大客户经理岗位职责.docx

大客户经理岗位职责【篇一：大客户经理岗位职责】 大客户经理岗位职责 一、工作权限 直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。 二、工作综述 负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。 三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作； 2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标； 3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息； 4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件； 5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）； 7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。【篇二：大客户经理岗位职责规范】 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件： 1.1、基本要求：年龄28岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景： 财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。 1.3、工作经验： 5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。 1.4、工作技能： 1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。 1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录 谈判纪要。 1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求： 具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。 1.6、其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。 2、工作职责： 2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及 物流配送工作。 2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。 2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 3、工作任务与日常工作： 每 天： 3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客 户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。 3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记， 建立各自的客户小档案，以备查用。 3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解 决。 3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特 点， 从中分析特点，研究具体的跟进措施。 3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。 3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资 料。 3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自 身职责处理不了的随时上报请示。 3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 3.9、按程序协助上级签订招商合同。 3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。 3.11、每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。 3.12、每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。 3.13、及时完成公司交办的其他工作。 每 周： 3.14、根据公司的大客户开发工作计划，及时将工作细化、分解，并及时予以跟进、 监督、检查和协助。 3.15、与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心 得体会，不断提高业务水平和工作能力。 3.16、每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中 的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。 3.17、每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。 3.18、每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。 3.19、每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。3.20、每周撰写一份符合公司要求的、针对潜在大客户的宣传、推介公司项目及产品 的博客，经公司审核后提交有关人员上传到网上。 每月： 3.21、根据公司的大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实 到 各个阶段。 3.22、提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点 工作方式，以及未完成工作项的自身根源。 3.23、及时催收回笼大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司 财务人员核对。 3.24、协助公司不断完善及规范对大客户的开发与运营管理制度及流程。 3.25、完成公司下达的大客户开发任务。 4.26、协助公司处理与大客户的关系。 4.27、协助公司针对大客户开展品牌建设工作。 3.27、安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.28、协助公司对下属进行月度绩效考核。 3.29、协助公司进行企业文化建设。 3.30、及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 4.31、做好部门之间的协调工作。 每 季： 3.32、根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落 实到每一个阶段及岗位。 3.33、安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3.34、协助公司对下属进行季度绩效考核。 3.35、向公司提交季度工作计划及总结。 每 年： 3.36、根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。 3.37、向公司提交年度工作总结及工作计划 3.38、协助公司对下属进行年度绩效考核。 3.39、协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。【篇三：大客户经理岗位说明书】 大客户经理岗位说明书基 本 情 况 直接下级 岗位编制 2 下属人数 岗位名称 所属部门 大客户经理 销售部 岗位编号 直接上级 公司销售总经理为实现公司年度经营指标，在事业部总经理的指导下，组织大客户渠道人员进行销售 岗位设置目的 管理、标准化管理、信息管理及销售团队建设等工作，确保永恒利大客户渠道的指标 达成及标准化运营 主要工作职责和内容 大客户渠道规划、计划及预算管理 1、 编制并组织落实大客户渠道的发展规划 2、 编制并组织落实年度、季度及月度工作计划 3、 编制、并组织落实大客户渠道的预算 大客户信息管理 1、 制定大客户渠道的销售信息统计相关管理制度、流程及模板，并下发执行 2、 组织大客户渠道客户、销售信息填写、收集、分析及上报 3、 定期制定并上报大客户销售统计报表 4、 组织建立大客户客户档案 5、 组织收集大客户渠道市场竞争对手、市场行情、政策变动等信息，提出应对策略 完成上级交付的其他工作任务 业务类 工 作 权 限 人事类 财务类 决策权：中心内部授权范围内相关业务的决策权 建议权： 监督权： 决策权：对大客户渠道的费用报销有审核权 建议权：对大客户渠道的年度预算的制定有提案权 监督权：对预算的执行有监控权 决策权： 建议权：对大客户销售团队的考核与激励有建议、提案权； 对大客户销售渠道的岗位设置、员工工作考核与改进、奖惩、去留及岗位调动等有建议、 提案权； 监督权：公 司 内 部 工 作 关 系 工向销售总经理汇报季度、年度工作重点及工作计划 汇报 对下属各部门内部工作质量、工作进度进行督导 督导协调与中心内部各部门与公司其他部门之间的日常工作 作 关 系 公司 外部 工作 关系 机械类、 或管理类或营销类 教育程度 工作经验 等 任 职 资 格 能力要求 熟悉公司营销政策及管理办法 能熟练掌握市场信息收集及分析方法、市场定位方法、销售谈判技巧等 能熟练运用所掌握的知识与方法解决销售及经销商监督过程中出现的复杂问题 培育辅导能力 良好的抗压能力及团队合作意识 工 作 特 征 修 使用设备