卓越亚马逊网络营销策略【毕业论文】.doc

卓越亚马逊网络营销策略调查报告摘要：本文以卓越亚马逊的网络营销为例，运用市场营销4R策略进行案例分析，介绍该网站电子商务环境下的市场规模、用户增长量以及市场竞争。在市场竞争日趋激烈的时代,卓越亚马逊不仅重视品牌知名度的长期建设，而且还通过各种手段稳固在重要市场的竞争优势。本文第一部分介绍了文章的设计目的和设计意义，提出了论文的设计要求；第二部分则是通过对市场环境的分析来探讨卓越亚马逊发展的机遇与挑战以及目前行业内相关企业的发展历史、运营现状及其问题所在，为进一步的研究提供可靠的依据；第三部分则是根据上文对市场现状及问题的描述，通过对市场营销4R策略的论述，研究了卓越亚马逊的营销现状以及面临的问题。摘要主要介绍论文的结构，重写，字数400。可参考蓝色字体近年来 ，我国农产品出口屡屡受到国外技术性贸易壁垒的制约，严重地影响了我国农产品的出口。技术性贸易壁垒已经成为发达国家最主要的贸易保护手段。本文首先介绍了技术性贸易壁垒的理论知识，其次分析了我国农产品出口的现状以及遭遇国外技术贸易壁垒的原因和造成的影响。最后，就如何应对技术性贸易壁垒对我国农产品出口造成的消极影响，从政府、行业协会和企业三个方面提出了相应的政策建议。你们需要中英文摘要和关键词第1章 绪论 标题序号要用阿拉伯数字1.1 研究背景：随着近年来电子商务的迅速发展，网上购物的方式也被越来越多的消费者所接受，它已经逐渐成为了一种发展趋势，因此我们选择以著名的卓越亚马逊B2C网上商城为例，针对其网络营销策略进行详细的分析。随着经济的不断发展，许多企业的营销模式也在不断的进行更改和创新，根据资料调查显示，“据商务部最新预计显示，2010年全国电子商务交易额将突破四亿万元，2010年网络购物的全年交易额将达到5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3。”网络购物市场的迅速发展使得B2C购物网站越来越受消费者喜爱，而卓越亚马逊是近十年来最受消费者欢迎的网上购物网站之一。B2C网站是网上购物网站之中最重要的类型之一，根据资料调查显示，近62.54的电子商务网站是B2C，而B2C网站的增长速度迅速，而卓越亚马逊正属于B2C网站之一，本文将针对其各种网络营销策略以及其目前的发展现状进行分析和了解。因此，本文的研究背景就是在B2C电子商务的发展和卓越亚马逊的网络营销策略以及发展现状的前提下而产生的。1.2 研究意义： 把这些序号全部去掉B2C电子商务的首要任务就是运用营销手段，吸引更多的消费者，扩大企业的规模，同时推动企业的发展。本文主要是通过对卓越亚马逊的网络营销策略的分析和了解，让更多人了解目前B2C的发展现状以及卓越亚马逊主要的策略经营方式。让我们了解卓越亚马逊是如何吸引消费者；怎样增加销售额；提供什么样的产品去满足消费者的需求。通过了解卓越亚马逊的实际情况，进一步分析了中国B2C电子商务的现状以及所存在的问题，同时说明了营销手段对卓越亚马逊以及B2C电子商务的发展起到了重要的作用。经过进一步对卓越亚马逊网络营销策略的调查分析，可以了解到卓越亚马逊存在的不足以及需要改进的地方，同时也为其它B2C电子商务企业提供借鉴和启示。当然，也可以通过卓越亚马逊的发展现状进一步了解市场需求以及市场竞争情况。从自身的意义来分析，同学们也可以通过自身所学的知识，加强对B2C电子商务发展趋势以及现状的了解，同时更进一步的了解卓越亚马逊的网络营销策略，通过对其网络营销策略的了解延伸到对其它B2C电子商务企业的营销策略的了解，并且可以进行一些比较，分析卓越亚马逊所存在的问题，需要如何改进。1.3 研究内容：这一节内容过长，简要概括即可，不需要详细写每章网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。所以本文主要是围绕卓越亚马逊的网络营销策略即：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略这四个点来论述。把这些序号全部去掉本论文的第一章主要是绪论，通过研究背景，研究意义和研究内容三个方面来大概的概括本论文的主要写作目的和主要写作内容，以什么为背景，在什么样的条件下产生了这样的论文。同时也大概阐述了这篇论文的中心点，为下文做了铺垫。本论文的第二章主要是针对卓越亚马逊的发展现状进行详细的分析，分别从市场规模，用户增长量，市场竞争三个方面来进行详尽的分析与了解。