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文档简介

文明窗口微笑服务之星评选活动的方案 为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下： 一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。 二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。 三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。 四、评定标准： 1、文明优质服务规范： A：着装 B：佩戴工作牌 C：仪容 D：举止 E：礼貌 2、业务技能： A、具体业务熟悉程度 B、工作无差错 C、口头表达能力 D、与用户沟通的技巧 E、协调能力 3、服务态度 A、亲和力 B、真诚度（热情、主动） 附：自来水公司“微笑服务之星”互评表 五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。 六、方法和步骤： 评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下： 第一：收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定自来水公司“微笑服务之星”互评表，让公司全体工作人员评价。 第二：主管人员评价。根据自来水公司“微笑服务之星”互评表进行最后选评。 第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。 七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。 八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次
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