原理效应.docx

1、蝴蝶效应:上个世纪70年代美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说初始条件十分微小的变化经过不断放大对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂有些小事如经系统放大则对一个组织、一个国家来说是很重要的就不能糊涂。2、青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里由于它对不良环境的反应十分敏感就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里慢慢地加温青蛙并不会立即跳出锅外水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了因为等水温高到青蛙无法忍受时它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们一些突变事件往往容易引起人们的警觉而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下对实际情况的逐渐恶化没有清醒的察觉。3、鳄鱼法则其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚如果你用手去试图挣脱你的脚鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎就被咬住得越多。所以万一鳄鱼咬住你的脚你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中鳄鱼法则就是当你发现自己的交易背离了市场的方向必须立即止损不得有任何延误不得存有任何侥幸。4、鲇鱼效应以前沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现若在沙丁鱼中放一条鲇鱼情况却有所改观成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后就会“性情急躁”四处乱游这对于大量好静的沙丁鱼来说无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”自然也很紧张加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了沙丁鱼也就不会死了。5、羊群效应头羊往哪里走后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象“有样学样”盲目效仿别人从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。6、刺猬法则两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺于是它们离开了一段距离但又冷得受不了于是凑到一起。几经折腾两只刺猬终于找到一个合适的距离既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。7、手表定律手表定律是指一个人有一只表时可以知道现在是几点钟而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法不能同时设置两个不同的目标甚至每一个人不能由两个人来同时指挥否则将使这个企业或者个人无所适从。8、破窗理论一个房子如果窗户破了没有人去修补隔不久其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙如果出现一些涂鸦没有被清洗掉很快的墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方人们不好意思丢垃圾但是一旦地上有垃圾出现之后人就会毫不犹疑地抛丝毫不觉羞愧。9、二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为在任何一组东西中最重要的只占其中一小部分约20%其余80%尽管是多数却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在这就是二八法则。二八法则告诉我们不要平均地分析、处理和看待问题企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户加强服务达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。10、木桶理论组成木桶的木板如果长短不齐那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板而是取决于最短的那一块木板。11、马太效应圣经?马太福音中有一句名言“凡有的还要加给他叫他有余;没有的连他所有的也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。12、鸟笼逻辑挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方过不了几天主人一定会做出下面两个选择之一把鸟笼扔掉或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单设想你是这房间的主人只要有人走进房间看到鸟笼就会忍不住问你“鸟呢是不是死了”当你回答“我从来都没有养过鸟。”人们会问“那么你要一个鸟笼干什么”最后你不得不在两个选择中二选一因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。13、责任分散效应1964年3月13日夜3时20分在美国纽约郊外某公寓前一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声附近住户亮起了灯打开了窗户凶手吓跑了。当一切恢复平静后凶手又返回作案。当她又叫喊时附近的住户又打开了电灯凶手又逃跑了。当她认为已经无事回到自己家上楼时凶手又一次出现在她面前将她杀死在楼梯上。在这个过程中尽管她大声呼救她的邻居中至少有38位到窗前观看但无一人来救她甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。对于责任分散效应形成的原因心理学家进行了大量的实验和调查结果发现这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时如果只有他一个人能提供帮助他会清醒地意识到自己的责任对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话帮助求助者的责任就由大家来分担造成责任分散每个人分担的责任很少旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到从而产生一种“我不去救由别人去救”的心理造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面这是心理学家正在研究的一个重要课题。