医学信息学论文：基于知识管理的医院图书馆服务创新.doc

文章已发表在2006年中华医学图书情报杂志第15卷第4期基于知识管理的医院图书馆服务创新 李文英，王 文（广东省深圳市人民医院图书馆518020）摘要本文指出在21世纪知识经济时代医院图书馆知识管理的最终目的，在于以创新服务中最大限度地满足读者对知识的需求，并进一步分析了开展创新服务的内容和具体方式。 关键词 知识管理 ；医院图书馆 ；服务模式 中国分类法G250 文献标识码：AThe service innovation mode of knowledge manage in network environmentLiwenying，wangwen(Guangdong Province shenzhen peoples hospital library 518020)ABSTRACT This article indicate that the requirement and behavior character of library user changed a lot in network environment in 21st century. In knowledge economy age, to satisfy the knowledge requirement of user is the ultimate purpose of library knowledge manage. This article also analyze the method and content of service innovation.Key words knowledge manage; hospital library; service mode在知识经济环境下，医院图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台，因此，如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为医院图书馆发展的关键问题。1知识管理推动医院图书馆服务模式的创新知识管理是当今企业为提高其组织的适应性、生存和竞争能力等提出的一种迎合性措施。知识管理有两个方面的内容：一是显性知识的管理，信息管理是其基础；二是隐性知识的管理。可以理解为人的管理。因为隐性知识是指人们头脑中工作经验和创新思路等，它对于决策和创新更有效, 更有价值, 但存在人的大脑中难于掌握和管理, 因而受到人们重视。本质上，知识管理是组织寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的智慧和创新能力进行有机的结合，实现创新。传统的信息管理核心是信息的组织和利用，注重创造活动成果的管理。而知识管理还强调知识的流动，认为知识只有在交流中才能得到发展，只有在相互联系和使用中，知识才能派生出新的知识。可见，知识管理不仅仅是出色的信息管理，而且是信息管理的升华。在知识经济社会里，知识管理必将成为信息管理发展的主要方向和趋势。医院图书馆是储存医学信息的场所，也是传播医学信息的专业部门，为读者服务是图书馆的宗旨，也是图书馆永恒的主题。图书馆应积极运用知识管理思想指导图书馆的各项工作，深化服务内容，提高服务水平，实现图书馆的可持续发展。在知识管理思想的指导下，图书馆服务的理念需要的创新，服务的内容需要创新，服务方式和手段也需要创新。2服务理念的创新 图书馆从服务理念的创新，主要是“以人为本”服务读者的思想，有利于提高医院的整体素质，医院的整体素质的提高是基于知识管理的医院图书馆服务创新，也就是提高医院的医疗和管理水平和信息服务质量。图书馆给读者和用户发挥创新的优势如下；2.1工作流程服务，我们始终把握“以人为本”“以读者和用户为中心”的服务理念，制订具体措施并落实到实际中，图书馆在近年来主动深入临床各个重点科室，以及研究所及研究课题的部门，并进行临床的医务人员对图书馆的文献需求，图书馆订购一些关于临床的科技动态，新技术、新项目、新书目、有理论知识的教材，不仅如此，图书馆作为信息传播的前沿还具有反映国内外最新科技成前沿思想的特点，这些都是为临床创新的思维能力，为临床科研和教学提供了良好的条件。2.1.1环境创新优势，图书馆的环境直接与读者的学习效果有关系，幽雅的环境有利用于大学生道德品质的培养。例如:2004年图书馆将所有的墙壁整理,展现在读者面前的应该是一个宽阔的大厅，第一阅览室有报纸、存储读者自己带来的书包物品，便捷的微机查询系统，安静舒适的借书、阅览室的书库的空间布局合理，书籍和中文医学期刊排列整齐，全部有图书馆的分类号排列，然后再按汉语拼音的大小排列，每天工作不断深入，提高读者的学习效果的目的。