计调工作计划(精选多篇).doc

计调工作计划(精选多篇) 旅行社组团计调 1.接待地合作渠道统计 一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠听人家说、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。 2.线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板 一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。 3.旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。 4.行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。 地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程.txt-一人行,必会发情二人行,必会激情三人行,必有奸情就不会被珍惜。真实的女孩不完美，完美的女孩不真实。得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程 一、报价： 根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录： 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变 更，及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程：仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。 七、下达计划： 编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 八、编制结算： 填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐： 团队行程结束，通知()导游员凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到团队费用往来明细表中，以便核对。 十一、归档： 该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询 地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程 一、报价： 依据对方询价编排线路，以报价单提求相应价格疑息（报价）； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件； 三、编造团队动静表： 编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在团队动静表外； 四、计划发送： 向各无关单位发送计划书，逐个涨真。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。 2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎定车打算书并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没更改件，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。 3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎定餐计划书。如遇变更，及时干没更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出更改件，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。 5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达定票告诉单，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。 五、计划确认： 逐个涨真结束后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。 六、编制概算： 编制团队概算单。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写还款单，取概算单一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭概算单、接待计划、还款单向财务部支付还款。 七、上达打算： 编制交待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划博用章。通知向导人员支付方案及附件。附件囊括：名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的陪异报告书、游客（齐伴）填写的品质正馈单、须要隐付的隐金等， 票款应点点浑并由导游人员签支。 八、编制结算：?填造婆司团队结算双，经审核前添盖婆司财务博用章。于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。 九、报帐： 团队止程终了，告诉向导员凭交待方案、伴同报告书、品质正馈单、本初票据等及时向部门计调人员报帐。计调我员具体审核导游填写的陪异报告书，以此替据填制该团省用大结单及决算单，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。 十、登帐： 部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到团队省用返去亮粗表外，以就核查。 十一、归档： 整顿当团的本初材料，每月顶将当月团队材料注销存档，以备查问 附件一： 全省旅行社计调经理岗位资格培训方案 一、培训对象： 各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。 二、时间：xx年12月18日21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。 三、地点：中南大学铁道学院培训中心 四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。 五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。 六、培训费用： 学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费） 七、其他事项： 1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于xx年12月17日前至中南大学铁道培训中心。 2、培训报到时间：xx年12月17日。 3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心 4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩 色证件照两张。 如何做好计调工作 计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在： 1、旅行社经营活动的主要环节 2、旅行成本控制的关口 随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。 在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。 3、影响游客的满意度 在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作： 1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。 3、信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，