本论文的第三章到第六章则是从卓越亚马逊网络营销策略的四个营销策略来分别论述，是本论文的中心，起到了画龙点晴的作用，点明了本论文的主题。本论文的第七章则是对卓越亚马逊网络营销策略的总评价，指出了产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四种网络营销策略在实践中所存在的问题以及该策略带给企业的好处。通过对卓越亚马逊的分析，引申出B2C电子商务在当今社会的发展趋势及其现状。最后一部分是本论文的结束语，是对本论文的一个总结。通过对卓越亚马逊网络营销策略的了解与调查，对其营销手段进行一个总结。明确企业应该提供什么样的产品和服务去满足广大消费者的需求；采用什么样的价格策略去吸引消费者，维护消费者的合法权益；运用什么样的策略来降低企业的生产成本和提高企业的市场竞争力；利用什么样的促销手段去吸引消费者的眼球，吸引其注意力，激发他们的购买欲望和购买行为，扩大销售。这就是本论文的一个中心点及其支撑，通过卓越亚马逊的网络营销策略我们可以从中得出什么样的启示，以及对将来B2C电子商务企业的发展提供了怎样的借鉴。第2章 卓越亚马逊的发展现状分析添加几句与题目相关的过渡语句,要能反映你后面的分析内容这一章重写，结构混乱，内容抄袭，要用以下格式2.12.1.12.2 2.2.1一现状：卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。 前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。二市场规模 三B2C电子商务网站的现状1.网民人数和网上购物人数截至2011年中国网民人数达到了4亿,其中经常进行网络购物的人数约为14720万，占全部网民人数的35.5%。2.网民的收入和年龄中国网民月收入在1500元及以下网民占到总网民的2/3（66.1%），中国25岁以下网民总规模已经达到8294万人，占据了1.62亿总网民的半壁江山。4较低的收入和年龄意味着相对较低的消费能力。3.网上消费的主要商品据艾瑞网的调查显示，中国最受欢迎的网上商品是图书、音像类，并且中国网民对图书的热衷比例达到了66.8%，大大高于全球34.7%的比例。4.用户选择B2C电子商务网站的因素作为新兴行业，B2C 电子商务的首要任务是企业和行业整体的成长，吸引更多用户，追求流量和规模最大化。用户选择 B2C 电子商务网站的因素由营销组合决定，营销组合的运用决定了企业的发展。四用户增长量自2005年，中国电子商务领袖卓越亚马逊逐渐从少而精的“网上书店”开始向大而全的“网上商城”转型，经过6年的亚马逊改造和自身修行，目前卓越亚马逊可以为用户提供图书、音乐、手机数码、家电、家居、玩具、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、母婴、食品等28大类，超过150万类的产品，几乎涵盖了消费者吃穿住行的方方面面。除了全选品策略，卓越亚马逊始终坚持“正品行货”和“天天低价”，并通过全球领先的IT系统和物流配送系统为用户营造一个可信赖的网络购物环境。2010年卓越亚马逊可谓百花齐放，行业影响力强的图书音像，迅猛增长的家电3C，和时下最火热的个护化妆、玩具、母婴及食品。近日，这位低调而内秀的B2C行业领袖在积累了10年的用户信赖之后，发布了2010年度白皮书，通过盘点2010年表现抢眼的类别不仅为用户提供了购买指南，也从另一个角度解读了在线购买趋势。1 图书音乐各领风骚图书第十年权威放榜相比去年，2010年卓越亚马逊图书频道新增40万种图书产品，使得可购买图书品种达80万种，是中国最大的网上书店，其中进口图书表现抢眼，凭借近120万种进口图书成为中国最大的网上进口书店，并且充足的原版图书库存为读者提供了“与世界同步阅读”的体验。同时，为了给读者最好的购书体验，卓越亚马逊在今年推出了在线试读功能，使读者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容，最大限度地模拟翻阅纸质图书的感觉和书店购书的体验。正是不断地改善用户体验，卓越亚马逊图书销量较去年取得了快速的增长。1 家电家居数码3C强势增长家电配送的压力丝毫没有影响到消费者对网购家电需求的增长。2010年，卓越亚马逊大家电、小家电和厨电频道再度发力，均取得了超过三位数的飞速增长。