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张瑞敏详解海尔“人单合一2.0” 本刊记者秦丽 xx年9月19日，偌大的北京新华社大礼堂座无虚席。在这里召开的“协同共享共创共赢人单合一双赢模式探索十周年暨第二届海尔商业模式创新全球论坛”上，时不时就会爆出一阵热烈的掌声。 其中，最热烈的掌声献给了作为压轴演讲的海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，演讲题目为人单合一2.0为创建“共创共赢”生态圈模式进行的探索及实践。 据电器记者了解，距离xx年9月20日，张瑞敏明确提出“人单合一双赢”商业模式，已经过去整整十年。十年中，在实践“人单合一双赢”商业模式，打造开放创业平台，构建自创业、自组织、自驱动的并联生态圈，驱动员工从执行者转型为创业者，实现人人创客，构筑共创共赢用户圈，与利益攸关各方协同共享，满足用户需求等方面，海尔进行了积极地努力和尝试，并且取得了一定的成果，收获了许多宝贵的经验。 对于“人单合一”这一理念，张瑞敏表示，它是海尔与全球用户、学者、创客们共同探索的结果，“人”就是员工，“单”则是用户，“人单合一”就是把员工和用户连到一起。“人单合一提出已经十年了，现在进入2.0时代。如果说人单合一1.0版本是以市场链接模式为基础，那么人单合一2.0则关注建立共创共赢生态圈和颠覆传统模式两大方面。”张瑞敏称。 在张瑞敏看来，所谓共创共赢，就是要求企业应首先融入互联网的节点，同时以创造用户最佳体验为导向，以按单聚散、跟投创业为驱动力，最终实现“迭代分享再迭代”的模式。 “共创共赢”包括四个方面，首先是定位。原来企业的定位是以自我为中心，而现在不再是独立的单位，是一个互联网的“节点”。第二是价值导向，传统企业以顾客为导向，而现在应该以用户为导向。顾客和用户的本质区别在于，顾客是一次性交易对象，用户则是不断交互的对象，要创造出最佳用户体验。第三是驱动力。企业应该“按单聚散人”，因为现在每个人都是创客，这样才能将所有人的利益捆绑在一起。第四是创业人员无边界。创业要在企业的平台上进行，以共赢为目的，持续协同、共享创造的价值。 在“共创共赢”过程中，张瑞敏强调，海尔要执行“企业平台化、用户个性化、员工创客化”的“三化”战略。其中，“企业平台化”就是颠覆传统科层制，构建无边界的生态圈，最终建立共享平台与驱动平台。“企业平台化”的难点，归纳起来就是组织、营销、管理。组织是从串联流程颠覆成并联生态圈，营销是从一次性交易的顾客颠覆成全流程最佳体验的用户，管理是从职能管控部门颠覆成“去两化”（去中心化和去中介化）后的两个平台。此外，“企业平台化”的目标包括：一是要从科层管控转变为创客平台；二是要把企业的宗旨从长期利润最大化改变为追求成为小微的股东之一。 “用户个性化”则强调用户体验。海尔通过再创增值交互的用户圈和布局互联工厂，让用户参与到设计、生产等各个环节，以实现产消合一的目标。“用户个性化”实现的难点在于：第一，体验经济要求把顾客变成参与用户，再发展成生态圈。第二，是如何从机器换人发展到互联工厂。 “员工创客化”就是以“动态合伙人制”为依托，通过让员工向创业者演变、引入用户付薪、改变雇佣关系等手段，最终孵化出自创业、自组织、自驱动的创客小微。“员工创客化”颠覆的难点，被张瑞敏归纳为三点，即员工的定位改变、员工的换位、员工薪酬的。 此外，张瑞敏认为，“人单合一”作为海尔独创的商业模式，十年来对其的探索始终是一个不断“试错”的过程。如何在试错中前行？在张瑞敏看来，需要经过自我求索、否定自我、战胜自我三个过程