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商务沟通心得范文 沟通是人与人之间的关系,以下就是小编整理的商务沟通心得一起来看看吧！ 这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证. 沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通. 沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象影响成功沟通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）O（反对意见）C（背景）了解读者的价值观和信仰沟通时要注意不能有偏见和歧视要采用非歧视语言沟通的关键技巧就是拒绝歧视 沟通中必须体现换位思考语句上：多强调他人不要谈论情感除非是道歉或者表示同情正面情形下多用你负面情形下避免用你内容上：必须完整包含读者想知道的一切信息结构上：把要点放在最前面要排以读者为先在沟通中要学会倾听并积极的反馈要懂得如何去说也要懂得如何去聆听缺乏聆听的技巧往往会导致轻率的批评一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么只想主控整个对谈的场面仔细聆听别人对你意见的回馈或反应得知对方是否了解你的观点或感觉而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在里当产生冲突时要认真分析产生冲突的原因主要有：立场观点的不同人员素质的低下信息沟通的障碍对方对合理性要求存在差距解决冲突的办法主要有：核对信息是否一致找出每个人的需求寻找变通的方法换位思考有效退让消除负面情绪重要的是保持良好的人际关系 通过这门课程的学习我还学会了如何演讲演讲的关键是转移恐惧主要是利用以下办法转移恐惧：自己做好充分的准备从自身做起强调事情的积极方面采用目光交流使用笔记和视觉效果处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题回答问题一定要诚实重新表达有偏见或敌意的问题我是一 个内向的人不善于表达对自己没有自信上完这节课老师让我们做一个口头演讲介绍一位我最崇拜的人我利用学习的内容顺利地演讲了我发现自己没有那么紧张了对自己也有自信了学习这门课程对我有很大的帮助不仅学会了和别人沟通还学会演讲消除自己的紧张情绪让我对自己有了自信学会了三思而后行了解别人的感受挑对说话的时机在公共场所或有其它朋友、同事在场时应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题还有当对方感到烦躁时也尽量避免继续谈论下去对事不对人理性思考只有充分的了解沟通的技巧并把这些技巧运用到日常生活中去我们才能与别人建立良好的关系才能在今后的生活中、工作中做的比别人更出色也迈向了自己走向成功的第一步 这学期开学得知开了商务沟通这门课程很好奇也很期待后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路一学期下来这门课让我收获颇多感受到了沟通与谈判的魅力深深的体会到自己要学的东西还有很多在商务沟通方面有着很大的提高在日后的生活里我还会不断充实自己这方面的知识让学习不中断现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会 商务沟通是一门学问更是一门艺术保持好心态轻松会沟通！ 一个人成功的因素75%靠沟通25%靠天才和能力沟通能力从没有像今天这样成为一个人成功的必要条件掌握成功沟通的技巧助您在工作、生活中游刃有余在企业管理中善于与人沟通的人一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人也一定是不善于与人合作的人善于与人沟通的管理者能用诚意换取下属的支持与信任即使管理过于严厉下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者即使命令再三下属也不愿接受其结果必然怠慢工作 通过学习我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面： 商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因虽然在工作中这22种原因不是同时出现但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因 商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通同时除了言语上的沟通外还要注意身体语言及语言方式的沟通不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人再让人理解要多站在别人立场上为别人着想这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受 倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息在倾听过程中要表现出兴趣、耐心该沉默 的时候沉默不要断讲话人多鼓励他人表达做适当的笔记要有诚心、专心、用心、耐心、应心只有做到了这些是一个合格的倾听者 通过这次学习我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系 这学期的学习让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中我要更加注意去改正虽然一时见不出成效可是我相信只要能一点点改正那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的 在这门课程结束的最后阶段王文婷老师让我们进行了一次商务沟通通过这次模拟沟通我学会了如何运用技巧掌控全局以及谈判过程中需要注意的问题这样身临其境的感受把理论运用到实处给我的印象十分深刻然而要真正的成为一个沟通高手我还需要不断地学习和实践在实践中不断提高！ 在这门课中学到了很多但还是有很多的不足以上也没能全面细致地例举和探讨但是这门实践性和实用性极强的学科在书本上是学不完谈不尽的另外商业管理专家一直强调成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术绝大多数成功商人都是沟通高手这使他们能轻而易举的完成一笔交易对于商务沟通了解的越多对这门特殊的艺术觉得更有趣语言是人类的一大财富我们都是这个财富的运用者在现实生活中到处都需要