节能环保成空调购买关键词2010年卓越亚马逊空调销量年增长超过600%，其中变频空调的增速最快，并且销量目前已经占到了整体空调销量的50%以上，充分显示了消费者对节能和环保的重视。品牌方面，海尔、格力和海信成为顾客最关注的品牌，同时奥克斯和志高也因为极高的性价比吸引了大量消费者。目前卓越亚马逊能为用户提供美的、海尔、海信、科龙、奥克斯、格兰仕等16个主流空调品牌。（3）正品行货天天低价快速增长女性成购买主力为了实现对用户正品行货的保证，卓越亚马逊与宝洁、欧莱雅等品牌建立了官方合作关系，并且对护肤及化妆品的品质有严格的甄选，并做出了“正品保证、假一赔二”的承诺。目前卓越亚马逊为用户提供了25000款护理化妆品，充分满足了高、中、低三档消费需求，同时特别针对中国女性的肤质扩充了日韩系的选品。丰富的选品种类、正品的质量保证、密集的让利活动、全国免费送货，使得卓越亚马逊化妆护理品类成为增长最快的前三类品类之一。五市场竞争卓越亚马逊的主要竞争对手有当当网和淘宝网。分析卓越亚马逊优势：1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省 去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。 劣势：（1）.“唯低价论”的生命力不够旺盛。 （2）.面对着市场空间增容的问题。 （3）.物流信息化有待提升4.不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。机会：1.有美国的亚马逊的扶持，在策略的制定上提供参考。 2.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。威胁：1.高昂的运营成本，以及当下的经济形势使盈利更加艰难。2.新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩紧的威胁。 当当网优势：1.为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化、大众化；有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。2.更专业化，在图书的选择市场推广上更有深度。 3.价格很吸引人，还有搜索和查询的方便。劣势：1.要求投入多，经营更加复杂。 2.很多新品都没及时在网页上公布。机会：1.总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。 2.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。威胁：1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。 2.新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展、市场份额缩减的威胁。 淘宝网优势：1.淘宝是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。 2.淘宝的内容更新的非常快，而且按时期的顺序自动的排列。 3.前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些。劣势：1.很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。 2.信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。机会：1.齐全的商品种类，高知名度，使其具有很高的网站访问量。 2.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。威胁：进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题很多。 第三章 卓越亚马逊产品策略分析 随着消费模式的变化，越来越多的消费者选择在网上购物，而这也为众多的B2C网站提供了良好的商机。企业要想在激烈的市场中取得有利的地位，就必须采取有效地措施来满足消费者多样化的需求。