收费站星级汇报材料.doc

收费站星级汇报材料 根据二月份营运会议精神今年我站将在收费站整体建设下大功夫按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准上半年做好创建四星级收费站的各项工作 一、成立创建四星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实把创建工作日常化 二、完善内业建设查漏补缺按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理完善不完整的内业资料查漏补缺并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习学习先进积累经验虚心讨教认真记录结合本站实际情况查漏补缺目前按照四星级标准业内资料已经立卷完成内容正在逐步充实完善中 四、在硬件设施方面根据本站的实际情况在现有的条件下完善各种设施如：在办公楼内打造文化长廊安装文化展台更换和完善岗位责任制展牌等 五、严抓考核标准提高服务水平根据星级收费站考核管理办法加强了对一线收费人员的考核频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌 A作为服务行业和窗口单位我们代表的不仅是一个站而且是整条石太线甚至河北省的形象文明服务工作必须 做好 1积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”针对存在问题和不足积极探讨改进服务的办法和途径提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”即：通过使用标准化文明用语打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境打造环境文明 2、深化实行金牌服务十项准则打造金牌服务团队微笑多一点嘴巴甜一点；动作轻一点脑子活一点；做事多一点行动快一点；效率高一点借口少一点耐心多一点心胸宽一点 3、文明服务创新意我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起应时应景讲好每一句文明用语比如：“雪天路滑请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全使文明服务更具人性化真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念 4、微笑是文明服务的升华我们除了要求必须使用文明用语做到“唱收唱付”外把微笑服务提升一个层次真正做到用心服务于广大司乘人员 5、文明服务和雷锋精神相结合把学雷锋活动常态化 人人争当活雷锋也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好 B、树立“保畅工作做不好文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识经常性的进行保畅演练确保站口安全畅通“保畅工作做不好文明服务等于零”使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通” C、加强、加大考核力度和考核的广度从工作纪律、作业程序等方面严格管理经常性的查看回放录像防止从这些方面出现问题 六、美化站区环境打造舒适站区给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境 通过争创星级收费站活动要走出去请进来多去创星榜样收费站学习按照目前进度在三月底前能够达到创建星级收费站的要求力争在五月中旬达到四星级标准 收费站星级汇报材料篇2 尊敬的各位领导： 首先欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡东临20公里是中国武松之乡清河西距22.5公里是义和团发源地威县我站现有职工40人其中党员5人团员23人自开通一年来我站始终以文明收费工作为中心坚持优质服务为主线为进一步加强文化建设突出自身特色我站在一楼全力打造了励志文化走廊以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展 下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下： 一、成立创建星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实规范站内各种规章制度加大对收费人员的日常稽查力度把创建工作日常化 二、完善内业建设查漏补缺严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理把第一季度和第二季度星级收费站检查中缺少的资料进行补充完善不完整的内业资料并组织人员到五星级先进单位进行参观学习学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录结合本站实际情况制定适合本站的创建方案 三、在硬件设施方面根据本站的实际情况在现有的条件下 完善各种设施如：在办公楼内打造文化长廊成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间更换和完善庭院宣传栏制作大厅宣传展板等 四、严格考核标准提高服务水平根据星级收费站考核管理方法加强了对一线收费人员的考核频率提高了考核标准促进了全体职工良好的精神风貌 （一）、作为服务行业和窗口单位我们代表的是整个衡大高速形象整个河北省的形象文明服务工作必须做好 1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”针对存在问题和不足积极探讨改进服务的方法和途径通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境打造环境文明 2、微笑是文明服务的升华我们除了要求必须使用文明用语做到“唱收唱付”外把微笑服务提升一个层次真正做到用心服务于广大司乘人员 3、文明服务和雷锋精神相结合把学雷锋活动常态化时刻把“四个做”先进理念牢记于心用先进理念规范行动使职工养成人人争当活雷锋的好习惯 （二）、根据我站特点强化保畅意识经常性的进行保畅预案演练确保站口安全畅通使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急 2 措施到位使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“ （三）、加强、加大考核力度和考核的广度从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理经常性的查看回