药店工作计划范文.doc

药店工作计划范文 导语：总结过去计划未来品才网pincai. 年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核以达到专业化、亲情化服务;同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通交流;以达到人员服务和工作状态的提升、进步 1、由店长组织每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训并在日常工作中进行监督考核 2、根据季节变化由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理并由店长组织培训在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核并作为每月店员综合能力考核的依据 3、店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧现场演示以提高全体营业人员服务水平 4、在日常工作中店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩通过观察店员在接待顾客的销售过程进行后评价使店员在实际工作中不断提高业务水平从而提升门店的服务质量 5、重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容采取实际应用与对话交流的方式进行考核确保实习人员能够掌握应知应会知识提高实习人员的工作质量为企业的人才储备把好第一道关 6、根据工作年限、专业技能水平不同制定因人施教的个性化培训方案： 三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化根据人员阶段性考核方案对应知应会的300品常用药品进行重点考核对企业的发展历程和文化进行深入的讲解和贯彻保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工并且可以独立顶岗能够达到顾客的满意 一年以上的店员重点培训服务的专业化加强病症知识培训提高店员的专业能力提升店员的整体销售能力同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动以巩固店员对企业的忠诚度降低店员的离职率提高企业的知名度和品牌信誉度 一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能真正做到“大病当参谋小病当医生”的标准使其成为xx连锁店持续发展的中流砥柱 在年我将会采取以人为本共进互助的管理理念针对不同性格工作年限的店员进行不同的沟通方式;对于新人要多鼓励多鞭策使其在工作中不断丰富自己的工作技能并不定期与其交流工作心得在交流中使新人尽快进入工作状态并成熟起来;而老人则需要在思想和工作中提出建议指导并积极听取老人的反馈避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失在工作能力上要求老人指导新人;在工作劲头上则由新人拉动老人;鉴于考核尤其是对新人给予他们充分的时间学习并要求带教师傅或者其他老人进行督促最后由店长进行考核;考核责任人为店长被考核人是新人及带教师傅;此项工作列入日常工作中;使新人最终达到企业的工作标准 新的一年开始了成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作我深感责任重大要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.以药品质量为第一保障人们安全用药监督GSP的执行时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨 2.认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用 3.以身作则做员工的表率树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧、对来店时间较短的营业员每天进行货位考试 5、培养忠实顾客 (1、把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知 (2、加强店员对顾客亲情化服务每日在店内进行巡视对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导并在每月评选出服务标兵在店里进行公示提高员工服务热情 (3、增加疗程用药药品储备增加必备品种合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨避免因门店人为断档而影响销售 6.加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队 年过去了年作为药店店长我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标自己的重点是夯实基础虽然有很多是自己的日常工作但是自己做得不够细致重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价 每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮推一个购物车你会不自觉地多买很多东西但是仅仅靠双手来拿你会发现购买的东西很有限因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁促销期间手上必须有一个购物篮方便顾客购买药品非促销期间当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮说着简单这是一个长期而且必须坚持的工作 2、商品品类管理 每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的比如我有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货殊不知缺货不单单影响潜在的销售也会造成现有商品的滞销和效期进而影响顾客的满意度从而严重营销以后的销售工作健康的商品品类是精彩销售的开始 3、员工专业知识培训 药品就是我们的武器对武器的不熟悉直接造成战争的失败只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药才不会出现荐错药、卖错药的情况最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉从而提高顾客满意度过硬的专业知识是一场成功销售的开始 4、重视顾客服务 一直在强调顾客是上帝做销售就是在做服务等等但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚顾客是一切精彩的开始无论我们的其他工作做的再好