企业的产品策略是市场营销组合中的重要组成部分3.1 卓越亚马逊的产品分类通过产品线扩张和区域扩展，亚马逊由最初的图书音像领域扩展到个人护理品、鞋靴、珠宝首饰、钟表等领域，为消费者提供了大量的丰富的产品。图表格式如下1、表格用五号宋体，表头（即表格名称）用五号宋体，居于表格上方居中，每一表格应以章分组编号，如表2-1表示第二章的第1个表格，该编号应在正文中相应处标明。2、图表用五号宋体，名称用五号宋体，居于图下方居中，以章分组编号，如图2-1表示第二章的第1个图表，该编号应在正文中相应处标明。 要把图缩小，不要太大 卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”，是中国最以客户为中心的公司。目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运营中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。卓越亚马逊支持的免运费服务，让消费者充分体验线上“一站式服务”的便捷。 针对产品种类繁多、顾客难以选择的问题，卓越亚马逊对产品进行了分类，并在首页及其某一特定产品页面对产品进行了推荐以及热门产品介绍，方便了消费者对产品的选购。3.2 卓越亚马逊的产品人性化策略 在数字图书领域，卓越亚马逊开通了“ 在线试读”功能，让消费者体验了纸质图书网上购买的“真”感觉，更好的满足了消费者的需求，增添了消费者网上购物的乐趣。 卓越亚马逊为了给用户提供一个沟通感情、表达关爱的新平台开通了网页服务心愿单，不仅能买到自己心仪的产品，还能购买到朋友喜爱的产品，不用再为如何送礼合适而感到为难。 卓越亚马逊还开通了礼品卡服务，使用礼品卡支付的订单若拒收或者退货，金额会自动退回到礼品卡中，有效期不变，减少了退货的不便，方便了长期购买产品的消费者。 截止目前，卓越亚为41个城市及地区的用户提供移动POS机刷卡付款服务，为忘记带卡无法刷卡的用户提供了便捷，树立了良好的口碑。 3.3卓越亚马逊的品牌策略电子消费市场上商品品牌和质量的参差不齐，使得消费者难以分辨商品的孰好孰劣。顾客购买的是他认为有价值的品牌，而营销者就要考虑品牌所赋予的恰当的属性及其功能和情感的利益。卓越亚马逊发布了自有品牌AmazonBasics (亚马逊倍思)，致力于为消费者提供高质低价的电子消费产品，并为其提供了AmazonBasics中国一年期有限质量保证服务以及商品售后服务。 卓越亚马逊与多个行业的知名名牌合作，卓越亚马逊的平台帮助了各大知名品牌更好的展示自己的产品，将各个产品配送到全国300多个城市的用户手中，方便了品牌爱好者的购买，也增加了卓越亚马逊的知名度，树立了良好的企业形象。例如下图中的纯进口壁纸，在目前中国B2C在线商城中只有卓越亚马逊独家售卖壁纸，“低价”的策略满足了大众的口味。 通过对卓越亚马逊进行产品差异化分析、品牌策略分析得知卓越亚马逊注重产品的高质低价，增加产品的品种，创立自己的品牌，不断改进和完善产品，建立企业产品的形象，提高企业竞争力，扩大亚马逊市场的占有率，通过产品策略，大大增强了企业的竞争地位。第4章 卓越亚马逊价格策略分析 添加几句与题目相关的过渡语句,要能反映你后面的分析内容4.1 定价目标：企业的定价目标是以满足市场需求为基础的。卓越亚马逊应该根据不同的市场需求，随着市场的变化进行价格的制定。根据资料显示，定价目标是指企业通过制定产品的最优价格来谋求经济利益最大化的目标。而卓越亚马逊可以在不同的时期和不同的市场情景下制定定价目标，进而获取企业的经济效益和利润。4.2 确定需求：根据所学知识，价格会影响市场需求，价格升高，需求则会减少；价格降低，需求则会增加。因此，卓越亚马逊定价时必须根据需求的价格弹性来确定，卓越亚马逊在定价的同时必须要了解市场需求，了解什么样的需求才能增加销售额，扩大市场。卓越亚马逊还应该考虑需求是否有弹性的问题，当需求有弹性的时候，价格的变动对需求的影响较大，这个时候卓越亚马逊就应该采取适当的减价的方法，以此来刺激需求，促进销售，增加销售额。如下图： 4.3 估计成本需求在很大程度上为企业确定了一个最高价格限度，而价格价格应包括所有生产、分销和推销该产品的成本。卓越亚马逊应在进行B2C的同时对所需的成本进行一个合理的估计。4.4 选择定价策略网上的价格策略包括：成本定价策略，价格折扣策略，拍卖竞价策略及特殊商品特殊价格策略等。