优质护理服务在精神科男性病房应用中的效果研究.doc

优质护理服务在精神科男性病房应用中的效果研究 周芳 （苏州市民康医院江苏苏州215000） 【摘要】 目的：研究分析精神科男性病房中应用优质护理服务的临床效果。方法：选取我院精神科73例男性病房患者按照双盲法随机分为实验组（实施优质护理服务）和对照组（实施精神科常规护理服务），采用护士用住院患者观察量表（NOSIE）评价两组患者的护理效果。及医院住院患者满意度调查表进行测评。结果：两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P0.05）。实验组患者对护理满意度为100%，对照组患者满意度为94.4%，两组差异对比存在统计学意义（P0.05），具有统计学意义，具有可比性。 1.2方法 对照组患者实施精神科常规护理干预措施，主要是疾病护理以及日常生活护理。实验组患者采用优质护理服务措施，具体内容如下： 1.2.1营造温馨、舒适的住院环境。在病房以及走廊上，都应该张贴一些令人赏心悦目的图画，醒目的地方贴一些温馨的生活提示，在病房内应该配置电视、卫生间等相应的设施设备。护士每天应该亲切的问候患者，给患者取一个亲切的昵称，为当月生日的患者组织生日会。 1.2.2组织护理人员多学习优质护理服务的一些内容。组织护理人员学习、了解相关的一些护理规范以及礼仪，使护理人员在日常工作中能够规范自己的服务行为，给患者留下一个好印象。 1.2.3优化护理服务流程，完善护理工作模式。科学、合理设计患者入院接待、检查以及治疗等相关流程。将护士根据工作能力、学历以及职称等进行分层，每个医生配置三个层次护士，保证为患者提供全方位、无缝隙护理服务。而且应该实施责任制护理模式，明确分工，责任护士应该认真落实病情观察、基础护理、健康指导、沟通等各项护理工作职责。 1.2.4个性化健康教育。护理人员应该结合患者的宗教信仰、文化学历、年龄、生活习惯等诸多方面在入院、治疗、检查等环节进行针对性的健康教育，为患者讲解一些必要的知识。 1.2.5实施多元化精神康复。护理人员应该结合患者的实际需求锻炼学生的职业技能、人际交往技能以及日常生活技能等，而且应该组织体育疗法、工娱疗法等，但是需要注意的是应该分阶段实施。 1.3评价方法: 采用护士用住院患者观察量表（NOSIE）评价两组患者的3及自制的医院住院患者满意度调查表。NOSIE量表有30项的，每项0-4分。住院患者满意度调查表的内容主要包括技术水平、礼仪、护士服务态度、患者隐私保护、语言、饮食、用药、康复指导等20项。 1.4统计学处理: 选择SPSS13.0软件处理数据，采用t检验两组计量资料，P0.05说明两组差异存在统计学意义。 2结果 2.1两组患者NOSIE评分对比。两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P0.05）。 2.2两组患者对护理满意度对比。实验组患者对护理满意度为100%，对照组患者满意度为94.4%，两组差异对比存在统计学意义（P0.05）。 3讨论 本次研究表明，两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P0.05）。这和闫永芳等研究报道基本相符2。由此可见，精神科男性病房住院患者实施优质护理干预措施，有利于患者的治疗以及康复。同时，实验组患者对护理满意度高于对照组（P0.05），是由于优质护理服务中加强了护理人员的教育和培训，提高了护理服务的规范性，完善了护理工作模式等有关，这样可大大提高护理服务质量，为患者提供更优质的服务3。优质护理服务中，责任护士更加明确了自己的护理责任，会积极、主动的和患者交流、沟通，提高患者对护理服务的满意度。 综上所述，精神科男性病房患者采用优质护理服务的临床效果良好，可帮助患者尽快康复，值得推荐。 参考文献 1李小英，佘金文对我国优质护理发展现状的研究J求医问药，xx，9（12）:407408 2闫永芳，高景华优质护理