14、帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果一个不称职的官员可能有三条出路第一是申请退职把位子让给能干的人第二是让一位能干的人来协助自己工作第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的因为那样会丧失许多权利第二条路也不能走因为那个能干的人会成为自己的对手看来只有第三条路最适宜。于是两个平庸的助手分担了他的工作他自己则高高在上发号施令他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能他们就上行下效再为自己找两个更加无能的助手。如此类推就形成了一个机构臃肿人浮于事相互扯皮效率低下的领导体系。15、晕轮效应俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说“不要听不要听”相反她总是要普希金陪她游乐出席一些豪华的晚会、舞会普希金为此丢下创作弄得债台高筑最后还为她决斗而死使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格然而事实并非如此这种现象被称为晕轮效应。所谓晕轮效应就是在人际交往中人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征从而造成人际认知的障碍。在日常生活中“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点或衣着打扮、生活习惯看不顺眼就认为他们一定没出息有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处就会把他看得处处可爱真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测其错误在于第一它容易抓住事物的个别特征习惯以个别推及一般就像盲人摸象一样以点代面第二它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起断言有这种特征必然会有另一种特征第三它说好就全都肯定说坏就全部否定这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。16、霍桑效应Hawthorneeffect心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应称霍桑效应。实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度实验组产量都上升而且照明度不变的控制组产量也增加。另外有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的着重研究社会因素与生产效率的关系结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导其社会状况发生了变化受到各方面的关注从而形成了参与试验的感觉觉得自己是公司中重要的一部分从而使工人从社会角度方面被激励促进产量上升。这个效应告诉我们当同学或自己受到公众的关注或注视时学习和交往的效率就会大大增加。因此我们在日常生活中要学会与他人友好相处明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为才可能受到更多人的关注和赞赏也才可能让我们的学习不断进步充满自信。17、习得性无助实验习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现后来在动物和人类研究中被广泛探讨。简单地说很多实验表明经过训练狗可以越过屏障或从事其他的行为来逃避实验者加于它的电击。但是如果狗以前受到不可预期不知道什么时候到来且不可控制的电击如电击的中断与否不依赖于狗的行为当狗后来有机会逃离电击时他们也变得无力逃离。而且狗还表现出其他方面的缺陷如感到沮丧和压抑主动性降低等等。狗之所以表现出这种状况是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。在每次实验中电击终止都是在实验者掌控之下的而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制从而学到了一种无助感。人如果产生了习得性无助就成为了一种深深的绝望和悲哀。因此我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点看到事件背后的真正的决定因素不要使我们自己陷入绝望。18、证人的记忆证人在我们的认识里通常都是提供一些客观的证据的人就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而心理学研究证明很多证人提供的证词都不太准确或者说是具有个人倾向性带着个人的观点和意识。证人对他们的证词的信心并不能决定他们证词的准确性这一研究结果令人感到惊讶。心理学家珀费可特和豪林斯决定对这一结论进行更深入的研究。为了考察证人的证词是否有特别的东西他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比较。他们让被试看一个简短的录象是关于一个女孩被绑架的案件。第二天让被试回答一些有关录象里内容的问题并要求他们说出对自己回答的信心程度然后做再认记忆测验。接下来使用同样的方法内容是从百科全书和通俗读物中选出的一般知识问题。和以前发生的一样珀费可特和豪林斯也发现在证人回忆的精确性上那些对自己的回答信心十足的人实际上并不比那些没信心的人更高明但对于一般知识来说情况就不是这样信心高的人回忆成绩比信心不足的人好得多。人们对于自己在一般知识上的优势与弱势有自知之明。因此倾向于修改他们对于信心量表的测验结果。一般知识是一个数据库在个体之间是共享的它有公认的正确答案被试可以自己去衡量。例如人们会知道自己在体育问题上是否比别人更好或更差一点。但是目击的事件不受这种自知之明的影响。例如从总体上讲他们不大可能知道自己比别人在记忆事件中的参与者头发颜色方面更好或更差。19、罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师。其实这个名单并不是根据测验结果确定的而是随机抽取的。它是以“权威性的谎言”暗示教师从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后再次智能测验的结果发现名单上的学生的成绩普遍提高教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响从而使学生取得教师所期望的进步的现象称为“罗森塔尔效应”习惯上也称为皮格马利翁效应皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王他对一尊少女塑像产生爱慕之情他的热望最终使这尊雕像变为一个真人两人相爱结合。教育实践也表明如果教师喜爱某些学生对他们会抱有较高期望经过一段时间学生感受到教师的关怀、爱护和鼓励常常以积极态度对待老师、对待学习以及对待自己的行为学生更加自尊、自信、自爱、自强诱发出一种积极向上的激情这些学生常常会取得老师所期望的进步。