而卓越亚马逊价格策略主要是采取的价格折扣策略。 折扣价格策略是指销售者为回报或鼓励购买者的某些行为，如批量购买、提前付款、淡季购买等，将其产品基本价格调低，给购买者一定比例的价格优惠。具体办法有：数量折扣、现金折扣、功能折扣和季节性折扣等。折扣价格策略它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。卓越亚马逊通过价格的折扣，增加消费者的购买积极性，扩大了销售，如下图，这是卓越亚马逊进行的各种折扣活动：从以上一些图片我们就可以看出，低价销售是网络营销一大策略。低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊通过价格折扣来吸引更多的消费者购买，增加销售量。而对于消费者来说，价格始终是影响其购买决策的一个重要因素，所以产品价格的降低，将会调动消费者的购买积极性。4.5 选择最终价格卓越亚马逊的物品的最终价格的确定必须考虑是否符合政府有关部门的政策和法令的规定。当然，卓越亚马逊最后拟定的价格必须要符合消费者的购买心理及消费者的利益，利用消费者的购买心理选定最终价格以达到促进销售额的目的。本章通过定价目标、确定需求、估计成本、选择定价策略、确定最终价格等五个部分来阐述了卓越亚马逊的价格策略。总之，卓越亚马逊必须确定好定价目标，了解市场需求和消费者需求，对所需成本进行一个合理的估计，选择正确的定价策略，最终确定价格来进行网络营销，以此才能达到扩大销售额，增加销售量，增加消费者购买积极性的目的。 第5章 卓越亚马逊的渠道策略分析添加几句与题目相关的过渡语句,要能反映你后面的分析内容渠道策略是分析供应商-亚马逊-消费者，这一过程是如何构建的，这一章重写。格式如下5.1 一句话 具体内容阐述5.2一句话 具体内容阐述参考第3、4章5.1 卓越亚马逊提倡一种从客户体验出发，而非单纯的从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了方便，快捷的服务体验，同时也为企业赢得了新的竞争优势。消费者购物的流程：展示（消费者下订单）进货仓库中转送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。5.2 在支付问题解决后，“能否快速而准确地获得商品”就成为影响消费者购物体验最迫切的问题。消费者最关心的是物流配送的及时准确便捷。由此，卓越亚马逊改革企业的内部流程。自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。这种直接物流分配模式对于B2C网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。5.3 自建配送队伍也是卓远亚马逊的一个不同于其他电子商务公司的举措。同时，卓越亚马逊不断根据形势，对仓库进行扩充。扩容仓库加大库存给企业带来的直接影响是加大了库存压力和管理风险而尽量去满足消费者的需求。5.4 卓越亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择财务管理质量管理等，以及实现订单分拆等业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评标准。 第6章 卓越亚马逊的促销策略分析 卓越亚马逊的成功不仅在于它采取了有效地方式巩固其在市场的竞争优势，它的促销策略也是扩大销售和赢得客户的极佳方式。6.1 卓越亚马逊的网上折价促销 在卓越亚马逊的首页，左上角方向我们会看到一个促销专区的导航，引领消费者对其产生兴趣，主动去购买产品。在促销专区，卓越亚马逊开展了分秒必争促销活动，将分秒必争到的产品添加到购物车后然后确认，以便确保享受该产品的分秒必争促销价格。对于不用的产品，卓越亚马逊都会制定相关的促销方案，根据季节的变化、节假日等推出相关的活动。 卓越亚马逊的低价销售是它的一大特色，也是吸引消费者最直接的方式。卓越亚马逊抓住了低价对消费者的影响，采取的一系列措施也就得到了最有效的收益。 折价券是直接价格打折的一种变化形式，这已成为一种趋势，各大商场、B2C网站等都采用过这种打折方式，卓越亚马逊也不例外。虽然折价券很普遍，但我们不能否认，它所得到的销售利益还是很可观的。6.2 卓越亚马逊的网上赠品促销 赠品促销虽然在网上的应用不算太多，但选择好恰当的营销策略就会达到比较好的促销效果。