化,关注负面情绪扩散，及时扼杀；,授人以鱼不如授人以渔,组内形成良好的分享、学习机制；树立标杆；部分授权； &早晚班会自行组织开展：组内人员轮流一周并做好会议记录邮件周知； &组内开展目的地知识培训：每人自行选择1-2个目的地，利用夕会时间分享，循环进行； &业绩标杆：喷单王、下单王、知识百晓生,团队氛围,01,02,03,04,监察之力,人都有惰性，布置任务需追踪跟进至结果反馈；,05,情绪控制,调整自身情绪、心态，个人情绪将影响团队情绪；,工作中待改进,01,02,监管执行度不足,员工执行力不足，任务结果反馈不满意；,梯队人员的培养,目前组内没有优秀梯队人员，综合素质很优秀的标杆人员待发掘,Q4规划和展望,Part 3,Q4工作规划,人员管理,KPI提升,(1)、下单量提升 话术技巧及业务知识提升 录音分析及培训；,(2)、毛收提升 关注订单转化 关注订单明细做好跟单的及时性 追踪反馈；,(1)、原梯队人员激情不足，业绩表现中等，将物色新的梯队人员； 主要参考点：a进取心责任心、b业绩达成排名靠前、c对其他人员的影响力、d工作配合度；,(2)、执行力的提升：针对日常工作产能目标设置积分制度，后期将应用于价值观评定中；,(3)、满意度提升 服务的及时性、话务规范性；,质量提升,自身的提升,(1)、先提高自身的执行力，更好的要求组内，每日做好隔天的To Do List，提高效率；,(2)、沟通：对外多参与项目进行跨部门沟通，对内做好梳理关怀工作；,(1)
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