这样以来图书馆的工作不但突出了服务性，也提高了临床的学术性，而且能不断吸引大学生激发其浓厚的阅读活动中提高自学能力，拓展知识，崇尚科学，培养出较高的文化素质。3服务内容的创新 基于知识管理的图书馆服务，应当是知识管理和服务，而不是简单的信息服务。3.1医院图书馆显性知识的管理 医院图书馆显性知识的管理图书馆读者服务的基础，也是读者服务的一部分。其目的应该是促进其向隐性知识转化，实现知识创新。3.1.1建立符合医务人员需求的知识服务体系3.1.1.1加强文献信息资源建设l 每个医院都有自己的专业特色名牌效应，医院图书馆应根据本院的专业特色建立馆藏主题。l 综合医院虽然门类齐全，各医学专业领域都有涉及，但常在某几个医学领域上有较高的声誉和水平，图书馆可以围绕重点学科领域搜集文献，集中资金在全世界范围内购买最新出版物，包括电子出版物，保证拥有一定数量的外文资料。专科医院专业集中，可以在自己的学科领域内选择文献。l 建立馆藏文献数据库。目前我院图书馆在2004年根据读者的需求建立了电子阅览室，向医院的读者提供中文生物医学文献光盘数据库(CBMdisc)，中国学术期刊会议数据库和论文数据库(CMAC)，国外著名的MEDLINE数据库，国内清华同方生物医学全文数据库等，这些数据库为医院医学工作者检索与利用医学信息提供了方便快捷的途径。3.1.1.2建立便于知识和信息获取的检索体系建立藏书目数据库。国内大部分医院图书馆应用了医院图书馆计算机系统软件，采用统一标准，确保数据完整、规范、标准，建立本馆馆藏目录数据库、导读书目数据库，并为图书馆统一建设联合书目数据库打下基础。 图书馆对不同的信息资源进行整合:如不同实体馆藏与虚拟馆藏的整合;印刷型文献与电子文献的整合;不同数据库之间链接和整合等，进行了具体方法： l 信息资源的整合在临床上具有学术性，主要是为医学科技人员和读者工作的服务，所以在信息资源方面和类型设定上体现出专业学术性的原则，选择跟学科专业相关的组织机构，文体资源等类型。l 信息资源的整合在读者中有准确性，使信息资源类型要有相对明确的内涵和外延，要体现信息资源整确性实质内容。医学文献资源采用分类方法，信息资源在临床上达到利用率和具有逻辑性。l 信息资源的整合在用户中的操作性，图书馆对用户和读者进行信息资源的收集和整理，使资源的分类、编目、整理、检索操作等，达到易用性的原则。l 印刷型文献参考性，其中包括资源的导、馆藏书目数据库、辞典与百科全书、文摘与索引、统计资料、其他增资料和参考资料等。l 印刷型文献全文性资源，包括电子数据库、电子期刊、研究报告、独立性信息资源等。3.1.1.3 对信息资源进行深层次开发，促进显性知识向隐性知识的转化建立重点学科专题数据库。医院图书馆可根据临床需求，重点学科的实际情况决定、补充、完善专题数据库，包括：医院科研立项课题和科研成果数据库，医院医务人员发表论文数据库，专业领域最新研究发展跟踪报道数据库，人名录数据库等。3.1.1.4以读者为中心,开展个性化的信息和知识服务 图书馆随着医院服务模式、服务质量的提高，个性化信息服务将成为今后医院图书馆的发展热点，其形式将会出现多种推送方式并存的局面，主要服务方式包括互动式信息服务(提供网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借等)。图书馆主动将信息推送临床服务，并向临床(提供网上期刊目录通报服务、网上专题热点服务、网上资源订阅服务、定题信息服务，并将检索结果通过邮件系统直接主动推送至用户桌面)以及同类用户的群体化推送、个性化定题推、最新科研成果推荐及分层次、分人员素质需求的推荐等形式。图书馆开展的信息推送服务，主要还是依赖于电子邮箱与人工参与的信息推送服务。因此，图书馆员的作用就愈显重要，需要馆员不断获取读者信息需求并进行分析。图书馆根据读者的信息可以从网络上的调查记录、流通和借阅记录、参考咨询留档、馆际互借记录、电话和邮件服务情况、电子数据库的使用等统计和分析中得来。3.1.15以用户为目标，注重信息深层次服务知识信息服务要求为用户提供富含知识内容的服务，这就要求图书馆馆员具有知识创新的意识。图书馆开展深层次服务，一方面要树立全新的服务理念，认识到知识服务是图书馆提高服务水平、实现图书馆跨越式发展的关键：另一方面，要强化图书馆馆员的创新意识，用创新思维对图书馆服务进行重建。图书馆馆员应当立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，不断为医院的临床兼教学和科研双重任务工作者，更成为医院的用户和读者需求出发，要具有广、快、新、精的特点。针对这部分读者的特点，根据他们所从事的专业及所进行的科研项目，建立起专题的网址库进行导航，及时把网上最新信息资源推荐给读者，做好中青年医护工作者的“信息导航员”。 