卓越亚马逊在赠品方面选择了畅销产品或者推荐产品，激起了消费者索取赠品的热情，增加了产品的销售。6.3卓越亚马逊的网络促销平台微博作为一个信息分享、传播及获取的平台，已成为一种主流。卓越亚马逊也不甘落后，不仅在网站上发布商品信息，还在微博上发表了各种产品信息及促销信息，让消费者能够第一时间知晓促销信息的变更。 通过对卓越亚马逊各种网络促销策略的分析，我们得知，网络促销是市场营销中不可缺少的一部分，制定正确的促销策略能有效地提高产品销售，并巩固了卓越亚马逊在市场的优势地位。第七章 卓越亚马逊网络营销策略评价这一章去掉，可以把下面的内容根据不同的分析角度整合到前面几个章节，关于评价放到结束语这一部分去，根据上面的分析，得出最终的评价内容，字数800在最近几年，卓越亚马逊转型为B2C市场，产品类型日益增多，身为B2C商家想要取得更好的销售利润，多种多样的产品是必要的基础。7.1 卓越亚马逊产品的网上独家销售 可放到产品策略这一章它购买许多著名歌手的音乐CD和著名作家的畅销书的独家授权，用户可以在其网站上购买到自己喜欢的歌手亲笔签名的CD或带有著名作家签名的书籍，而且价格也比较低廉，因此很多用户乐意在卓越亚马逊网上进行购买收藏。同时，卓越亚马逊还邀请热门歌手到其网上与用户进行互动，通过这种方式让用户了解歌手们的动态和想法，从而勾起用户的购买欲望。歌手也会现场签售音乐CD，不过只能在卓越亚马逊网上购买。7.2 卓越亚马逊的低价销售 让顾客感到真正的实惠，鼓励他们网上消费，这是卓越亚马逊的主要策略，顾客也希望用较低的价格买到自己所需的产品，这样也使顾客愿意在网上购买卓越亚马逊的产品。同时，卓越在整个价格体系中也不会做亏本的买卖，虽然卓越不是每个商品都在赚钱，但是他们有多种不同的商品，可以在不同的商品之间进行平衡来实现盈利。卓越基本不打什么广告，所以少了广告费用。而且，卓越的低价销售是在短期内进行促销，这只是卓越营销的一种手段，为了鼓励消费者进行网上消费的一种营销策略。7.3 卓越亚马逊的服务体验策略 卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位，并且创造了具有其自身特色的物流管理模式，其最大的特色就是以客户体验出发，这是吸引消费者在卓越网站进行购物的主要原因之一。物流服务 可放到渠道策略这一章 卓越亚马逊自配物流中心和自建配送队伍满足了消费者最关注的物流配送的及时、准确和便捷，为企业赢得了新的竞争优势，虽然这样意味着成本的提高，但是对于掌控消费者的体验却非常重要。 2.免运费服务 卓越亚马逊的全场免费活动吸引了大量的消费者在其网上购物，消费者买到自己所需物品后，几天内就可以收到免费送来的物品，给消费者带来了极大的便捷与实惠，这比传统的购买方式节省了大量的精力和时间，而且加上价格低廉，一旦消费者在其网上购物所带来的优势后便会成为卓越最忠实的客户。 3.支付服务 为了方便消费者，使买卖 双方更好获利，卓越亚马逊为消费者提供了多样的支付方式，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一；货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。同时货到付款是卓越亚马逊为提高客户体验为新发展策略的思路的一个起点。 7.4 卓越亚马逊承诺体验策略 可放到促销策略这一章 卓越亚马逊在诚信方面做得非常到位，除了最基本的保证销售正品外，还采取各种提高诚信的措施，如“假一赔二”“15天之内无条件退换货物”等。并且为了针对部分对网上消费存有顾虑的顾客，在支付方面还推行货到付款的承诺，这项承诺使得大部分顾客敢于去尝试网上购物。同时卓越亚马逊网在品牌可靠性、电子支付安全性、送货速度及送货质量方面的评价最优。 结束语：本论文通过对卓越亚马逊网络营销策略的分析，简单阐述了目前B2C电子商务的发展现状以及未来的发展趋势，同时重点的分析了目前卓越亚马逊的发展现状。通过对卓越亚马逊产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的分析，阐述网络营销策略对企业发展的重要性，同时促进了B2C电子商务的发展。网络营销策略的正确实施，可以为企业带来良好的效益，扩大产品的销售额。卓越亚马逊注重产品的高质低价，不断的改进和完善产品，以顾客为优先考虑