相反那些受到老师忽视、歧视的学生久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的“偏心”也会以消极的态度对待老师、对待自己的学习不理会或拒绝听从老师的要求这些学生常常会一天天变坏最后沦为社会的不良分子。尽管有些例外但大趋势却是如此同时这也给教师敲响了警钟。20、虚假同感偏差falseconsensusbias我们通常都会相信我们的爱好与大多数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票的人数高估自己在群体中的威信与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特点的人数的倾向性就叫做“虚假同感偏差”。有些因素会影响你的这种虚假同感偏差强度1当外部的归因强于内部归因时2当前的行为或事件对某人非常重要时3当你对自己的观点非常确定或坚信时4当你的地位或正常生活和学习受到某种威胁时5当涉及到某种积极的品质或个性时6当你将其他人看成与自己是相似时。21长尾效应“头”（head）和“尾”（tail）是两个统计学名词。正态曲线中间的突起部分叫“头”；两边相对平缓的部分叫“尾”。从人们需求的角度来看,大多数的需求会集中在头部,而这部分我们可以称之为流行,而分布在尾部的需求是个性化的,零散的小量的需求，而这部分差异化的,少量的需求会在需求曲线上面形成一条长长的尾巴。而所谓长尾效应就在于它的数量上,将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。长尾效应的根本就是要强调“个性化”，“客户力量”和“小利润大市场”。要将市场细分到很细很小的时候,然后就会发现这些细小市场的累计会带来明显的长尾的效应。曾在音乐行业担任过顾问的风险投资家KevinLaws 是这样总结这一现象的：“最大的财富孕育自最小的销售。”22蓝海战略蓝海战略原始于法国的欧洲工商管理学院（INSEAD）的二位教授金诚（另有人译为金伟灿W.Chan Kim）及莫伯格尼（ReneeMauborgne）所提出的“价值创新”（ValueInnovation），引用企业成长的战略典范转移，由根据现有竞争者来思考策略，转变为“创造出全新的市场”，或“重新定义现有市场”，运用“价值创新”的策略性逻辑，让竞争者变的无足轻重。即要求企业突破传统的血腥竞争所形成的“红海”，主要精力不是放在打败竞争对手上，而是要放在全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，拓展新的“无人竞争”的市场空间开创属于自己的一片蓝海。和已有的通常呈收缩趋势的竞争市场需求不同，蓝海战略是以创新为中心的战略，考虑如何创造需求，突破竞争，强调的是寻找或开创无人竞争的、全新的市场空间和全新的商机，即通过开发新的思维来创造新的改变。具体指针对企业已销售产品的客户对象设计系列产品，而不是单纯的生产同行业产品。蓝海战略，将传统的竞争提出五大方面的挑战：突破对产业假设的挑战突破对战略焦点的挑战转变对客户利润为共通点的移位挑战突破突破资产与核心能力的挑战对时代的挑战，提供的产品与服务的挑战23怎样把梳子卖给和尚 ?第一个人：出了门就骂，什么狗经理，和尚都没有头发，还卖什么梳子！找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，回去告诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖！经理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉我？第二个人：来到了一个寺庙，找到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳子，和尚说，我没用。那人就把经理的作业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业，你要发发慈悲啊！和尚就买了一把。第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人在庙里转了转，对和尚说，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把 脸洗干净了，不是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。第四个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和尚想了想，有道理，就买了100把。第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那人对和尚说，你是得到高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻在梳子上，刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和尚微微一笑，善哉！就买了1000把梳子。第六个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要的。那个人和和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。那人说了些什么呢？他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带是在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，很多香客还能为 自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？阿弥陀夫，善哉！善哉！大师双手合十，施主有这番美意， 老衲岂能不从？就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，开光所捐的善款也不菲啊！各位看看第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销售，是不适合做销售的。第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“叩头营销”，是不能长久的。第三、四人为客户着想，可以说是“顾客满意战略”，自然会有好的效果。第五人不仅能够然顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就不会差。第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子，而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了。只有初级销售人员才去卖产品本身，而真正的销售卖的是一种理念，一种思维模式，谨以此文献给所有热爱销售的朋友。24、墨菲定律年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”这就是著名的“墨菲定律”。下面是墨菲定律的一些变种或推论。