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文档简介
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案 为适应市场竞争,提高我公司对外窗口服务的素质,展示优秀员工的形象,达到在社会上宣传自来水公司,对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备,我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动,实施方案如下: 一、评选活动的目的和意义:通过本次评选活动,展现对外窗口服务的优秀员工的风采,显示自来水公司崭新的精神面貌,让广大员工学有榜样,赶有目标。通过活动的开展,使广大员工更新思想认识,把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来,从而提高公司的优质服务,促进自来水公司深层次管理水平。 二、评选的原则:本次评选,将本着公开、公平、公正的原则,采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中,将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。 三、评选范围和名额:评选范围是收费室全体工作人员;本次评选共设10名“微笑服务之星”。 四、评定标准: 1、文明优质服务规范: A:着装 B:佩戴工作牌 C:仪容 D:举止 E:礼貌 2、业务技能: A、具体业务熟悉程度 B、工作无差错 C、口头表达能力 D、与用户沟通的技巧 E、协调能力 3、服务态度 A、亲和力 B、真诚度(热情、主动) 附:自来水公司“微笑服务之星”互评表 五、评选时间:评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。 六、方法和步骤: 评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下: 第一:收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评,填定自来水公司“微笑服务之星”互评表,让公司全体工作人员评价。 第二:主管人员评价。根据自来水公司“微笑服务之星”互评表进行最后选评。 第三:评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果,由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。 七、表彰奖励办法:对“微笑服务之星”,以精神鼓励为主、和物质奖励相结合,对当选者颁发证书。 八、为了推动自来公司优质服务,“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次
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