电话销售灯具年工作总结及年工作计划.doc

电话销售灯具年工作总结及年工作计划 年销售工作总结及年工作计划 注定是个不平静的一年 xx的冬天总是来得缓慢而短暂眼看年就要过去了在迎接新的一年到来之时回过头看看已经走过的路不由让人心生感慨飞德利这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样是友好的亲密的;互助的虽说来业务部才短短两个月的时间但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉因为去年在车间做过生产这一环节所以早已对飞德利产生了感情希望以后的日子能继续和飞德利一起成长一起进步 两个月说多不多说少不少对于销售业务来说我才只跨进了一只脚而已不懂得问题太多太多但是这丝毫没有影响我对于销售的热情特别是看到总监们忙碌而自信的身影以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作一切从零开始沉淀下来业务不是一天两天就可以做起来的虽然有时候会很浮躁但总监的话一直在提醒我努力做好每一件事就离成功不远了总结一下年最后两个月的工作从刚开始的熟悉资料到找名单到打电话再到支持的第一个小单都离不开邹经理无私的帮助也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程避免了走很多弯路当然还有性格很好的金哥健谈自信的张老板和蔼睿智的凯哥沉稳大度的崔哥都给了我很大的帮助和鼓励很庆幸能在战马队和大家一起努力俗话说一个好汉三个帮虽然有了大家的帮助但是对于我来说还有很多的不足总结一下今年的工作情况： 1.打电话的量没有上来没有更好的克服自身的情绪 (有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了过度的在意了同事们的眼光) 2.名单找的不够精准越来越懒了 (对于找名单没有目的性只要是有电话的都打了一遍没有找到真正有需求的客户所以拒绝的比较多) 3.对公司的产品没有熟悉透彻不知道如何和客户介绍 (虽说在车间做过但对于用户体验这块没有很好的去了解不知道客户真正需要的) 4.和客户的沟通能力不够容易冷场 (话术反应能力不够打电话有时会很紧张没有自己的特色容易被客户忽略) 5.开发的客户没有很好的跟进 (第二次联系客户很少经常打过一次电话后面就没有联系了) 6.和同事之间交流不够特别是和一些老同事距离感很强 正所谓人无完人金无足赤工作就是带薪学习为了能让自己在年改掉这些阻碍自己成功的不足之处明年计划： 1.每天给自己订下目标计划并严格执行 (没有规矩不成方圆没有计划就没有执行把计划细分到每天的工作上定下奖罚制度并拜托邹经理监督) 2.增加打电话的量不要在意他人的眼光 (这个世界不在乎你的自尊只在乎你做出来的成绩业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友多打电话多和客户沟通嘴皮子是磨练出来的同时向总监、经理、同事们学习说话技巧) 3.多向经理和同事请教并做好笔记 (遇到不懂得问题多问几个同事同时记录下来不要一听而过多去总结问题寻找答案) 4.对于公司产品多去看其他同事和客户介绍推荐客户遇到的问题及时记录下来 (有空多翻翻公司资料多去论坛了解珠宝照明的趋势机会和问题) 5.认真做好ABC类客户分类给客户发短信问候让客户记住自己 (重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你多去关注客户动态丰富对客户的了解) 6.多参加一些公司的活动同事遇到困难及时帮忙得到同事的帮助及时感谢和同事分享一些小礼物多和同事们交流 7.最后上班时间尽量少做和工作无关的事少玩手机少刷网页多开发客户 时光飞逝短短的一年时间即将过去只有把握今天才能有更好的明天总结起来就是一句话： 勤奋好学多总结 思考沉淀再出发 以上就是我年的年度总结和年的目标计划请领导们监督并指正 此致 敬礼 销售XX年工作总结及XX年度计划 销售工作如逆水行舟不进则退紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又在眼前沉思回顾这一年我作为部门主管在公司领导的指导下和同事的合作中我积累了的实践经验学习到了专业知识同时也在工作中发现了自身的一些不足这是充实的一年具体的工作总结如下 一、业绩统计及分析 XX年是市场部重组后的第一个年头我也随着部门而成长作为一个资历比较老的员工业绩方面不太理想都不如一些后进来的家装顾问上半年的业绩还算稳定下半年甚至很少完成公司考核一年的业绩都没达到100万 1.影响业绩的正面因素 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多 公司宣传和媒体行业活动这包括 a.名品套餐：满5000送5000主材市场最低价折上折 b.两次房交会和住博会 c.生活家具馆和会议中心公司专场活动 公司启动月度大会对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段极大的调动了一线人员的工作积极性也是促成业绩的重要因素之一 公司实行目标责任制使目标逐级分解销售人员不再仅关心完成每月的既定任务而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况能够主动调整有效的提高了工作效率 部门奖罚制度对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚这也调动了大家的积极性 网络客户的跟进虽然成单率不高但也增加了业绩 2.影响业绩的负面因素 由于夏季的炎热7月开始客户量急剧减少 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏 下半年个人心态波动很大直接影响了业绩业务水平有待提高 二、客户统计及分析 1.XX年预约客户个下半年的客户急剧减少这也直接影响到了业绩 2.客户死单原因：客户死单原因就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样每次放枪都应当检查结果以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度 3.预约客户死单率 4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪以免定其它公司 三、XX年度工作计划 1.每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核在去年同期基础上得到增长 2.小区活动及团购 由于部门小区营销的手段还不是太成熟这些需要在XX年必须进行完善具体有 小区活动 a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪 b.跟物业负责人谈合作事宜 c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案 小区团购 a.找准团购目标小区对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想根据客户的认可度进行下一步操作 b.利用手头资源约有意向客户;建立专用qq群先让一些响应的加进来然后让其带懂另一部分 c.人数达到之后约业主到家居馆进行团购活动 提高自身业务水平和对专业知识的了解 5.对