人生哲学别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?笑一笑，明天未必比今天好。好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。处世原理你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你在他下次急需用钱的时候。有能力的让他做；没能力的教他做；做不来的管理他。你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。爱情意义你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。生活常识东西越好，越不中用。一种产品保证天不会出故障，等于保证第天一定就会坏掉。东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。你往往会找到不是你正想找的东西。你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。我们都有这样的体会，如果在街上准备拦一辆车去赴一个时间紧迫的约会，你会发现街上所有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围游弋，只待你的一扬手，车随时就停在你的面前。如果一个月前在浴室打碎镜子，尽管仔细检查和冲刷，也不敢光着脚走路，等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被碎玻璃扎了脚。如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它两面都可能着地。但你把一片一面涂有果酱的面包掉在新地毯上，常常是有果酱的那面朝下。墨菲定律告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时，在美国得克萨斯州中部地区上空解体，机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。“哥伦比亚”号航天飞机失事也印证了墨菲定律。如此复杂的系统是一定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。一次事故之后，人们总是要积极寻找事故原因，以防止下一次事故，这是人的一般理性都能够理解的，否则，或者从此放弃航天事业，或者听任下一次事故再次发生，这都不是一个国家能够接受的结果。人永远也不可能成为上帝，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。25安慰剂效应所谓安慰剂,是指既无药效、又无毒副作用的中性物质构成的、形似药的制剂.安慰剂多由葡萄糖、淀粉等无药理作用的惰性物质构成.安慰剂对那些渴求治疗、对医务人员充分信任的病人能产生良好的积极反应,出现希望达到的药效,这种反应就称为安慰剂效应.使用安慰剂时容易出现相应的心理和生理反应的人,称为“安慰剂反应者”.这种人的特点是：好与人交往、有依赖性、易受暗示、自信心不足,经常注意自身的各种生理变化和不适感,有疑病倾向和神经质.26第一印象效应（首因效应）一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半,但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题,而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题,然后让一 些被试对两个学生进行评价：两相比较,谁更聪明一些?结果发现,多数被试都认为学生A更聪明.这就是第一印象效应. 第一印象效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响.第一印象效应是一个妇孺皆知的道理,为官者 总是很注意烧好上任之初的“三把火”,平民百姓也深知“下马威”的妙用,每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”27、近因效应一 由于最近了解的东西掩盖了对某人一贯了解的心理现象叫做近因效应.心理学家研究表明,对陌生人的知觉,第一印象有更大的作用；而对于熟悉的人,对他们的新异表现容易产生近因效应.近因效应在学生交往中也是常见的,例如两个学生本来相处得很好,甲对乙堪称关怀备至,可是却因最近一次得罪了乙,就遭到乙的痛恨,这就属于近因效应的作用.同样,在学生的成长过程中,大部分人都不可能始终给人留下很好的第一印象,这就要求班主任一是要不断提高自己的能力,增强自身的吸引力；二是要不断鼓励学生进步,让学生能以新的姿态展现在外人面前,不断激励学生进步.二 所谓近因效应,指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉的影响作用.首因效应一般在对陌生人的知觉中起重要作用,而近因效应则在熟悉的人之间起重要作用.在经常接触、长期共事的人之间,彼此之间往往都将对方的最后一次印象作为认识与评价的依据.并常常使彼此的人际交往和人际关系发生质和量的变化.现实生活中的友谊破裂、夫妻反目、朋友绝交等,都与近因效应有关.近因效应使我们仅仅根据人的一时一事去评价一个人或人际关系,割裂了历史与现实、现象与本质的关系,妨碍我们客观地、历史地看待人和客观事实,常常造成人与人之间的心理冲突,影响了我们对人和事作出客观、正确的评价和判断,对我们的实际工作和生活有着消极的影响.28飞得性无助效应习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现,后来在动物和人类研究中被广泛探讨.简单地说,很多实验表明,经过训练,狗可以越过屏障或从事其他的行为来逃避实验者加于它的电击.但是,如果狗以前受到不可预期（不知道什么时候到来）且不可控制的电击（如电击的中断与否不依赖于狗的行为）,当狗后来有机会逃离电击时,他们也变得无力逃离.而且,狗还表现出其他方面的缺陷,如感到沮丧和压抑,主动性降低等等.狗之所以表现出这种状况,是由于在实验的早期学到了一种无助感.也就是说,它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止.在每次实验中,电击终止都是在实验者掌控之下的,而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制,从而学到了一种无助感.人如果产生了习得性无助,就成为了一种深深的绝望和悲哀.因此,我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点,看到事件背后的真正的决定因素,不要使我们自己陷入绝望.29、罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验.他们到一所小学,在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”,然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师.