常思方能进取记第三方存管体会.doc

常思方能进取记第三方存管体会 常思方能进取记第三方存管体会 因为关心所以用心心系中行的发展心系中行的点滴所以每当有了些许感悟我便忍不住抬手落键 虽处和平年代远离了硝烟与战火的纷纷扰扰却仍摆脱不了世事的纷争一场没有硝烟的战役早已粉墨登场银行的同业竞争是残酷的有的时候确乎令人身心俱疲但你却不可以停下脚步因为你的稍不留神很有可能就会给对手把你甩出千里之外的契机只有一路领先步步领先方可昂首阔步游目骋怀 作为新员工尽可能多的接触和掌握一线基本业务是我们最真切的需求所以我可以不辞辛苦在网点跟学柜面操作一段时间后觉得有必要走出去锻炼锻炼也就应了的谢行长的提议同他一起开始了去证券公司拉第三方存管的业务体验为了便于之后能更好的为客户服务先是自己办理了证券开户和第三方存管并详细了解了整个办理和操作流程然后就匆匆上阵开始了我的另一处奋战四大行都有在安信证券驻点而系统内又各自为政,办第三方存管的客户资源并不充裕可想而知这样的一场角逐何其激烈 各大银行在梅州这块土地上都有自己的一段历史自然同某些客户结下了一定渊源各有各的优势吧不过在竞争日益激烈的今天谁都不敢保证他们的忠实客户一天不会背道而驰所以每一位客户都是一个机会就这样我尝试着争取每一位客户我发现其实我们的客户都很质朴他们没有过高的要求只要你坦诚相对真心相待认真倾听他们的诉求然后满足他们的要求他们也便愿意成为你的客户期间就有不少客户被我说动从开始的盲然不知所措或初始钟意他行而后依依归入我行这也是我最为感到颇有成就的时刻但有些客户是很倔强的无论你如何游说他们就是毫不动摇毅然决然选择他行遇到这样的情况我们只能默默接受然后重头再来继续保持微笑耐心解说竭诚服务谁敢说下一个目标不会属于我们呢? 争取了客户我们该鼓足干劲再接再厉流失了客户我们得细细回味深刻反思做每一件事情我们都只有全力以赴才能有所成效其实银行之所以这么重视第三方存管这项业务我觉得不仅仅是为了多一些存款而是希望同更多的客户建立联系使得他们成为我们的忠实客户进而发生更多的业务往来把客户群做大做广 这段时间与客户的面对面接触让自己学到了很多也感悟了很多同时也发现了很多问题业内有句流传很广的名言叫做“三流企业做产品二流企业做服务一流企业做品牌”众所周知做好品牌其价值不可估量我有接触到不止一个客户向我问到中行是不是就是中国人民银行还有客户表示对中行信赖的缘由出于考虑到中行是代表国家利益的虽说这些是对中行的赞许但不可否认的是他显然有所曲解这就说明很多客户对于中国银行属于商业银行的概念还不是十分明晰所以在做一些理财产品推广的时候也许一些客户会有所疑问了这些种种表明我们的品牌推广力度还有待加强 另外让我感触最深的是我们最强劲的竞争对手建设银行他们的客户忠诚度极高原本我行现在网银搞活动办第三方存管的同时可办理借记卡和网上银行而建行则需要收费可这样的竞争优势发挥的却并不明显经过与一些客户的交流发现他们这么选择的原因主要出于以下几个方面：以前的业务一直在建行不愿尝试他行；建行网点多比较便捷；建行服务比较好其实这些我们也可以做到甚至目前就有许多业务是领先于同业的但我们应该明确一点那就是首因效应的影响作用甚大有研究表明心理学上的首因效应将会引发社会与经济学领域中的“优势富集效应”和“马太效应”争取先入为主紧紧把握才能把我们的努力付出和成果推广出去才能使我们的产品物有所值被广泛接受所以我们必须十分珍惜我们的每一个客户资源然后通过我们的现有客户资源去挖掘潜在的客户资源和争取同业客户资源 我们的部门领导网点柜面以及其他营销队伍应该上下一气通力合作使我们的工作效用最大化我们时刻都应该谨记我们代表的不仅仅是我们个人而是身后的整个中行营销也不仅仅是前方奋战的几个人的事情而是需要整个团队的精诚合作有时候做企业和做人是一样的需要我们戒骄戒躁谦虚慎行做