开展基于内容的专业化垂直服务：从上面各种服务来看，图书馆开展信息服务对读者的需求针对性越来越强，它需要图书馆馆员具有超前意识，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来。对于医院图书馆来讲，很重要的一个任务就是要做好重点科室的信息跟踪服务，有的医院图书馆已开展“临床图书馆员”的工作，挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，积极参与到医院活动中去，经常与临床医生一起参与查房，参加一些有关的会议及其它有关活动，并从中知悉、预测医护人员的需要。然后，返回图书馆检索出所需的文献资料，直接送到医护人员手中。开展虚拟参考咨询服务：这也是个性化服务的一种主要方式。目前国内一些大型医院已经建好了医院级信息系统，为了向学习型医院发展，医院图书馆启动了虚拟参考咨询系统项目的建设，作为医院信息化、数字化建设的重要组成部分。例如，福州军区总医院和中山市人民医院是目前建设得比较好的数字化医院，我们可以看到在医院图书馆主页上，开辟了网上参考咨询台，主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成。实时解答系统是图书馆在吸取国内外先进经验的基础上推出的，能实时地帮助读者解决在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。常见问题库中收集了读者在使用图书馆时经常会遇到的问题，学习中心则汇集了电子数据库的使用指南，读者可通过自学后直接在网上使用这些数据库，读者也可在经过注册后进入学习，直至熟练掌握这些数据库的使用。3.2对医院图书馆隐性知识的管理3.2.1图书馆工作人员自身隐性知识的管理。隐性知识管理主要是挖掘图书馆员的潜在知识的功能，图书馆在新环境下，营造一个知识管理的文化气氛，建立有效的激励机制，提倡图书馆员的学习、进取、创新精神。加强图书馆员的在职培训和继续教育，培养高素质的图书馆专业技术人员。图书馆面临对社会知识的需求和管理，对医院各个层次的学习和研究，新理论、新技术、新动态、重点课题项目、及时跟踪、了解和掌握医院目前读者的知识进展。作为图书馆管理员应当不断追求新知识，及时实现知识共享，只有这样，图书馆才会成为不断进行知识创新的学习型组织。3.2.2医院职工(用户)隐性知识的挖掘。每个医院都拥有较多的医学方面的专业技术人员，隐性知识十分丰富。医院图书馆应创造一种环境，推进一种机制，构建一种平台，可采取诸如制度保障、资金支持、情感关怀等方法，还可以经常组织一些学术研讨会、工作座谈会，给每个人提供知识释放的机会，根据不同人才的不同特点进行有针对性的管理，以促进隐性知识的交流。4 服务方式和手段的创新我馆主要从自动化、网络化、服务手段进行创新，图书馆在1996年建设网络系统时，当时硬件设备只有3台，型号CPUL160HZ，内存16M的14寸平角显示器和一台24针打印机组成的服务系统，当时图书馆只有一台检索中文生物医学期刊引文数据库 （CMCI）。2004年图书馆不断按医院的发展和读者用户的需求，增添了医学电子阅览室，内设备配置有15台电脑，以及信息网络系统由现实馆藏、光盘数据库与网络组建设而成，通过网络实现信息资源共享，网络是医护人员获取所需要信息的渠道之一，图书馆购买了清华同方生物医学会全文数据库（CMCI），中文生物医学期刊数据库（CMCC）、中文生物医学期刊引文数据库（CMCI）、中文生物医学期刊数据库（CBMDISC）、美国生物医学期刊数据库（MEDLINE）等多个医学数据库作为医院图书馆资源的重要组成部分。方便读者的上网查询所需要的各种内容，医院各个部门有280台电脑与图书馆联网，使图书馆的工作更进一步完善，为临床的医务人员解决了很多实际问题，其内容如下：4.1文献传递图书馆为了更好地为医院的医务人员和读者的教学和科研服务，不断订购国内外相关的数据库，开展新业务，新知识、新项目、有利提供图书馆的文献机构，承担医院的查询业务，传递知识信息，用最大的限度满足读者的对中外文文献的需求，本馆服务是有偿服务。4.1.1查收查引图书馆通过国际联机检索DIALOG系统，本馆文献资源以及网络上的数据库的方式，向读者查询文献收录及被引用检索的情况，只要读者需提供作者姓名、单位、期刊的名称及卷期、会议名称、会议的时间和地点、文献篇名、发表时间信息，查找文献被SCI，EI，ISTP，CSET中国科学引文索引等收录及被用情况，给读者有一个检索的依据。4.1.2建立藏书目数据库为读者有效服务目前，我院是深圳市最大的图书馆，在订购中掌握了医院图书馆的计算机系统软件和数据库应采用统一的中国机读目录通用格式（CNMABC），严格著录规则、标引规则，文献标引采用中国图书馆分类法、汉语主题词表、医学主题词表（MESH）等进行分类标引和主题词标引，文献著录采用国家标准普通图书著录规则