其实,这个名单并不是根据测验结果确定的,而是随机抽取的.它是以“权威性的谎言”暗示教师,从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理.8个月后,再次智能测验的结果发现,名单上的学生的成绩普遍提高,教师也给了他们良好的品行评语.这个实验取得了奇迹般的效果,人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响,从而使学生取得教师所期望的进步的现象,称为“罗森塔尔效应”,习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王,他对一尊少女塑像产生爱慕之情,他的热望最终使这尊雕像变为一个真人,两人相爱结合）.教育实践也表明：如果教师喜爱某些学生,对他们会抱有较高期望,经过一段时间,学生感受到教师的关怀、爱护和鼓励；常常以积极态度对待老师、对待学习以及对待自己的行为,学生更加自尊、自信、自爱、自强,诱发出一种积极向上的激情,这些学生常常会取得老师所期望的进步.相反,那些受到老师忽视、歧视的学生,久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的“偏心”,也会以消极的态度对待老师、对待自己的学习,不理会或拒绝听从老师的要求；这些学生常常会一天天变坏,最后沦为社会的不良分子.尽管有些例外,但大趋势却是如此,同时这也给教师敲响了警钟.30踢猫效应：不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。31垃圾桶理论荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象仍十分严重。该市卫生机关为此提出了许多解决办法。第一个方法是：把对乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾丢进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们感到厌恶。同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。32、最高气温效应每天最热总是下午2时左右，我们总认为这个时候太阳最厉害，其实这时的太阳早已偏西，不再是供给最大热量的时候了。此时气温之所以最高，不过是源于此前的热量积累。效应的启示 =现实中因为缺乏这种判断一种未雨绸缪的认识，从而使一个又一个企业管理者败走麦城的，为数实在不少。因为在企业虎虎有生气、效益直线上升的当口，管理者最容易被那种热火朝天的景象挡住识别的慧眼。一个优秀的管理者，可以不拥有渊博的知识，可以不是善于煽情的鼓动家，甚至可以连超常的勤奋都没有，但他一定要有敏锐的头脑和活跃的思维，能够捕捉坏苗头、发现新苗头和催生新苗头。33、社会性参照社会性参照（social referencing）：当婴儿处于陌生的、不能肯定的情境时，他们往往从成人的面孔上搜寻表情信息，然后再采取相应的行动或作出相应的反应。这一现象我们级称作情绪的社会性参照。情绪的社会性参照是在婴儿发展的特定时期发生的人际情绪的交流和他人情绪信息的利用，是在一种特定情境中发生的特定情绪交流模式。它包含了婴儿对他人情绪的分辨和如何利用这些情绪信息来指导自己的行为。情绪的社会性参照是情绪社会化的一种重要现象和过程，充分显示了情绪的信号作用和人际通信交往功能，是情绪社会化的重要方面。情绪的社会性参照的意义：情绪的社会性参照能帮助婴儿超越仅仅回应他人信息的阶段，能通过这些信息来确定他人的内在心理状态和偏好，并以此来决定自己的行为；情绪的社会性参照在很大程度上决定着婴儿的生活质量和发展机会。主动地情绪交流，参照成人的情绪信息，能使婴儿避免摆脱许多险境，并有利于婴儿行为的调整与改变；婴儿经常与成人共享情绪体验，有助于丰富婴儿的情感世界，密切亲子关系；积极的社会性参照更能成为婴儿认知发展的媒介，促进婴儿探索新异情境和事物，扩大活动范围，发展智慧能力；需要强调，消极的社会性参照同样会对婴儿起作用，导致婴儿不良的情绪、行为体验，形成消极、怯弱的性格，限制婴儿的探索和操作，阻碍智力发展。因此我们要注意创造适宜的参照信息，避免消极的社会性参照。34不值得定律不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。35、彼得原理彼得原理是美国学者劳伦斯？彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。36、零和游戏原理当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩零和游戏。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0.这正是零和游戏的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的零和游戏场。这种理论认为，世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个邪恶进化论式的弱肉强食的世界。但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利己不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。37、华盛顿合作规律华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为1，那么10个人的合作结果就有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。38、酒与污水定律酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。39、蘑菇管理蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有这样一段蘑菇的经历，但这不一定是什么坏事，尤其是当一切都刚刚开始的时候，当上几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际，而对一个组织而言，一般地新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命中的这一段，从中尽可能吸取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。40、奥卡姆剃刀定律如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。奥卡姆剃刀：如无发要，勿增实体。12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于共相、本质之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张，如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情